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关于互联网方面论文范本,与全业务背景下电信运营商电子渠道运营策略相关论文查重免费
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适配.（2）打通多个数据分析平台,实现多维度数据支撑,开展电子渠道精细化营销工作
在现有各电子渠道运营监控系统（网站用户行为分析系统、短信营业厅监控系统等）、运营商客户关系管理系统（CRM）、经营分析系统（BI）之间建立统一数据共享机制,建立电子渠道侧各类主题分析模型,融合用户渠道行为数据、消费行为数据及客户基本属性等多维度数据进行深入分析,以支撑“渠道触点-产品-客户（PPC：PointProduct-Customer）”的适配性分析,为开展多种电子渠道精细化运营及营销推广打下基础.在满足客户直接业务需求的同时,通过后台精准分析客户渠道偏好和消费行为,在渠道触点和业务触点处开展交叉营销,在满足客户需求的同时向其推荐相关的产品.
（3）尽快完成支撑营销的各个系统环节的改造,融合多种互联网营销模式,提升客户电子渠道活跃度
运营商和成熟的互联网电子商务公司相比,运营商的业务有其自身的特点,在支付功能、物流功能建设方面运营商都起步较晚,亟需完成自身系统按照电子渠道模式对支付、业务处理、物流等环节的相关改造,提升全业务承载能力.在此基础上才能将互联网相关营销模式与自身业务合理融合,开展相关营销,如营销活动的精准营销、资费套餐的交叉营销、新业务的推荐营销及触点营销,并以此提升客户电子渠道的活跃度,实现“营销-产品-客户（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的适配.
3.以支撑新增长点业务为重点,建立“统一管理两级运营”的架构,探索适合运营商自身的电子商务模式
（1）兼顾主流服务渠道定位的同时,重点支撑新增长点业务,向新型营销渠道转型
在重点提供电子渠道服务功能的同时,应重点支撑公司新增长点业务,如和流量经营相关的数据业务、应用下载及家庭产品、集团产品等,开展针对性营销宣传,充分利用已有的多种互联网营销模式,提升新增长点类业务在电子渠道侧的办理量,同时在系统支撑能力提升后全面开展终端销售、卡号销售及周边相关产品等电子商务类销售,为客户提供一站式服务,向新型营销渠道转型.
（2）确定“统一管理两级运营”的集中化管理架构,以统一管理促规范、高效运营,以规范、高效运营促成本节约
协同资费套餐等产品统一化的进度,同步完成“统一管理、两级运营”的集中化管理架构构建,针对不同电子渠道特点制定各渠道“两级运营”规范,明确各方职责及协同运营机制,以扁平化的组织开展电子渠道运营,提高效率；对于门户网站、短信营业厅、掌上营业厅及自助终端等电子渠道必须制定标准化的规范以明确集团、省两级各自负责的部分,对于全网统一的资费套餐、数据业务等必须制定统一的流程标准,统一运营以减少重复开发工作,保证客户体验一致性,以规范、高效运营促成本节约.
（3）针对不同业务探索不同模式,多模式协同实现电子商务转型
针对运营商不同业务,探索不同电子商务实现模式,如针对终端销售既可以采取B2C的模式,即由运营商扮演商家的角色直接面对客户,也可以采用B2B2C,由运营商搭建平台作为终端厂家和消费者沟通的渠道；对于号卡销售即可以采取B2C的模式,由运营商直接服务客户,也可以采用类似团购网站的O2O模式,由客户线上预约,前往线下营业厅办理,充分发挥运营商实体营业厅分布广泛的优势；而对于资费套餐,则应在系统支撑后采用C2B模式,由用户根据自身需要自由定制适合自身的套餐.总之,正如电子商务模式不断变化一样,运营商电子商务模式也不会一直保持不变,多模式协同为客户提供多种选择是实现电子商务转型的必经之路.
结束语
移动互联网时代已经来临,协同全业务运营的大背景,确定适合自身特点的电子渠道运营策略必将促使运营商在面对多方面挑战及威胁时抢占市场先机,结合自身客户规模等优势,实现新型渠道的转型,为自身创造新的收益增长点,并建立自己的渠道优势.
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