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0元总收入为：
96000+6000+10000+24000
等于136000元
如果这个业务代表干一年呢?
136000-12等于163.2万元等
如果这个中心有像这样的业务代表300人呢?
保守的估计是5个亿元等
(四)成本您算过吗?
成本：一般指呼叫中心运营机构提供某种产品或服务过程中的效率和单位成本.成本和价格不同.价格代表的是呼叫中心运营机构对其服务可能收取的费用,或者是转嫁给母公司的成本负担.
还是引用上面的例子所说的业务代表的情况：
业务代表的月全部收入（税前）4000元+业务代表的管理成本600元+业务代表的办公成本400元+业务代表占用席位的费用1000元
平均每业务代表的成本为
4000+600+400+1000等于6000元
可以看出,投入6000元可产生13.6万元的收入!
如果可以,比一比营业员；比一比社区经理；比一比大客户经理.这样的数字将是非常可观的.（五）效率您在跟踪吗?
三、小结
什么是高绩效?
用CC-CMM的定义来解释：
对直接影响上游客户和下游客户的所有活动有客观的测量；
经证实能达成大多数绩效目标的能力；
经证实能够带来成果的绩效改善方法；
可以被上游客户和中心管理层确认的体系,中心一直以来主动地监控和管理该体系改善绩效.
用老陈的话来解释：
平衡的管理
不断关注你的目标
让大家都舒服
让全世界清楚你的重要性
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