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摘 要：旅游电子商务涉及多学科的专业知识,在发展旅游电子商务过程中需要既懂计算机网络技术、电子商务知识,又熟悉旅游学、管理学、市场营销学等多个学科知识的复合型人才,旅游电子商务所需的复合型人才也是制约了旅游电子商务的进一步发展的关键因素.文章就旅游电子商务的现状与存在问题进行分析提出发展旅游电子商务人才的重要性,并对旅游电子商务人才培养存在的问题进行分析,提出旅游电子商务人才培养的建议.

关 键 词：旅游电子商务；人才培养；问题；对策

中图分类号：C969文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）08-0155-02

一、我国旅游电子商务的发展现状

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,虽然电子商务应用于旅游业的时间还不长,但是其发展势头强劲,据国家旅游局提供的数据,国内游人数中92%是散客,散客市场对在线旅游服务的需求最大.虽然旅游电子商务起步晚,但已取得了一定的进展,主要借鉴国外的旅游电子商务发展的经验和模式,目前全国已拥有5000余家旅游网站可以进行旅游资讯服务,可以较为旅游者全面、系统地介绍旅游目的地的六要素信息及其旅游企业的信息,我国旅游电子商务网站大体归为以下四种类型：以山东旅游网、桂林旅游网、广东旅游网为代表的政府旅游管理机构主导建设的网站；以中国旅游网、携程旅行网、华厦旅游网、去哪儿网等为代表的专业旅游门户网站；以新浪、搜狐等为代表的旅游咨询信息服务的综合网站；用以提供旅游景点、酒店宣传Ō

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二、我国旅游电子商务存在的问题

（一）旅游电子商务的安全问题

旅游电子商务的基础设施是互联网,由于最初的设计重点放在方便性与开放性上,而并没有过多的考虑安全因素,同时电子商务交易过程中的电子支付也是通过互联网实现的,经常因支付使用的银行卡被盗而引起经济损失.旅游电子商务是通过互联网进和旅游产品信息传递的,因此网络安全问题已经成为阻碍旅游电子商务深层次发展的主要因素.

（二）旅游电子商务的信用保障

通过旅游电子商务网站搜索和预订旅游产品,因事前不能看到旅游产品而使旅游者担心会出现与实际不符的产品,旅游者担心质量不能保证,便会产生恐惧心理,因此,信用保障是旅游电子商务建立的另一个重要因素.

（三）旅游电子商务线下服务差

由于旅游电子商务网站通常只注重信息流与资金流,虽然发挥了互联网的优势,但未能为旅游者提供完整的服务.使得线下服务得不到保障,旅游市场就会出现一系列的问题.

（四）旅游电子商务的支付手段和消费习惯的问题

由于各国的国情不同,旅游电子商务的支付手段和消费习惯存在差异,国外信用卡使用已经普及,而中国使用信用卡支付手段还不能完全被接受,同时,中国人习惯于在线消费的不多,旅游电子商务买卖双方的信誉在网上还没有建立起来,这在很大程度上阻碍了旅游电子商务的发展.

三、旅游电子商务人才培养的重要性

随着电子商务的快速发展,我国的旅游电子商务也陆续发展起来,越来越多的旅游企业开始关注电子商务,并在旅游电子商务网站上销售自己的旅游产品,2013年中国在线旅游预订市场发展迅速,行业处于快速成长期,长期发展性强,市场预期乐观.CNNIC最新数据显示,截至2013年6月,在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.33亿,占网民比例为22.4%.从政策环境来看,国家一直大力支持旅游行业,提出“文化旅游”的随着网络用户的迅猛增长,网上交易额也将随之增长.随着互联网的普及和电子商务的发展,使得消费者的网上购物、在线预订、以及与商户之间的网上交易成为一种新型的商业运营模式.而随着旅游电子商务的高速成长,旅游者在线旅行交易的市场容量也不断扩大,旅游电子商务已成为旅游企业经营的重要手段,旅游企业已意识到旅游电子商务人才的重要性,人才培养的落后,专业人才短缺已成为制约旅游电子商务发展的重要问题.

四、旅游电子商务人才培养存在的问题

（一）课程设置不合理,教材缺乏科学性

目前各个院校在对旅游电子商务的认识还存在差距,因此对旅游电子商务课程的设置也不同,有些院校将旅游电子商务作为选修课程,开设课程时更是缺少合理性,旅游电子商务只是作为一种点缀出现在课程设置中.课程所用教材内容创新性不够,缺乏科学性.旅游电子商务不仅涉及计算机网络技术,还要面对各种新模式的出现,使得旅游电子商务缺乏理论积累.还有的教材缺乏新颖性,没有分析问题、解决问题的方法；教材内容远离旅游企业实际.旅游电子商务仍然处于快速发初期展阶段,实践活动的发展远远快于理论,这样就导致理论与实践之间会产生偏差.应该在实践中学习旅游电子商务,了解旅游电子商务流程也是掌握旅游电子商务的一个基础.

（二）培养目标不明确

培养目标的定位是要指定教学计划,选择教学内容和教学方法的前提,只有准确的定位才能够科学合理的制定教学计划和选择教学方法.目前开设旅游电子商务只是把这门课程放到培养目标中,或者开为选修课程,看似十分合理,其实并没有体现出自己的特色和定位,更没有根据所在院、系的具体,情况,将旅游电子商务人才细分,只是笼统地将其理解为既掌握电子商务技术又熟悉旅游学的人才.培养目标的混乱导致老师和学生对旅游电子商务人才定位的模糊化.

（三）缺乏实践教学环境

旅游电子商务是一门新兴学科,交叉性很强,要求培养的是既懂电子商务知识,又熟悉旅游学、管理学、市场营销学的复合型人才,需要理论与实践密切结合.因此,需要良好的实践教学环境.目前,我国旅游企业对电子商务的认识也不全面,相应的法律法规不够健全,技术水平不高,所以我国的旅游电子商务还处在较低层次,真正能实现在线交易、在线业务处理及在线支付的旅游企业还很少,因此学生实际锻炼的机会也较少,模拟教学也不能完全实施,理论与实践脱节,培养出来的学生虽具有较强的理论基础,却只能停留在口头上,而实际操作能力较差,难以适应旅游企业对人才的需求.

五、我国旅游电子商务人才培养的建议

（一）合理设置课程,注重理论与实践相结合

旅游电子商务是实践性、应用性较强的课程,理论来源于实践,应依据企业实际情况和市场人才培养需要,建设多媒体网络教室、旅游电子商务实验室、校外实践教学基地等；以便于学生了解、学习和掌握旅游电子商务的业务流程,培养市场需要的旅游人才.

（二）旅游电子商务教材的开发,明确培养目标

通过校企合作方式,编撰既有理论广度和深度,又能提升学生在旅游电子商务方面实践应用能力的实用教材.旅游电子商务人才的需求最主要来自于旅游企业,根据旅游企业对旅游电子商务人才的需求情况来确定培养目标,即熟悉旅游业,又懂电子商务的复合型人才,因此要调整专业培养方向,开设与旅游电子商务相关的课程,既注重职业岗位的需求,又重视未来的需要；除了强调专业能力外,也不能忽视社会能力等非专业能力的培养.

结语

旅游电子商务人才培养,需要联系社会实际,理论与实践相结合,明确培养目标,加强校内旅游电子商务实验室建设和校外实习基地建设,培养出更多满足社会和旅游企业需求的旅游电子商务专业人才.

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参考文献：

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[3]陈建军,范小君.民族地区高校电子商务创新人才培养研究[J].商场现代化,2009.

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