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摘 要本文主要分析了图书馆期刊阅览室管理与服务中存在的问题,提出了人性化的解决措施,并对阅览室服务人员如何做好读者服务进行了探讨.
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关 键 词图书馆阅览室管理服务
中图分类号：G250.7文献标识码：A
图书馆是高校教学研究的信息资源中心,各大高校都把图书馆建设作为其发展的重要环节.而期刊阅览室作为接待读者最多的一个部门,成为了图书馆的形象代表,阅览室虽然没有教师讲授,却能为读者提供最新的信息资讯,尤其是各学科的前沿动态都能得到及时反馈.所以,阅览室管理与服务水平的高低直接影响到期刊资源的开发和使用,本文就浅谈一下如何提高期刊阅览室的管理与服务水平.
一、大学期刊阅览室的管理现状
（一）馆藏资源匮乏.
近几年,各大学不断扩大招生计划,人员暴增,可投入图书馆建设的资金却极为匮乏,加上期刊价格一路飙升,导致大学图书馆的期刊出现了数量不够,种类不全的局面,已不能满足广大师生们的阅读需求.加之我校建在离市区较远的新校区,文化生活较为单调,而到图书馆期刊阅览室阅读杂志则成为学生们重要的精神文化生活.因此,阅览室经常座无虚席,尤其是夜晚和期末考试期间更是爆满.但由于读者的年龄、受教育程度、知识结构等都各不相同,其阅读的兴趣、爱好、需求目的等也都不同,购入的期刊是否符合读者的要求,适用性和实用性是否兼顾,这将直接导致期刊的利用率.
（二）期刊的错架与乱架现象严重.
现在很多的大学图书馆期刊阅览室都实行了开放式的阅读服务.这种方式不但拉近了读者与期刊之间的距离,提高了杂志的利用率,还免去了繁琐的程序,可也给期刊管理带来了难度.期刊是按照一定的顺序摆放的,位置都是固定的,有些读者阅览完期刊后,并没有把期刊放回原位,而是随意乱放,以至造成错架；还有的读者因阅读目的不明确,盲目挑选,随手翻阅,随意上架,造成乱架现象严重,影响其他读者查找、翻阅期刊资料.
（三）期刊易损坏、丢失.
期刊开架阅览带来的另一个问题就是易损坏、丢失.大学生一般都思想比较新潮,喜欢阅读一些新颖且时效性强的新闻、娱乐、体育等期刊.因此这类期刊的翻阅率就都比较高,譬如《青年文摘》、《读者》、《时尚》等畅销期刊一上架后都马上被一抢而空,但不久后这类期刊就会出现缺角、撕裂、纸张掉落的现象,期刊破损极为厉害.有些读者直接在期刊上涂写乱画,做标记；还有些趁工作人员不注意,撕走书刊中喜欢的书页带走,给其他读者翻阅利用带来不便,也令期刊的收藏和使用价值都大打折扣.
（四）期刊工作人员素质不高.
期刊工作人员作为读者与期刊文献之间的桥梁,其素质的高低直接影响着期刊服务工作的质量.多数人认为期刊阅览室工作就是简单而重复的劳动,任何人都可以做,未受过专业培训的人都往阅览室安排,造成人员结构不合理,专业人员少,馆员的业务水平跟不上自动化技术和服务方式的变化要求,为读者提供信息咨询、网络检索等服务显得力不从心.而另一方面有些读者进出阅览室如入无人之境,对期刊服务人员视而不见,他们的态度导致了期刊工作人员对所从事的工作缺乏信心,缺少成就感,因而影响对工作的积极性,同时也影响到期刊服务的效率和质量.
二、提高期刊阅览室管理与服务的措施
（一）期刊订购工作.
期刊订购是整个期刊工作的第一环节,是做好期刊工作的基础.要做好期刊征订和筛选工作,需要广泛地征求读者意见,通过各种途径：随机访问；个别走访；在校园网发布期刊征订目录,让读者推荐；期刊利用统计分析等,分析不同读者群体的心理特征和阅览兴趣.结合本校实际情况,制定计划,坚持读者需求与馆藏特色并重,普及性与学术性并重的原则,在考虑专业特点的同时,还要兼顾其他课程的建设和娱乐消遣性期刊的订购.在进行筛选的过程中,连续性和完整性原则应该纳入到考虑的范围内,但要有针对性减少盲目性.对那些昂贵且利用率低的期刊应当坚决予以剔除,根据专项资金情况,确保重点,兼顾一般并且减少复本.这样做不仅可以保证到教学和科研资料的基本需要,还缓解了资金紧张的问题.
