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【摘 要】随着经济全球化的发展,企业之间的竞争越来越激烈,而现代企业为了在激烈的竞争中脱颖而出,就需要不断的创新营销策略,以适应市场的需要.由此,诚信营销作为企业条竞争力的重要方式,在现代企业的营销策略中显得越来越重要.本文通过对当前企业开展诚信营销的策略进行研究,希望能促进我国企业诚信营销做出有益借鉴.

【关 键 词】企业诚信营销策略

一、企业诚信营销的战略意义

企业内部积累的互补性知识和企业信誉是企业最重要的竞争力.产品开发、技术创新、流程再造等属于企业竞争力因素,这些因素决定企业竞争力,在短期内非常明显,但从长远来看,诚信才是决定企业竞争力的最根本的因素.一个企业如果失去了诚信,即使其技术再先进,产品再好,管理效率再高,它也无法在市场上立足,特别是在这个网络化的时代,一个企业一旦失去了诚信,就极容易被打垮.无独有偶,波特在《竞争战略》一书中也说到,企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择,共有价值观――诚信的理念,才是企业竞争力的动力源.因为,诚信是企业的无形资产,从短期利益来看,企业以诚信营销,则能形成产品优势,管理和谐,从而提高竞争能力；从长期利益来说,诚信营销,可以使企业拥有良好的信誉、持久的品牌,忠实的顾客,稳定的市场份额,从而提高企业的竞争力.企业的实践也证明诚信是提升企业竞争力的有效途径.

诚信是一种资本,它能给企业带来巨大的收益,同时也能给社会带来收益.从诚信的经济学内涵来理解,诚信实际上是一种社会资本.信任不仅是社会资本的三个核心内容之一,而且是基于网络过程所形成的行为规范和人们之间的信任.诚信是社会资本的重要内容,既是基于社会网络形成的又是基于社会网络发挥作用的,具有网络效应.诚信是社会所有经济主体之间共享的价值规范,有助于他们为了共同的利益进行协调和合作.诚实守信行为的产生基于全体经济主体可靠和诚实的行为,因此当一部分经济主体采取诚信的行为,而另一部分经济主体不采取诚信行为时,那些采取诚信的行为,而另一部分经济主体不采取诚信行为时,那些采取诚信行为的经济主体将在相互联系的经济网络中采取行动,使那些不采取诚信行为的经济主体在现期或下期交易中利益受损,从而迫使没有诚实守信的经济主体采取诚信的经济行为.诚实守信的经济主体对不诚实守信的经济主体所采取的行动有的依赖于市场机制的自发行动,但更多的则是依赖于制度的保障.

二、企业诚信营销的基本要求

只有做到了“诚信”二字,企业的根基才能牢靠,企业才能做到永续经营,才能不断地成长壮大.企业在开展诚信营销活动中必须自觉、主动地做到以下几个方面：

（1）诚实劳动.诚实劳动的必要性,主要表现在：是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度；是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映；直接关系到一个劳动者人生追求和价值的实现.从最基本的追求来讲,就是高薪和高职位的获得；从较高层次来讲,就是奉献社会,成就事业,实现自我价值等；直接影响企业的形象和企业的兴衰成败,从而间接影响个人利益的实现.在经济全球化的今天,它还会影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力,影响该民族、该国家经济的发展,间接影响每个劳动者利益的实现.

因此,每一个从业人员,都应该尽心尽力、尽职尽责、踏踏实实地完成本职工作,自觉地做一个诚实௚

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（2）关心企业发展.作为从业人员,一旦投身某个企业,那就意味着个人的利益甚至命运,已经与这个企业联系在一起.因此,他就应该关心企业的发展,积极参与企业的经营管理,为企业的发展献计献策.

许多职工积极参与企业事务,为企业发展提出了许多合理化的建议,并发挥个人专长实施技术革新和新产品开发,重视为企业培养后继人才,努力搞好传、帮、带,所有这些都表现了职工积极做好企业的主人,关心企业发展,自觉把个人利益与企业利益联系在一起.同时,职员还要有职业良心,职业良心是在履行职业义务中人们内心所形成的职业道德责任感和对自己职业道德行为的自我评价、自我调节能力,是一定的职业道德观念、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念在个人意识中的统一.

(3)维护消费者的合法权益.顾客是上帝,一个企业如果想要很好的满足顾客的要求,就必须首先学会怎样维护消费者的合法权益.第一,企业要严格质量管理,建立健全的质量控制体系,不伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志,对于产品质量,要以严谨的态度来对待.确保产品的合格率,对残次品决不姑息迁就.在质量出现问题、消费者利益受到损害时,要主动承担责任,给予经济补偿,绝不以假充次、以次充好,欺骗消费者；承诺消费者的各项条款要及时兑现并要自觉接受消费者的监督和评价.

（4）重视服务质量,树立服务意识.被称为“企业经营之神”的ET本企业家松下助有一句名言：“请你对商品附加‘精心服务’出售,精心服务是应该的,是不会白费的.”日本松下公司之所以取得举世瞩目的成绩,在很大程度上取决于其服务态度.

服务信誉也是企业讲信的基本要求.要对产品负责到底,不能“产品出门,概不负责”.这是树立企业信誉,扩大企业影响,争取市场的关键环节.道理简单而又现实：所有企业都依靠其顾客而生存.良好的售后服务可以使消费者产生信任感和安全感,产生连续购买的欲望和行为,成为企业永久的客户.

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(5)自觉接受有关部门的监督.企业在营销活动中要自觉接受工商、税务、环保、商检、技术监督、司法等部门及社会中介组织的审计与监督,对在检查中发现的问题要及时整改,不能阴奉阳违,更不能采取不正当的手段欺骗检查和监督,不采取不正当手段对检查和监督单位进行报复打击.总之,企业诚信营销的特殊性是由企业的运行机制所决定的.作为一个现代企业,只有以适应市场为导向,以发展高科技为己任,以振兴中华民族为重托,并拥有了一套全面的诚信营销机制,这样才能不断发展壮大.

参考文献

[1]陈皓.《企业实施诚信营销的有效途径》[J],江海纵横,2006（1）.

[2]杨月琴.《浅析企业诚信营销》[J],当代经济信息,2011（5）.

[3]胡圣浩,赵楠.《略论我国企业的诚信营销》[J]科技创业月刊,2006（10）.

作者简介：廖和春（1988-）,女,长江师范学院经济与工商管理学院,研究方向：市场营销.

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