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关于体验营销相关论文范本,与瑜伽馆顾客体验价值对营销策略的影响:北京瑜伽馆市场调查为例相关论文参考文献格式
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65306;一类为瑜伽馆经营者和营销学相关方面的专业人士；一类为瑜伽领域知名导师和资深教练.对瑜伽经营者的访谈侧重于顾客反馈的对瑜伽馆提供的产品或服务的需求信息,瑜伽馆的营销手段等；对营销学领域专业人士的访谈主要是体验营销与瑜伽馆经营模式的关系、体验营销与顾客体验价值的关系等方面.对瑜伽知名导师的访谈侧重于瑜伽运动的特点、瑜伽习练者的现状；对资深教练的访谈侧重于顾客来练习瑜伽的目的、练习过程中的反应及关注的因素、对教学内容的建议等,通过对四位专业人士的访谈为本研究提供更多的信息补充.四、研究结果分析（一）通过问卷调查发现的结果分析
1.在瑜伽馆的顾客体验价值因素中所有相关因素的重要程度统计显示,功能性体验价值中产品、环境、价格的重要程度都很高
其中产品因素所涉及的教练专业能力、教学水平是顾客最为看重的因素接近90%；在课程设置上也希望有多种课程类型选择.环境因素所涉及的教室条件诸如干净、练习辅助设施等重要程度较高；对场馆位置希望是离家或单位较近,交通便利的地方；瑜伽场馆的环境、装修设计风格也是顾客看重的因素.在价格方面主要是会员卡的价格要合理,物有所值,这个因素的重要程度也很高.
情感性体验价值中人员服务与关系的重要程度比较高.其中人员服务的两个细分因素员工态度和服务过程在调查结果中的重要程度分别是75.7%和63.5%,重要程度更明显,也即是对服务质量的要求比较高；在关系的三个细分因素中会员与瑜伽馆、会员与员工的重要程度比会员与会员的重要程度要高,所以会员活动、情感交流促进会员与瑜伽馆及员工的关系融洽是比较重要因素.
社会性体验价值相关因素在顾客心中的重要程度相对较弱.其中形象的两个细分因素中品牌形象、行业口碑在顾客体验价值中的重要程度分别为67.5%和47.2%.品牌形象的重要程度相对高一些,体现的是顾客在价值观和身份上的认同；传播的两个细分因素中瑜伽文化传递的重要程度相对重要一些.由此可见：瑜伽馆顾客体验价值的影响因素主要有产品、环境、价格、人员服务、关系、形象、传播七个方面,与本文理论框架中所提到的影响瑜伽馆顾客体验价值因素是基本吻合的,但每一个因素中所包含的细分因素重要程度有所不同,重要程度数据在50%以上的是瑜伽馆顾客重要关注的因素,是顾客体验价值的具体体现,这些因素对体验营销策略有直接的影响作用,是瑜伽馆开展制定营销策略的基础和方向,也是体验营销的重点.
2.顾客参与瑜伽运动目的的调查是为瑜伽馆顾客体验价值因素进行补充,同时对瑜伽馆开展体验营销提供积极的建议参考：从调查数据来看顾客来练习瑜伽的目的各不相同,排在前五位且50%以上强烈参与目的的项目依次有：保持健康为79.7%,提高身体柔韧性72.9%,调整体形67.5%、身心放松59.5%,缓解病症58.0%.这些不同的参与目的为瑜伽馆顾客体验价值的相关因素,如产品、服务、关系等主要因素中的细分因素如课程设计、服务过程、与会员关系等方面提供了参考、补充和建议.
（二）通过访谈法发现的结果和分析如下
在对瑜伽馆顾客体验价值因素的访谈中发现：顾客对瑜伽馆的服务水平、环境、设施条件要求越来越高,如练习辅助物的提供、瑜伽场馆条件、服务内容的丰富、软性的情感沟通、瑜伽相关产品的售卖等也希望更全面.在会员服务上要求更细致如上课预约、课时提醒等.而且随着瑜伽市场的发展及消费行为的成熟,会员变得越来越专业,对教练专业及教学能力提出了更高的要求.随着行业竞争的加剧,瑜伽馆的品牌建设越来越重要,应该注重品牌形象的展示及文化的传播.
