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交通枢纽地带等,还要考虑顾客停车的方便性等,顾客来练瑜伽时,必定要付出一定的时间、精力、体力.让顾客在路上付出的时间、精力越少,体验成本就越低,心理上就会越感到轻松、愉快.3.价格体验营销策略

在瑜伽馆中价格的主要是会员卡,这个因素在调查结果中的重要程度接近71.6%,对价格的预期是合理也有就是物有所值,同时希望能有折扣和优惠活动.物有所值主要体现在瑜伽馆核心产品的提供上要保证品质、让顾客觉的值得.折扣和优惠活动可以从会员卡内容增值上着手,增加会员卡服务项目、周年庆等特殊节日的促销折扣等让顾客感觉到会员卡带来的物超所值,使顾客心理的满意度提升.

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（二）情感性体验营销

1.人员服务体验营销策略

人员服务的两个细分因素员工态度和服务过程在调查结果中的重要程度分别是75.7%和63.5%,与营销专家的访谈也看出,员工是与会员情感关系构建的关键.在瑜伽行业中,服务人员与顾客之间是一对一的营销,通过人员所提供软性服务的相关体验要素,如员工热情积极的服务态度可以让顾客产生最基本的认同和满足,让顾客有被高度重视和尊重的感觉；而服务过程中的细心、快速、高效等增加顾客对瑜伽馆提供产品或服务的好感和信任度,如顾客会对教练、课程内容及课程时间安排等提出建议,对这些问题和建议能够快速高效的解决,会使得顾客的服务过程体验印象深刻,从而让顾客的体验价值提升.

2.关系体验营销策略

关系的三个细分因素中会员与瑜伽馆、会员与员工的关系是比较重要的要素.在会员与瑜伽馆关系的构建上可以通过组织和提供各种活动增强会员的粘性,如瑜伽相关的主题内容讲座、健康养生知识讲座、户外活动等提升会员与瑜伽馆关系,这也是瑜伽馆与会员在瑜伽课程之外在专业领域形象的另一个构建方式.在会员与员工之间关系的构建上,通过与瑜伽馆经营者的访谈提出了关系构建中细节的作用,所以会员与员工之间建立一种朋友式的关系,主要通过情感上真正的关心,如瑜伽的练习、会员情绪的变化、日常生活的诸多细节上的虚寒问暖,使会员感受到员工的关心,使会员的体验感受更亲切,更真实.

（三）社会性体验营销

1.形象体验营销策略

形象的两个细分因素中品牌形象、行业口碑在顾客体验价值中的重要程度分别为67.5%和47.2%.依据对调查结果和健身营销专家的访谈结果,所以体验营销重点在品牌形象,这是瑜伽馆在其长期的经营过程中积累起来的一种无形资产.瑜伽馆要建立自己的核心文化,在顾客心中慢慢形成某种意义上的身份和文化认同,有形展示的部分形象要统一、有格调,满足顾客的审美情操,也是体现会员的一种消费观和价值观,象征这个会员群体的总体品味和认知水平.

2.传播体验营销策略

传播的两个细分因素中瑜伽文化传递是重点.结合瑜伽参与目的调查结果瑜伽文化传播在内容上应侧重于瑜伽自身所产生的效果、瑜伽的品味、瑜伽的生活态度等文化、社会价值共同认知的方面,可以通过精致的图片和优美的文字来传递,让已参与其中或潜在参与的群体追求和认同这样一种价值观,形成一种圈子文化,从这个群体中体现顾客的一种价值认同,表现出来的是身份、思想和时尚的社会层次.

综上所述：通过对顾客体验价值重要因素的结果分析及以此为基础所开展的体验营销策略讨论,建议瑜伽馆体验营销的开展应着重在瑜伽馆的产品提供、环境设施、会员卡价格、人员服务水准、与会员的关系构建、品牌形象建设、传播内容上,通过这些不同层面的体验感受上的满足,达到顾客最大的体验价值,最大限度保持顾客的稳定性、产生营销的最大效果,为瑜伽馆开展体验营销找准切入点、提供更多的营销选择,同时为瑜伽馆经营者提供更加开阔的思路,全面提高瑜伽馆的竞争力,实现稳步持续发展.

参考文献：

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