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读者的态度总结为热心、细心、耐心.热心的为读者提供一切服务,细心的为读者解决问题,耐心的回答读者的任何疑问.即使由于客观原因未能解决问题,读者也会给予理解,心情舒畅的.只有具备高尚的职业道德,才能热爱教育事业,热爱图书馆事业,才能以读者为本,体现人文关怀,全心全意去为读者服务.| 有关论文范文主题研究: | 关于图书馆的论文例文 | 大学生适用: | 学年论文、学年论文 |
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（二）提高馆员的业务能力,开展好咨询导读工作.
期刊工作人员应勤奋学习各项业务知识,对内熟悉本馆各种专业期刊的性质、类型、内容、排架方法等.对外通过派出学习、做访问学者、交换学习等方式提高馆员业务能力,除了具备一定的计算机网络应用技能和外语水平,还要能够进行信息资源综合建设,拷贝、打印文件等,并且能够熟练指导读者使用期刊检索工具.为科研人员提供广、快、精、准的信息服务,对新入学的大学生做好阅览室期刊导读,对毕业生做好论文相关资料推荐.使自己成为一名既熟悉专业,又懂得专业理论,还通晓管理的综合性人才,从而适应期刊广泛开发利用的新形势.
（三）建立与读者的友好关系.
服务中,馆员应采取各种方式加强与读者的沟通交流.在服务方式上要积极开展主动性的服务,可以在校园网上和阅览室设置意见箱,开座谈会,与读者直接交流,问卷调查了解读者的阅读倾向.这样既可以满足读者随时给我们提出意见和要求,又可以反馈意见,不断的改善工作中的不足.还可以组织征文比赛,有奖问答等活动,调动起读者阅读的积极性.同时又与读者之间建立友好的关系,及时了解到读者的心理,为读者提供更加人性化,个性化的服务,从而使读者感受到图书馆对读者的关注度,增加图书馆在读者心中的影响力.而读者中也不乏学识渊博的专家学者,虚心接受他们的指导,意见,不断促进图书馆事业的发展.
（四）加强期刊宣传工作,提高期刊文献的利用率.
图书馆必须开展好馆藏期刊的宣传报道工作,内容包括新的科技成果,学术研究动态,新刊内容介绍等.可以采用多种方式,如宣传栏,放映音像资料,通过学校校园网及时更新期刊动态等,让读者在最短的时间内获取最新的知识信息,更好的实现期刊的价值,同时也提高了期刊文献的利用率.
图书馆只有与时俱进,工作人员不断提高自身素质,更新服务意识,树立以人为本的服务理念,在实际工作中实施人性化的管理与服务,认真做好每一个细节,使管理与服务工作向多元化、多层次方向发展,满足读者的不同需求,这样才能促进图书馆事业健康发展.
（作者单位：安阳师范学院人文管理学院）
参考文献：
[1]蔡莉静.图书馆期刊管理与服务[M].北京：海洋出版社.2009.
[2]崔荣兰.浅析高校图书馆科技期刊阅览室的规范化管理方式[J].中国西部科技,2011（11）.
[3]侯蕾.论大学图书馆如何在期刊阅览室构建创新式的管理模式[J].河南图书馆学刊.2011（10）.
[4]沈建新.提高公共图书馆期刊阅览服务质量的途径[J].科技文献信息管理.2011（3）.
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