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摘 要：在我国汽车售后服务市场中,中小型汽车维修企业是不可或缺的重要组成部分,目前存在一些不容忽视的问题,及时解决这些问题,努力维持其长久经营与健康发展,具有极其重大的意义.
关 键 词：中小型汽车维修企业发展
截止2013年底,我国汽车保有量达1.37亿辆,全国有31个城市的汽车数量超过100万辆.随着汽车在我国逐步普及,直接带动了汽车维修业的繁荣,汽车维修业已成为一个迅速崛起的庞大产业,为公路交通运输业提供了强有力的技术保障.在我国汽车售后服务市场中,中小型汽车维修企业是不可或缺的重要组成部分,相较4S经营模式具有更多的服务灵活性和便捷性.大力扶持中小型汽车维修企业,采取针对性技术措施和管理手段,使之能够在复杂的市场环境中长久经营与健康发展,这对于推进我国汽车售后服务市场不断向规范化、标准化和专业化发展具有极其重大的意义.
一、目前中小型汽车维修企业现状
很多中小型汽车维修企业实行的是家族式管理,在人事上实行任人唯亲,在财务实行上独揽大权.通常这些业主文化素质不高,创业意识不强,普遍存在小富即安的思想,担心创业风险,向更高的目标奋斗的进取心不强,多年以来,企业维持在一种低水平发展状态.
绝大多数车主表示对去中小修车店都持审慎的态度,毕竟车辆关系到人的生命安全,中小修车店价格固然便宜,但是对其不够放心.至于网上盛传的往机油里放白糖,防冻液里撒盐,刹车油里兑酒精,用瓷铝粉代替抛光蜡等等让人触目惊心的黑幕,更是会让人望而却步.一方面,4S店的修车队伍排起了长龙,小刮小碰就需等待数天,而另一方面,一些中小维修店却门可罗雀,冷冷清清.针对这种现状,很多中小型维修店主都清楚知道,自己店里修车价格比4S店要便宜很多,但是由于整个市场信息不对称导致得不到广大车主的认可.
二、制约中小型维修企业发展根源
(一)管理模式制约企业发展
由于失业和再就业的压力,总会有大量下岗和失业人员寻求新的创业机会,因此个人和家庭创业然后形成中小型企业将是长期而普遍的现象.多数中小型汽车维修企业是由个体户、夫妻店和家庭作坊演变而来的,其所有者同时就是企业的经营者.所有者和经营者的同一性,使得所有者能够直接对企业的生产经营全过程进行控制.所有者可能要请一些管理人员作帮手,但这部分人员基本也是在自己的家人或亲友中挑选,家族管理的色彩十分浓厚；企业管理缺乏明确的分工,没有相应的规章制度和完善的管理组织；日常管理工作都是在所有者直接的指挥下进行.
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(二)维修配件供应市场混乱
随着经济体制改革不断深入,促进了汽车维修配件市场的激烈竞争,由于配件是汽车维修中的重要组成部分,因此配件市场的混乱,会直接影响维修市场秩序.劣质配件、假冒配件、翻新配件等问题严重冲击汽车维修市场正常秩序,成为运营部门行业管理的盲点,必须加以有效的监督和管理.汽车配件销售中以次充好的现象普通存在,严重影响汽车维修质量及人民生命财产安全.尤其是与汽车安全性能有关的配件,更是直接影响着汽车的安全行驶.
(三)维修专业技术人员匮乏
中小维修企业中,由于工资水平、工作环境等诸多方面的制约,维修工人队伍素质普遍偏低,专业技术人员严重不足,有不少人对基本维修专业知识知之甚少,甚至有部分人连在维修中应注意的基本常识也不懂.目前的维修工人通常都是以师傅带徒弟的方式培养的,经过正规训练和系统培养的人员极少,操作人员再维修过程中不能领会维修原理,不按照标准操作,导致故障诊断水平不高,维修质量不好.任何企业雇员,当然也包括维修工人,一般就两大愿望,一是享受自身能力范围内最优厚的待遇,二是最大限度提升自身的业务能力,所以对于业务熟练、技术过硬的维修工人,如果没有匹配的薪酬和相应的提升空间,是难以留住人才的,这也是造成中小型维修企业人员流动频繁的根源所在.
三、中小型汽车维修企业长久发展解决办法
企业选择优势的地理位置中小型汽车维修企业的地理位置将对车主服务的便利性、满意度与回头率产生重要影响.另外,优越的地理位置,可以使企业在平凡的经营活动中,起到事半功倍的效果.具备服务需求潜质与发展前景的地理位置,能够带动企业的长久经营；具备配件供应优势的地理位置,能够有效降低企业的运营成本；具备汽车服务氛围的地理位置,能够迅速与同行共享客户资源.慎重选择企业的经营地点,从而避免盲目选址所带来冷清经营的局面,为企业今后的健康经营奠定一个坚实的基础.
培训机构加强维修人才培养很多汽车维修培训机构专业培养方向和课程设置不符合实际维修市场的需求,学校应该意识到这点,并加以改进,制定适合当前维修市场实际的教学计划.根据
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相关部门创造良好的市场环境
政府有关部门要加大对汽车维修市场不正当竞争行为的打击力度,规范市场秩序,积极利用自身优势为中小型汽车维修企业创造更多的发展与合作机会.另外,政府还要利用自身所获取的信息,帮助中小型汽车维修企业寻找新的市场切入点；对维修收费标准进行有效监督；建立信用考核制度；加强宣传,发挥社会舆论监督的力量,引导企业树立诚信经营的理念；对企业不良经营行为对社会进行公示,加大社会监督力度；联合相关部门对市场进行清理整顿,完善市场准入制度等等.
参考文献：
[1]龚益鸣.质量管理学[M].上海复旦大学出版社,2000
[2]董正身.汽车检测与维修[M].机械工业出版社,2004年2月
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