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）指出了企业可以从6个方面来利用技术手段来提高竞争力,根据Berry的建议和我国物流业的实际情况,本文认为从以下几个方面来考虑如何通过与信息技术的融合提高物流企业的竞争力.

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4.1要有一个战略性的全局行动纲领

技术只是一种手段,使用技术的目的是为了企业发展服务,应符合全局发展的需要.因此物流企业高层管理者应该参与技术战略的制定,保证技术战略与全局战略一致,并有CIO（首席信息官）监控具体执行情况.而不应该盲目使用一些新技术或进行信息改革,造成企业不必要的损失.

4.2解决主要问题

物流业作为服务行业其最终目的是为客户服务,使用信息技术的有效性应建立在为客户解决实际问题的基础上.因此信息产业与物流业的融合应体现在为客户提供更多的便利,或提供增值服务的基础上.

4.3使用物流公共信息平台和建立物流信息系统,保证系统有效运转

通过现代物流公共信息平台的建设,企业可以及时获得需求信息,政府可获得物流业相关的调控和管理的宏观信息,实现互联互通.通过企业流程再造,利用含有CRM（客户关系管理）等模块的ERP系统,采用EDI（电子数据交换系统）、GPS、条形码、无线射频技术等先进技术,建立真正适应企业发展的符合现有服务模式的管理信息系统.

4.4创新型物流人才的引进和培养

物流企业在自身提高业务流程和信息化水平的同时,还应注重创新型人才的引进和培养,特别是有国际大型物流企业管理和技术经验的复合型人才.

主要参考文献

[1]LLeonard,Berry.OnGreatService：AFrameworkforAction[M].NewYorkNY：TheFreePress,1995.

[2]胡军,赵东风.计算机视觉技术在物流领域中的应用[J].物流科技,2008（6）：70-72.

[3]马健.物流企业的信息化融合趋势及竞争战略研究[J].生产力研究,2005（1）：217-219.

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