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使学生印象深刻,更能够比较轻松地掌握知识与技巧技能,提前锻炼了适应社会的交际能力,可谓一举多得.

3.提高了学生的学习参与性、能动性,增强了学生的学习能力.角色扮演法要求表演者不但要熟悉所学理论知识,还要正确把握礼仪技巧规范,理解角色的表演任务,并通过自身语言、表情和动作恰如其分地表达出来.运用角色扮演法,有助于学生克服羞涩与胆怯,极大地锻炼了学生的交际能力、表演能力和团结协作精神.

四、角色扮演法教学实践中的注意事项

角色扮演法对任课教师提出了很高要求：

首先,针对授课内容,教师要提供一个与授课内容密切相关的剧本（模拟情境）,剧本内容要具有实用性,能够引起学生兴趣.

其次,任课教师要注重对学生的指导与反馈.教师的语言与形体表达能力不但要很强,还要平时不间断地注重培养学生的语言与形体表达能力.教师要及时对学生的表演进行反馈,不要让表演仅仅成为一种形式,避免让学生产生“走过场”的感觉.

第三,角色扮演法不同于传统教学法,传统教学法倾向于教师讲、学生听,而角色扮演法是在模拟场景中由学生扮演角色,来学习交际礼仪的规范技巧,这就要求教师要对学生的学习策略和方法的转变进行指导.

最后,教师要了解学生在学习中的需求和困难,为学生创造轻松愉快的学习情境.总之,角色扮演法的目的就是引导学生突破传统学习方法,使他们尽快提高交际礼仪的实际应用能力,丰富自己的大学生活,为踏入社会做好礼仪方面的充分准备.

角色扮演法的影响因素与实践体会

1.教师因素.角色扮演法的成功实施,要求教师既要具备丰富的礼仪专业知识和实践技能,具备较强的情境设计能力和协调能力,还要具备较强的发现和分析实际问题并解决问题的能力.教学过程中,教师要投入大量的时间和精力.首先要求教师根据《公关与礼仪》的教学计划和课内实训指导书确定好角色扮演法所需要的情境.情境设计来自几个方面：一是可以由专业教师根据礼仪知识点去收集相应案例,经过加工处理而成的情境设计；二是可以在学生学完相应知识点后由学生团队设计相应的礼仪应用案例；三是可以播放录像资料,让学生以旁观者的身份进行点评.情境设计必须具有实用性与适当性,最好要与学生的求职和将来工作有关,要让学生感觉到表演对他们而言是

交际礼仪有关论文范文数据库有价值的、有意义的.其次在角色扮演过程中,教师应作出示范讲解,必要时可以参与表演,以提高学生的参与性,这样才能取得理想的实训效果,这就对任课教师提出了更高要求.最后是分析点评,点评是礼仪实训中的关键所在.“当局者迷,旁观者清”,参演学生可以从点评中（不管是教师的还是旁观学生的）发现不足,点评也促使旁观学生在角色扮演过程中要全神贯注地观看与倾听,并积极思考.这样对整体学生的参与性、能动性学习都会起到积极作用.

在《公关与礼仪》教学中,笔者主要根据收集到的礼仪案例,经过加工处理而成为情境设计案例或通过播放录像资料,让学生以旁观者身份进行点评.今后教学中,笔者计划鼓励学生去设计相应的礼仪应用案例来进行角色扮演.

2.学生因素.学生应具备一定礼仪理论知识,熟悉礼仪基本技巧与规范.此外,学生还应有较强参与意识以及潜心钻研精神,学生要想扮演好不同角色,必须花费时间和精力去熟悉、去细细体味和琢磨情境材料和角色特征.角色扮演法的主角是学生,要使教学达到预期效果,就要充分调动学生学习兴趣.在角色扮演法的模拟演出中,经常是以团队方式进行.可以是学生自愿组建团队,也可以是教师随机组建团队.要真正掌握礼仪的理论与技巧,在进行角色扮演时要求学生事前做好充分准备,确保实训质量与效果.

在《公关与礼仪》教学中,笔者的做法是让班级干部（比如班长或学习委员）来安排小组成员,因为他们对班级同学更加熟悉,给他们提出要求：每组选派一名代表作为负责人,并且每组男女同学搭配,这样更有利于提高学生的参与性,并能够提高教学活动的有效性.

3.教学设施设备因素.教师开展《公关与礼仪》角色扮演法教学,必须具备一定场所和设备.有条件的高校可设礼仪实训室,实训室里具备相应道具和设备等.如果没有相应实训室也可在多媒体教室里进行,但要求桌椅能够自由组合为好.除了对实训场所和现代教学设备――多媒体的特殊要求外,最好能够有摄像器材等设备,这样可以将角色扮演的情境拍摄下来,以便事后让学生清楚地看到自己的表现,发现不足,找出问题,进而提升自己的礼仪应用能力.

在《公关与礼仪》教学中,笔者争取课堂上一定要有多媒体教学设备,在教学中,借用自己的数码相机和学生的手机（尤其是像素较高的）拍摄学生角色扮演的情境,以备观看和讨论时使用.

总而言之,目前的《公关与礼仪》教学,迫切需要运用多媒体教学设备,来进行讲授法、案例讨论法、录像教学法、演示法、情境设计法等教学方式的改革,在实施教学改革中,角色扮演法作为情境设计法的一种,无疑是一种非常有效的方法,大大激发了学生对学习《公关与礼仪》的兴趣和积极性.

本文系福特基金会项目组――“能动性、参与创新性学习与多元智力开发：民办学生可持续发展策略”研究项目的阶段成果.

[参考文献]

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[2]梁辉煌.角色扮演法在《推销学》课程教学中的运用[J].知网空间.http：//.ki../.来源：《经济师》2009年第1期

[3]何升华,尹正江.角色扮演法在市场营销实践教学中的应用[J].承德民族职业技术学院学报,2005（1）

（作者单位：山东英才学院商学院山东省济南市）

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