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摘要：中国已经是人口老龄化国家,社会各界越来越关注老年人群的生活现状,老年人群作为一类特殊的消费群体,有他们独特的消费心理、行为和特点,本文针对老年消费者,本文将从护理、旅游、体育健身三个领域出发,详细介绍了他们消费的心理特点和行为特点.

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关键词：老年消费者；消费心理特点；消费行为特点

本篇文章选择了护理、旅游、体育健身三个领域作为研究的背景,从这三个领域老年消费者的心理特点和行为特点在消费决策的过程中是如何发挥其重要性的.

一、老年消费者的消费心理特点

老年消费者的消费心理在其消费决策的过程中影响深远,老年消费者普遍的消费心理归纳起来有：被尊重、统驭、融洽、健康、追求良好的服务、依靠、补偿性消费心理等等.[1]

首先,从老年护理领域浅谈老年消费者的消费心理.伴随着年龄的增大,老年消费者身体机能不如以前,他们最渴望的就是健康,所以寻求健康的消费心理是占主导的,他们希望自己可以有健康的体魄,对于对健康有利的产品他们总是格外关注,这也正是老年保健品市场为何如此的如火如荼.在护理的过程中,老年消费者有追求良好周到服务的心理特点,比如说,护理人员的热情程度、护理的细致程度、态度等都会对老年消费者产生不同的影响,热情度高、服务周到、耐心向其介绍有关日常事宜的护理人员多会赢得老年消费者的欢心.并且老年消费者希望被别人尊重,并充分考虑到他们的自尊和年龄所带来的不便,所以在进行护理的过程中,一定要十分注意这种渴望被尊重的心理.还需考虑的是,老年消费者追求融洽的心理.他们总是希望在自己的消费过程中有一个和谐的氛围,不喜欢与人吵闹,渴望能和睦相处.这就要求护理人员不管发生什么事情,都要保持一种平静的心态对待被护理的老年消费者,不要与其发生争执,要有耐心.

其次,从老年旅游角度进行分析老年消费者的消费心理.老年消费最看中的是旅游过程中服务的好

体育健身有关论文范文文献坏,他们更加倾向于选择那些服务周到、热情的旅行社,也就是说,老年消费者感到的服务的好坏直接决定他们的消费行为,口碑较好的旅行社多会被选择为消费对象,所以针对老年消费者自身独有的特点来提供服务是再好不过的了.[2]同时,老年消费者依然有渴望被人尊重的心理,这一点是很重要的.比如说,在旅游中,可能有一些老年消费者行动不便,容易掉队,这时如果他们被嘲笑,会使老年消费者感到很不满,但是相反,他们得到的是关心,甚至是帮助,会有种被他人尊重和重视的的感觉,那么老年消费者的心理自然会对这次旅游感到十分难忘,此后也会选择这家旅游公司.在旅游中,补偿性消费的心理笔者认为也是有的,如果旅游能使老年消费者感到充满活力,有如同年轻人一般的活力和激情,那么他们心里必然会很开心,弥补了自己已逝的青春,虽然身体不如以前健壮,但是心里面却减少了很大的失落感,所以,旅行社如果能激发老年消费者的这种消费心理,必然会大红大紫一番.老年消费者对广告缺乏弹性,有漠视广告的心理,尤其是虚假广告,会给一部分老年消费者带来不好的心理阴影,所以在进行旅游方面的宣传时,更要注重让老年消费者亲自感受到与其他旅游公司相比,本公司的优越性.老年消费者多喜欢与老伴和同龄人一道出门旅行,这也表明影响老年消费者的相关群体是老年人,所以如果在组织旅游时,把年龄相近的老年人尽量安排到一起.

最后,从老年体育健身这方面谈谈老年消费者的心理特点.老年消费者多半喜欢晨练或者傍晚散步,原因很简单,就是他们都有追求健康的心理.随着年龄的增大,老年消费者的身体状况不如从前,锻炼身体有益于健康,大多数老年消费者都会选择体育锻炼作为强身健体、延年益寿的方法.老年消费者对体育锻炼十分钟爱的另外一种心理就是体育健身有助于一些疾病的恢复和预防,年龄的增加必然会带来一些常见的老年疾病,老年消费者怀着体育健身对治疗和预防疾病有良好作用的心理参加体育锻炼,甚至愿意花钱去买一些体育器材和衣物,所以,针对这种心理需求,在推销体育器材时,可以重点宣传该种器材在某些疾病的恢复或者预防中的突出功效.其实,在体育健身方面,老年消费者还会有一种体育健身可以满足个人喜好,带来良好感觉的心理需求.比如说,有调查显示,在进行体育锻炼的过程中,能给老年消费者带来一种轻松愉悦和舒适的快感,并且体育锻炼可以缓解老年消费者的孤独、压抑、悲伤等不良的情绪,所以,这种心理也在影响老年消费者体育健身.

二、老年消费者的消费行为特点

老年消费者的消费行为特点普遍有：他们经验丰富,购买习惯已经形成,不易被改变；还会用过去购买的经验来决定是否购买某种新的产品；老年消费者的认识能力与消费技能逐渐降低；老年消费者喜欢选择就近购物.

首先,还是就老年护理领域谈一下老年消费者的行为特点.就某种护理方式而言,老年消费者是有自己的忠诚度的,他们习惯选择自己熟悉的护理方式以及护理人员,这种习惯不易被改变,一旦形成了,就会成为忠实的顾客.所以,在首次为老年消费者提供护理服务时,一定要博得他们的认可.同样,老年消费者会对不同的护理方式作出比较,在他们心中有一个衡量的尺度,只有新的护理方式达到他们的认可时才会去消费,所以,用以往的消费经验去判断新的服务,再决定是否购买是老年消费者一个突出的行为特征.在就护理的地点而言,由于身体等原因,老年消费者出行不是很方便,所以,离他们较近的护理场所会被首先考虑,这就说明,在以后的护理发展趋势中,以社区或者家庭为单位的护理模式会兴起,这不仅方便了老年消费者,还可能掀起一场传统护理方式的革命.[3]

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其次,从老年旅游的角度分析老年消费者的行为特点.考虑到收入的影响,可将老年人群分为两类,第一类是有较高收入的,第二类则是收入水平不高,甚至没有收入来源靠子女赡养的的老年人.由于收入的因素,这两类老年消费者在消费行为上就有所不同.比如说,就纪念品而言,收入高的老年人可能会因为这件纪念品制作精美、很上档次,可以给他们带来一种艺术美感,凸显他们的生活品位,即使价格高也乐意购买,这时似乎他们的需求是缺乏弹性的,但是低收入的老年人是绝不会购买的,对他们而言,纪念品只是一种摆设,在日常生活中也没什么实际效用,实用、廉价才是他们的追求,所以低收入的老年人需求弹性是很大的.随着年龄的增大,老年消费者的认识能力与消费技能在退化.如果卖家可以帮助老年消费者认识到产品的好处或者与众不同之处,并用良好的服务来打动老年消费者,这时老年消费者的购买欲望会十分强烈,比如旅途中,同样还是出售纪念品,如果卖家只是将纪念品摆放到那里,让老年消费者自己去感受好坏,那么老年消费者很可能不会去购买,因为他们很可能认识不到纪念品究竟能给他们带来什么效用,但是相反卖家热情地介绍并帮助老年消费者感受所卖纪念品的好处,其实只要能帮助老年消费者认识产品,并让他们觉得产品在一定程度上又有某些价值,他们还是愿意去购买的.

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