在对目前瑜伽馆营销方法及开展体验营销的访谈和分析如下：在目前瑜伽馆所开展的营销活动中,主要为节假日的会员卡促销活动,日常会员活动的开展较少.现有的瑜伽课程类型以现代瑜伽为主,可以根据不同的会员情况开设其它瑜伽课程,丰富会员的选择.同时由于顾客的需求细分化、人性化,除了核心产品外,与会员的关系也是留住顾客的原因之一.而整个行业的发展对瑜伽教练的专业能力提出了更高的要求,比如专业知识、讲课能力、沟通能力、亲和力等这些都体现了教练的专业水平.瑜伽馆开展体验营销关键是抓住顾客体验感受的主要因素,而场馆环境是直接感受的一个重要方面,所以瑜伽馆环境的设计、气氛的打造也很重要.
整个访谈结果是对调查问卷结果的补充和完善,首先对影响瑜伽馆顾客体验价值的相关因素进行了一些佐证和补充,其次对瑜伽馆开展体验营销提出了一些策略上的探讨和建议.通过调查分析顾客的消费态度,明晰了瑜伽馆顾客体验价值所包含的因素,每一个重要的因素对瑜伽馆的体验营销都有直接的影响作用.
五、基于顾客体验价值因素的瑜伽馆体验营销策略讨论
前述分析指出,瑜伽馆的顾客体验价值因素与体验营销的要素是高度相关且一致的,顾客体验价值各个细分因素重要程度对体验营销的策略有着重要且直接的影响,因此在每一个相关因素的基础上,对瑜伽馆如何开展体验营销,进行了策略上的探讨.希望为瑜伽馆创造出卓越的顾客体验价值,解决瑜伽馆现在的问题,提升顾客稳定性和场馆竞争力,实现瑜伽馆自身的长远发展.
（一）功能性体验营销
1.产品体验营销策略
产品的两个细分因素课程设置和教练专业能力在调查结果中的重要程度都很高,是瑜伽馆开展体验营销的核心.结合调查问卷和访谈的结果分析,在课程设计上通过开设不同锻炼目的、锻炼方法、不同级别的课程,如减压、理疗、瘦身的课程、瑜伽呼吸法课程、现有类型课程的初、中、高级别课程,对现有课程类型进行补充,使瑜伽馆的课程更加丰富、完整,为顾客提供多样的选择,增加瑜伽馆的竞争力；在教练专业素质方面,首先教练是瑜伽课程的提供者和执行者,瑜伽馆要通过各种培训手段提高和保持高水准的教练专业能力,包括教练的专业知识、讲课能力、沟通能力、亲和力等,才能让顾客感受到的休验价值充分体现.其次瑜伽馆要有吸引和留住高水平教练的条件,包括物质和精神上的奖励及鼓励.瑜伽馆只有将核心产品的优势集中体现出来,让顾客感受到最大的体验价值,才能形成在市场竞争中的优势.
2.环境体验营销策略
环境的三个细分因素教室条件、场馆环境、地理位置三个方面在调查结果中的重要程度在66%-75%之间,也是瑜伽馆体验营销策略的重点.所以瑜伽馆的体验营销开展要在硬件设备上提高完善.在教室条件因素中如教室面积大小、宽敞程度、干净状况、通风条件、练习瑜伽的辅助工具、灯光设计甚至墙壁、窗帘的颜色都会对顾客的体验感受产生直接的影响,必须尽力创造良好的教室条件,伴随会员上课的整个过程,让顾客产生更好体验价值；在场馆环境因素的打造上要注重创造良好的空间感受、装修设计要有风格格调、同时又能产生放松、舒适的场馆环境和氛围,将瑜伽馆的环境打造成一个会员愿意多停留的空间,增加会员在瑜伽馆轻松、休闲的时间；在地理位置因素上,从调查结果来看瑜伽馆位置的重要程度高达70.2%,所以瑜伽馆的位置选择的基本要求是近和方便,根据调查结果中主要目标人群的总体特征大致有两个主要区域：一是繁华商业中心,写字楼集中的区域,位于上班人士的单位/公司附近；二是中高档社区集中地,对于休闲在家或者下班回家之后的人士提供方便.在满足以上条件的情况下,另一个重要的方面是交通的便利性,如地铁站的附近,
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