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在金融部门来说,这是一个年轻的部门,成立时间仅一年；这又是个普通的部门,从事中间业务产品.就是这样一个部门,一年间网上银行业务由年初的200户迅速拓展到9100户,个人、企业网银签约量和交易额均排名全省前十；手机银行由年初的15户拓展到3200多户；POS商户由年初的60户拓展到240户；银行卡开卡量27万张,余额达4.2亿元.此外,小业主收款业务、理财产品、代收代付等各项代理业务在这一年里也迅猛发展起来.这,就是东方银行零售部,一个中间业务拓展和服务的业务大前台.

东方银行零售部是2010年新成立的集中间业务产品拓展、营销和服务的专营部门,自年初引入苏南农商行的先进营销管理理念以来,该部门在常熟农商行挂职干部的带领下,始终坚持两手抓,两手都要硬的市场营销和管理模式,一手抓业务拓展,一手抓市场服务,经过一年的努力,成绩斐然.

一、强化内部管理,明确组织分工.严谨的内部组织分工是业务得以迅速发展的关键.谈新华总经理到任后,一方面,根据零售业务的特点和人员配置条件,在内部划分卡业务、个人消费信贷、网银及手机银行、POS和业主收款业务、理财及代理业务五个业务组,制定市场拓展目标,明确分工,分别考核,积极推进；另一方面,加强人员培训,先后选派人员赴常熟农商行、市交行等单位进行专业知识培训近100人次,快速提升了业务人员的专业化业务水平.

二、围绕核心业务,加快市场拓展.长期以来,由于传统业务模式在人们的心中根深蒂固,很多人不了解中间业务给他们带来的便利,甚至担心个别金融产品的使用风险.因此,尽管东方银行的零售业务品种繁多,但市场营销难度较大,一些新开发的产品只能靠不断地宣传、推介.该部门营销人员并没有被眼前的困难吓倒.一是开展竞赛活动.通过举办了“1+1”PK赛,二季度零售业务竞赛,三季度的“新征程、新挑战”零售业务竞赛,大力调动本行干部职工的积

关于大学生论文范文极性.如手机银行和个人网上银行,就要求内部500名员工必须自觉开立.竞赛期间,新增网银客户8000个、手机银行2600户.同时,还开展“五一”、“国庆”、“喜迎缤纷圣诞,与礼牵手”中奖刷卡乐、“心系舟曲、爱心传递”刷卡募捐等活动,交易、刷卡礼品赠送,鼓励客户刷卡消费,这些举措都极大地刺激了员工推广和参与竞赛的热情.二是加大宣传.今年以来,先后在广播、电视、报纸上开展以“鼠标e动,账户管理更轻松”、“银行随身带,理财更自在”等为主要内容的电子银行产品及“96008”客服品牌宣传20余次,在支行营业厅、ATM机外围张贴产品广告2000张,印刷各类中间业务宣传资料20万份,组织专门的推介活动6次,在社会上产生的广泛影响.三是领导带领主动营销.如墟沟支行在墟沟海鲜一条街完成改造后,该部积极配合该支行零售产品的营销,主动上门为海鲜美食城一期30家商户安装了POS机、营销了50户手机银行和个人网上银行客户.

写大学生论文的注意事项
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三、开展业务培训,加强服务指导.为了普及客户的中间业务产品使用知识,提高客户服务水平,该部还经常走上街头进行现场宣传,通过与客户开展座谈会、进行问卷调查等多种方式加强产品知识传播,调查和了解客户需要,有针对性地进行培训和营销.同时,加强内部营销人员的培训,就网上银行、手机银行等业务分别举办了针对主办会计、支行行长、客户经理的各类培训12期,侧重于产品功能、优点介绍、办理流程的培训,较好地满足了不同岗位的业务推介需要.为了及时解答客户在使用过程中的问题、接受咨询、推介产品,专门在内部设立了“578”电子银行客户服务热线,为客户提供24小时电子银行业务服务,安排专人轮班,提高服务层次.目前“客服中心”共接待客户咨询491次,拔出回访984次,整理客户意见15条,上门解决客户使用问题31个,适时营销电子银行业务65个.

四、加强业务合作,心系公益事业.为了加强与市团委、市科教育园区的合作,该部门还主动联系省、市两级团委,建立“青年就业创业实习基地”,与团市委、淮海工学院联手推动暑期大学生勤工俭学“启航”计划,一方面,向在校大学生提供勤工俭学的机会,将经过培训的大学生安排到各支行进行实习,锻炼他们工作能力,增强金融业务知识水平.暑假期间,经严格的考核,先后有30名淮工大学生走进东方银行、走上见习岗位.工作期间,他们还积极走上街头、走进社区,对900位办理该行电子银行业务的客户进行了回访,推介中间业务操作知识,营销电子银行产品546个.通过大学生在基层的工作和回访,及时发现问题、解决问题.总结经验,改进工作,维护声誉,提升形象.另一方面,通过配合开展“农村青年（大学生村官）创业贷款”活动,加强对农村青年创业事业的关心,营造农村信用环境.

他们还经常开展“困难人群帮扶”、“自愿献血”等活动,在营销中间业务产品的过程中,主动帮助那些需要帮助的人.汶川大地震发生后,他们及时开展“心系舟曲、爱心传递”活动,倡导市民刷卡有礼、爱心捐助,将客户刷卡产生的手续费参与捐助到总行的100万慈善捐款中.

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