互联网有关论文范例,与无图片,不电商相关论文答辩

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一份电子商务服务满意度调查数据显示,在电商交易中,消费者第一不满意项就是“所购产品与图片不符”.图片拍得太艺术容易引起交易纠纷,拍得太业余则影响销售.因为只能用图像形式来展示产品,产品的图片拍摄成为了电商企业的“痛点”.

怎样写互联网本科论文
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零零狸则抓住时机提供“网拍”服务,成为针对电商提供摄影服务的先行者.

“试水”视觉服务

2003年,尚超从上海交通大学工商管理专业毕业,从事互联网领域工作,他的室友杨俭秋则成为了“金融男”,两位“爱折腾”的年轻人决定先积累一定的工作经验再一起创业.

2010年,两人迎来合作机会.从创业型互联网公司离开的尚超决定创建一个专门为电商企业提供摄影服务的公司――零零狸网拍,杨俭秋顺势成为公司股东.这是一个颇为大胆的决定――几位创始人均没有任何与摄影行业相关的背景.

在尚超看来,电商的发展非常快,犹如千军万马争过独木桥.既然那么多人都在玩电商,不如就在服务电商的行业里挑一个方向创业,而当时还没有专门服务于电商的大型视觉服务商.

现在来看,尚超的选择还不错.没有行业背景来做这件事情,反而让尚超跳出摄影行业思维习惯的约束,探索出一套能够规模化销售和生产标准化图片的道路.尚超称,每天零零狸都可以拍摄一千到两千件物品,而这些物品的重拍率仅有1%.

最开始,尚超及其团队在淘宝网开了一家专卖摄影服务的网店进行“试水”,并做了相应的推广.尚超发现,几乎每天都有订单进来,旺盛的需求让尚超等人更加确定――电商企业需要专业性的外包服务企业为之提供更低廉、更符合电商销售特点的视觉服务.

在线化服务流程

有了订单后,尚超开始物色摄影团队.半个月后,零零狸的初级团队已经组建完成.尽管尚超不懂摄影,但这并不妨碍零零狸交出能让客户满意的作品,尚超表示,经营网拍企业,最重要的是了解客户需求.“电商企业的摄影需求并非质量导向,而是运营导向.也就是说,只要零零狸能够拍摄出符合大众审美观的作品,能够让客户按照合理的流程完成想做的事情,即能够给客户带来价值.”尚超称.因此,在零零狸刚成立时,尚超首先抓的便是服务流程.他做了一件传统摄影企业不敢想也不敢做的事情――通过IT技术对行业进行改造.

通常来说,电商客户在购买网拍服务后,需要把待拍摄的物品寄给网拍企业,并在物流的时候注明单位、拍摄需求、衣服编号等,以防网拍企业搞混客户、客户需求、客户商品等.但令网拍企业苦恼的是,尽管再三小心,但当业务量超过一定数量的时候还是不可避免地出现了混乱.

有着互联网经验的尚超决定用IT的方法来解决这个问题.在企业成立两个月后,零零狸独立开发了一套ERP系统.尽管这套系统最初功能十分简单,但经过四次改版不断优化后,已经实现了相当不错的功能.例如,客户可以输入账号密码登录零零狸网站,在线看到模特档期,这比线下沟通降低了成本；成功下单后,客户还能登记物流运单号,这避免了订单和被拍摄物对不上号的麻烦.

尚超称,零零狸80%的客户都是不见面的,除了物流以及拍摄,其他所有的交易环节和内部管理都可以在线上进行.这也意味着,零零狸已将网拍服务流程标准化和在线化了,这给零零狸的客户带来了非常好的用户体验,并降低了企业内耗.

标准化艺术服务

2011年,零零狸迎来质量大考.由于订单需求过多,零零狸团队无法消化所有订单,虽高强度工作还是导致部分作品质量下降,引起了诸多顾客不满.如何在确保照片质量的前提下规模化生产成为了困扰尚超的首要问题.

为了解决这个问题,零零狸开始启动艺术服务标准化的进程.他们将灯光、角度、处理的步骤等“生产产品”的行为标准化,并对内培训,以保证不同摄影团队都能够按照客户要求拍出指定产品效果.

后来,零零狸在做客户调研的时候得到两种完全不同的反馈：一种认为他们拍得不够好,而另一种认为他们拍得很好但是价格太贵.尚超发现,零零狸的客户也明显区分为价格敏感型和质量敏感型.因此,尚超针对客户需求将团队分为不同的事业部,满足不同客户的需求.

如今,零零狸分为标准事业部、定制事业部和静物事业部.标准事业部和静物事业部通过标准化的服务批量

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尚超希望通过这样的方式来提升客户的满意度和回头率.他称,网拍行业客户的平均拍摄频次大概在每年十次.尚超相信,保证客户满意度,提升客户回头率,将会令零零狸占据越来越多的市场份额.

用IT技术优化运营,用标准化的流程服务客户,用规模化的生产降低运营成本,尚超等人用互联网的思维做电商企业的摄影服务,让零零狸快速成为网拍行业的领头羊.

但尚超和杨俭秋还在思考的是,如何才能在离散性的服务行业做到更大的市场份额.尚超表示,尽管零零狸已经是单体最大的网拍企业,但由于服务行业的地域性、离散性特点,零零狸所占的绝对市场份额并不特别高,他希望能够摸索出一条做大市场份额的道路.开城市分站?扩大产品线?做并购?无数的问题摆在这个刚度过三周年生日的创业公司面前.

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