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摘 要：目前在我国,医院文化建设还处于起步阶段,很多医院的文化建设还比较薄弱,内容空洞,形式简单,缺少结合实际的、有目的、有策划力和强有力的引导,医院文化建设的效应也不太显著.如何做好医院文化建设这篇大文章,是摆在我们每一个医院工作者面前的崭新课题.

关 键 词：医院；职业道德；精神文化；制度文化；行为文化；物质文化；文化建设

中图分类号：医院文化文献标识码：A文章编号：1673-8500（2013）04-0038-02

早在党的十七大报告中,胡锦涛同志就明确指出：“当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素,丰富精神文化生活越来越成为我国人民的迫切愿望.要坚持社会主义先进文化方向,兴起社会主义文化建设新高潮,激发全民族文化创造活力,提高国家文化软实力,使人民基本文化权益

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目前,如同企业文化一样,医院文化也是一个非常热门的话题.有不少医院管理者开始注重医院文化的建设,也有不少人在进行医院文化方面的研究,更有一大批医院工作者在谈论和关心医院文化建设,亲身参与医院文化建设.但是,据了解,不论社会医院管理者还是其他医院工作人员,对什么是医院文化,医院文化有什么特点和作用,以及如何加强医院文化建设的了解和认识还处在十分肤浅的层面上,在具体推进医院文化建设方面,措施不够有力,效果也不是十分明显.所以,很有必要对医院文化建设的相关话题做进一步的阐释.

一、医院文化的涵义

医院文化是从企业文化衍化而来的,是美国学者在20世纪80年代初首先提出、并很快流行于世界的一种最新管理思想.所谓医院文化,是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知.

医院文化是医院发展到一定阶段和层次的产物,也是医院发展到一定层次和高度的标志.它的形成需要时间和积累,需要一代又一代员工的持续不断的创造和传承,是医院在运行、管理活动中不断总结、提炼、培育、升华的结果.它是社会文化在医院的集中体现,在内部具有共性化、在外部具有个性化.

医院文化通常是有医院的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次构成.物质文化是最表层的文化,也即所谓的显性文化,是人们看得见、摸得着的文化,如医院的建筑、各种服务设施和标识；行为文化是在物质文化之上的、体现在医院全体员工身上的文化,如言谈举止、仪表仪态、语言文明、优质服务等等；制度文化是以医院的各种规章制度、管理规范表现出来,如各种技术规范、岗位职责、操作规程等,同时还包括了制度的执行力.精神文化是医院的核心,主要包括医院员工的理想信念、价值标准、精神面貌、行为取向、工作态度以及由本行业制定、并得到社会各界一直认可的、要求全体员工共同遵守的职业道德规范和行为准则、服务理念等.

二、如何建设医院文化

目前在我国,医院文化建设还处于起步阶段,很多医院的文化建设还比较薄弱,内容空洞,形式简单,缺少结合实际的、有目的、有策划力和强有力的引导,医院文化建设的效应也不太显著.这与我国大部分医院历史不长、文化积淀不深厚,社会主流意识及人们的价值观念变化较大、人们对医院文化建设的重要性认识不足有关.

如何做好医院文化建设这篇大文章,是摆在我们每一个医院工作者面前的崭新课题.下面,结合医院的文化建设实际,谈几点具体的感想：

（一）充分认识医院文化建设的重要意义

医院文化是医院持续、稳定、健康发展的深层动力,是医院广大干部职工的精神支柱和智力支持.加强医院文化建设的意义是多方面的,但最核心最重要的是它对于增强医院核心竞争力的决定性影响.有人在谈到企业文化建设与企业发展的关系时说：“小企业看老板,中企业看制度,大企业看文化”,这话是非常有道理的.医院也一样.在激烈的竞争中,谁能保持文化上的自信和优势,谁未来的发展机会就是无限的.正像一些学者断言的那样,谁开始喜欢你的文化,你就开始拥有了谁.一个医院真正有价值、有魅力、能够流传的东西,不是它的技术和设备,而是它的文化.一个医院生存发展壮大的核心因素也不仅仅靠它的技术,而是技术、服务、员工的态度、敬业精神、职业道德水准等因素综合作用的结果.

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(二)要认真理清思路

从上面的论述中我们得知,医院文化是分层次的,那么,医院文化建设也应该从不同的层面入手.

1.抓好医院物质文化建设,这是医院发展的基础

作为医院新时期的领导,应把医院的建筑布局和保障设施建设作为新时期的重要工作内容,进行统一规划和规范,力争做到医疗区、办公区、后勤保障区、生活区、区域划分明确、规范,在不影响医疗正常工作的情况下,大力种植美化医院,使院内的绿化达到规定的标准,医院的绿地面积至少达到政府部门规定的35%绿化面积,各种服务和保障设施达到医院建设规范要求,为医院创造广阔的发展空间,为患者创造优美舒适的就医环境.医院的住院大楼和床位编制应具备一定规模,同时具备各种用于检查的大型医疗设备,并且具有居全国领先水平的气动物流传输系统和层流洁净手术室,硬件建设走在医疗系统前列.

2.抓好行为文化建设,这是体现医院形象和服务水准的重要标志

在行为文化建设方面,医院要有行之有效的举措,才能取得好的效果.如：办起自己的刊物,发往各兄弟医院、上级部门以及周边地区；急诊科开通绿色通道；实施“行为工程”建设,包括文明用语、服务忌语、言谈举止、仪表仪态等,并制定具体的考核办法和奖惩标准,严格组织实施.定期开展“精神文明十好”的公开评选活动,对评选出来的精神文明是十好个人,大张旗鼓的给予宣传和表彰,使此项活动常态化.坚持一个中心“以病人为中心”,两个满意“患者满意、员工满意”、坚持不懈地开展“三观三义”教育,即世界观、人生观、价值观的教育和爱国主义、集体主义、社会主义以及艰苦创业精神教育,加强社会公德、职业道德和家庭美德建设,大力倡导文明服务、礼貌待患、助人为乐、关心集体、爱岗敬业、服务人民、奉献社会的崇高精神,有力推动医院职工文明服务意识的提高.3.抓好制度文化建设,这是医院发展的基本保障

制度文化建设首先要注重与现代医院在医疗活动中所形成的医院精神、医院价值观等意识形态相适应,要建成以人为本,要把维护患者利益放在第一位；其次,制度文化建设要有系统性、科学性,体现它的权威性和约束性,使医务人员能自觉遵守,自觉维护；要为医院的正常运行和持续发展提供有力的保障；要使员工都能明白在自己的岗位上该干什么,不该干什么,鼓励和提倡干什么,反对甚至禁止干什么,有章可循,各司其职.医院应结合上级卫生行政部门的有关制度,定期地对医院的各项规章制度、岗位职责、技术规程进行修订和完善,保障医院各项工作的顺利进行.

4.抓好医院精神文化建设,这是医院文化建设的灵魂和核心

精神文化体现在医院的办院宗旨、建设规划和发展目标、经营理念、医德医风、工作作风、文化生活等方面,是医院共享的价值观、行为规范、文化传统以及各种广泛认同的文化意识.医院的精神文化包括医院精神、医院道德、价值观念、医院目标和行为准则等.在医院精神文化建设方面,重点要突出创新性、责任性与协作性.创新性即医院文化必须把创新精神提到前所未有的战略高度,必须牢固

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