（二）期刊验收、上架工作.
期刊到馆后,为了可以尽快上架,工作人员应及时校验随刊清单,进入电脑系统登记验收.登记验收就是根据期刊的名称,订购刊号及期刊频率等信息进行核对、验收.遇到期刊信息变动时,如刊名更换,出版频率变动等,都要及时与订购人员联系,以便及时修改信息.验收好后,按照一定的排架顺序上架,方便读者可以在最短的时间内看到最新的期刊.
（三）强化制度管理.
没有规矩,不成方圆.对期刊的管理必须与严格的制度管理相结合,建立健全阅览制度并严格执行.没有教育的管理是盲目的管理.读者是否爱护图书,是由读者素质决定的.而读者这种素质很大程度上取决于图书馆是否广泛地对读者进行宣传教育.要使读者认识到爱护书刊就是热爱集体,爱护公物的具体表现,也是每个读者应具备的基本品德.不少读者在没有引导的期刊下,会凭借自己的兴趣从书架上拿出很多本杂志,但实际却远远超出其阅读能力,影响其它读者的阅读,也造成了文献资源的浪费.因此,阅览室可明文规定：“读者看书,一次只限一本,看完了再换.”工作人员也要加大服务力度,多巡视,多检查,把错放、乱放的杂志放回原位,发现读者的不当行为及时纠正,只有这样才能保证乱、错架的现象少发生.如此,不仅提高了期刊的使用率,同时也令更多读者
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（四）营造良好的阅览环境.
良好的环境不仅可以提高读者的阅读兴趣和阅读效率,还直接影响期刊的利用率.因此,阅览室的设计要符合人的审美观点,整体搭配的色彩选择应相互协调,让读者一进入阅览室就感受到舒适温暖的氛围和人文关怀.具体表现为：一、期刊排架整齐,每种期刊都有固定位置,方便读者查找；二、阅览室显著位置放置期刊目录,新刊导读等资料；三、为带包的读者提供存包柜,设有无线网络区为读者提供无线上网的便利；四、阅览室室内墙壁上贴有温馨提示的标语,给读者带来亲切感,不应当写那些语气严厉的带有恐吓、威胁的字句,给人带来压力.五、延长开馆时间,周一至周日,早上八点至晚上九点半,保证天天开馆的同时,做到中午不休息,让师生们可以在课余时间充分利用期刊资源.六、桌椅干净,整洁,窗户明亮,地上无碎纸屑,室内还摆放易栽培的花卉盆景,使室内环境格调高雅,就是在寒冷的冬季也可以感受到丝丝绿意,给读者带来舒爽的心情.三、人性化服务,提高馆员自身素质
人性化服务,是指服务人员针对服务活动采取富有人情味的服务方式.是“以人为本”的理念为基础的服务方式.它是不通过普遍的规章制度和工作规范而实施的一种服务方式.现代大学生普遍年龄小,身心都未发育成熟,这就要求我们馆员要提高自身素质,加强品德修养,树立正确的世界观,人生观,提升自己的人格魅力和亲和力.以人性化的方式服务,礼貌待人,尊敬读者,热心为读者服务,语言要文明生动,富有幽默感.多用“请”等礼貌亲切用语,少用“必须”、“规定”等刚性词语,给人以居高临下,强硬的感觉.例如遇到了违章的读者,管理员不要用严厉的批评语气,对其指责,而是要耐心的说服教育,使其明白遵守规则的重要性,使读者能够心悦诚服的接受处罚,这样一来既给读者保留了颜面,又能顺利的解决问题,使读者真正感受到被尊重,被理解.这样,读者也会把工作人员当做朋友,把阅览室当作学习与休闲的理想场所.
（一）加强职业道德修养,体现人文关怀.
图书馆应该加强馆员的职业道德修养,定期组织馆员学习职业道德规范,要以一颗真挚的心去关爱读者,贯彻以“读者为中心”的服务理念,要像爱护自己的家人朋友一样,平等对待每一位读者,要想读者所想,急读者所急.有人把对
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