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档案管理工作类有关论文范文集,与基于客户忠诚理的星级酒店顾客档案管理相关毕业论文格式

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结后录入酒店客户数据库并供各部门进行查阅.而对于首次消费的客人,要立即建立客户档案信息,并传送各部门；对于常客和VIP,则需要及时跟踪和添加新的信息.

3、形成智能化网络化档案管理.随着商业活动的日益频繁和旅游业的蓬勃发展,酒店的入住客人越来越多,客户档案的数量急剧增加.如果仅仅依靠传统的人工方式管理客户档案是非常困难的事情,所以必须依赖越来越先进的智能化计算机系统辅助管理客户档案.作为酒店内负责客户档案管理的计算机系统应具备以下功能：一是及时显示功能,酒店内每一个固定和移动终端都可以及时显示客户信息,可以对客户服务提供帮助；二是快速检索功能,便于客户档案的及时查询、添加和修改；三是网络共享功能,客户档案必须在酒店内的各部门之间及时共享,为客人提供“无缝隙”优质服务.四是智能化信息添加功能,此功能可以由计算机系统自动感知客人需求的变化,并自动及时添加到客户档案中,减轻人工工作的负担.

4、利用顾客档案开展特色对客服务.酒店的营销、公关和宣传部门可以定期根据客户档案系统所提供的资料,及时与常客、VIP客人、协作单位等进行联系,并使之长期化和模式化.如酒店可以通过定期的上门拜访、客人过生日时赠送客人喜欢的礼物、节日寄送贺卡、酒店圣诞晚会、新产品免费体验等活动密切与客人的关系,让客人感受到酒店的真诚与尊重,提高客户的忠诚.酒店在做好特色服务的同时,对活动的主要内容进行及时的归纳和总结,把重要内容录入到客人档案系统,进一步完善顾客档案.

5、利用细节管理提升档案管理的水平.在酒店客户档案的管理过程中,还必须注重细节问题.如必须加强客户档案管理的连续性；可以通过不同的颜色或图案来区分客人的不同身份；定期整理客户档案,对于一些过期的档案信息或是多年未入住的客户信息及时的删除或清理；可以根据客人的信誉度、消费力和满意度等进行分类,保证客户档案管理系统的高效运行.

档案管理工作本科论文如何写
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