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护机构、安装时间、服务合约类型、用户所在地信息以及配件配送时间信息.需要注意的是,这份表格记录的是机器信息,而不是配件信息.表3采集的是对于每一个用户地址,所有可能当天送达的地址编码和货运时间、距离,这些数据由IBM合作的物流、快递公司进行收集和提供.

以上数据是IBM整个信息管理系统的最基础数据,IBM利用它们做出纵向配送规划.比如,IBM利用表1中数据来精心对每一个用户地址编码的服务诉求进行预测,此外,IBM还利用用户数据信息结合配送信息来计算服务反应时间期限内能够及时作出反应的仓储点.在与其他公司的合作下,IBM还可以利用用户信息和配送数据来计算每个可能的配送点到达客户的配送成本和配送时间,从而得出最经济的方案.当然,这只是一个非常简要的概述,在实际操作中,整个信息管理的数据处理是非常复杂而且精细的.

五、总结

售后服务在当今市场中的作用无容置疑,但我国企业普遍使用的传统售后服务中的信息交互方式已经越来越难以满足售后服务所强调的的快速反应,而进一步提高服务质量的期望就更难达成.随着中国市场开发程度越来越高,企业面临着的市场竞争也日益激烈,售后服务随之成为企业面对激烈竞争的重要手段之一,也是形成企业核心竞争力的主要途径.但是,综观国内,目前有许多制造型企业的售后服务并未得到消费者的认可,为消费者提供的售后服务良莠不齐,从总体上看令人为之心忧.同时,在信息化的今天,传统售后服务信息管理模式已经越发阻碍企业对售后服务进行有效的管理.随着网络化制造模式的不断发展成熟,以及信息系统技术的日益发展,建立面向现代集成制造的网络化售后服务模式,已是售后服务发展的必然趋势.总体而言,提升企业自身竞争力的方式有很多.其中,售后服务是一种既能提高企业形象,又能提高企业收益的方式.IBM建立的信息系统是对其售后服务一项有力支持,可以作为我国大中型企业在设计其售后服务数据库时的借鉴.

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写信息管理论文的注意事项
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