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结语

随着市场经济的不断发展,我国电力的供求关系已经进入供大于求的阶段,在服务业竞争日益激烈的社会环境下,电力企业要想在这竞争浪潮中把握竞争优势就必须提高自身的服务水平,以顾客的需求为出发点力求为顾客提供最优质的服务.本文结合电力企业服务管理的现状,从多方面

关于电力企业论文范文文献重点分析了建立服务型电力企业客户服务管理方法,我相信只要电力企业真正为顾客着想,切实执行这套方法,一定会对把握竞争优势并对实现可持续发展有所助益.

参考文献

[1]刘运龙.电力客户服务[M].北京：中国电力出版社,2002.

[2]吴必达.顾客满意学[M].广州：企业管理出版社,2002.

[3]王方华,等.服务营销[M].太原：山西经济出版社,1998.

[4]胡健.电力市场营销管理[M].北京：中国电力出版社,2002.

作者简介：刘瑞瑞（1983―）,女,河北沧州人,沧州供电公司营销部助理工程师,研究方向：电力营销.

（责任编辑：黄银芳）

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