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关于市场营销相关论文范文检索,与企业市场营销中的非价格竞争策略相关论文答辩
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#30340;成本.现有客户应是企业的主要利润源,利益增长的根本点.任何企业都应该将与顾客间的简单交易关系转向维持、深化、发展关系.提升客户关系价值由粗放式扩张市场到精心培育与发展市场客户忠诚度是企业利润的主要来源.有调查表明,保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的20％；向现有客户销售的几率是50％,而向一个新客户销售产品的机率仅有15％；客户忠诚度下降5％,则企业利润下降25％.如果将每年的客户关系保持率增加5％,可能使利润增长85％,企业60％的新客户来自现有客户的推荐.以竭诚服务赢得顾客对品牌的忠诚是百隆东方又一大特色.百隆东方培养顾客忠诚度的策略主要是：（1）以高品质产品赢得客户尊重.百隆公司严格遵循“用心引领色纺潮流,为顾客提供优质和环保健康的色纺纱产品”的质量方针,在实践中已形成了一套较为完整的管理系统.一是高品质采购控制；二是高标准的起点；三是精良设备及管理；四是严格控制产品安全.
（2）以快速反应迎合客户需求.公司以香港、深圳、上海、宁波、青岛、佛山销售中心为主线,全面着手配置信息系统、物流基地、销售网络等基础设施.凭借新投资300万元引进的英国Sage企业管理和协同化商务解决方案,已形成了高集成性服装纺织行业管理信息系统、16万平方米的物流中心、常规产品8000吨储备、日运输能力达100多万磅的专业运输车队.百隆可在最短时间内快速满足客户的需要,客户打样一般3天反馈,特纺产品视品种结构或订单大小平均10―30天内即可交付,可在最短时间内快速满足客户的需要.
（3）建立特殊顾客、特殊品种的需求档案.建立特殊顾客、特殊品种的需求档案的目的是提前了解该客户的需求情况,加大特殊纤维、高档原棉的备料数量,以及通过“快速绿色通道”等方法,明显提高了有高档产品、特殊产品需求顾客的满意度,成为业内企业效仿的标杆.把产品与服务以最竭诚、最迅速、最满意的方式传送给顾客.
（4）强化售前、售后服务.销售服务是指营销者围绕着促进产品销售和帮助消费者使用所进行的一系列活动.充分反映消费者或用户要求的全方位的销售服务是竞争力的有效保证.百隆公司通过产品的质量和创造价值的服务,赢得了主要大客户企业的认可和忠诚,客户忠诚度从2007年的80%提高到2009年的90%以上.
4.产品个性化策略.2010年百隆东方推出各类新品样卡2286只,其中环保循环类新品200只,绿色有机新品450只.完成客户来样2643只,其中投产893只,投产率为34%；新产品占销售总额的30%以上,月万锭翻改品种平均达到180个以上.在充分满足市场需求的同时,彰显个性化设计能力.在2011/2012年春夏Expofil巴黎纱线展上,百隆推出的一组组具有强烈视觉和触觉冲击力的产品取得了空前的反响,受到客户的广泛的关注.其中,浓郁奶香、浓郁翡翠、粉色童话三组纱线被主办方录选为公共展示区展示产品,以环保、时尚演绎未来奢华主义,这也标志着百隆产品已达到了世界纺织品高端水平.
纵观当今市场竞争格局,百隆公司认识到市场营销竞争的发展是一个历史的过程,那么,它也必须在市场环境改变之后作出相应的变化.非价格竞争是现代市场营销竞争发展的趋势,现代企业只有放弃一味的价格战,走到非价格竞争之路上来,才会更有吸引力,更有竞争力.当然,非价格竞争没有固定的模式可以照搬照抄,要靠企业自身不断的创新.只有不断创新,更新市场观念,创新企业的经营策略,从根本上摆脱市场过度竞争的困扰,在产品结构调整和品牌创新、新产品开发上多下功夫,尽快上升到以技术竞争取代价格竞争的高度,才能始终立于不败之地.
参考文献：
1.朱健强.试论品牌的人文意义和社会效应.厦门大学学报,1997（2）
2.鄢容丽,张亚莉企业竞争的新焦点：娱乐营销.长春企业研究,2003
3.菲利浦科特勒.市场营销管理,第五版
4.邝鸿.市场学原理,中国人民大学出版社
（作者单位：百隆东方股份有限公司浙江宁波315206）
（责编：李雪）
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