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关于客房类论文范文例文,与酒店客房服务管理中存在的问题相关毕业论文提纲

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;发展,顾客对客房服务的期望将越来越高,笔者建议,从以下几方面入手,完善客房服务的硬件设施.

1、客房设施贴心化,近年来,一些游客对就酒店客房设施和服务提出了更高的要求,如客房门锁系统要求使用智能IC卡门锁系统,甚至是感应门锁、指纹门锁系统,客房内的电器设备也都要求自动感应控制系统,以及房内订购商品等等,这就驱使酒店客房设施向着智能化的方向发展.另外,还可以从房间的装饰方面着手,让顾客有家的感觉.客房最关键的就是床,顾客在外地奔波,回到酒店能够有一个好的睡眠,对他们来讲是最贴心的,所以提高床上用品的柔软度也是很有必要的.

2、服务项目个性化.各旅游城市中,酒店的顾客群大多来自四面八方,因此,酒店提供的服务除了要标准化和规范化外,还要考虑根据顾客个性化要求,提供适合顾客个人需求的服务,这样才能使得顾客对客服务有更高的满意度.客房服务产品是无形的,顾客满意度才是对服务质量的最终评价,面对千差万别的顾客需求,要使服务质量上个台阶,就必须满足顾客的个性化需求,为顾客提供个性化服务,以赢得客人的忠诚.比如完善客房的类型,适当增加父母套房、残疾人专用房、蜜月情侣房等特色客房；提供顾客喜爱的水果、休闲食品等；又如遇到顾客生日等其他纪念日,可摆放一此小礼品,为顾客提供情感上的增值服务等.

规范客房服务管理制度

客房服务管理制度是否规范对于一个酒店提升其客房服务管理水平具有尤为重要的作用.一个规范完善的制度,不但能给客房服务员工提供一个行为标准,还能避免其在客房服务管理中突发的问题,即使出现一些问题,也能及时采取措施予以补救.规范完善的客房服务管理制度,要以正强化为主,负强化为辅,其中,正

关于客房类论文范文例文强化用来激发客房服务员工正确行为,引导其工作的积极性；而负强化则用来抑制客房服务员工在工作中出现的一些不符合规范的行为,以此促进员工服务规范有序,提高服务质量.

四、结语

客房服务作为酒店服务的重要组成部分,对酒店发展起着至关重要的作用,因此,通过强化对服务员工的人性化管理,完善客房服务的设施设备,规范客房服务的制度等等措施,提高客房服务质量,发展酒店客房的优势服务,有助于酒店增加旅游吸引力,提高其在日益加剧的竞争中立于不败之地.（作者单位：湖北省咸宁市地方税务局经济技术开发区分局）

酒店客房服务管理中存在的问题参考属性评定
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