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【摘 要】通过为企业或政府部门建设与运营电子商务网站、为零售企业提供网上开店和运营服务、为生产企业提供企业间电子商务服务等实践活动,探索拓展高职电子商务实训平台的方式方法,以提高电子商务人才的实践能力.
【关 键 词】电子商务实训搭建网站淘宝网实训阿里巴巴实训
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）03C-0171-02
在国内,虽然电子商务发展日新月异,电子商务行业发展炽热,但是在高职甚至本科院校,在电子商务应用领域人才的培养方面,却存在电子商务人才就业尴尬的局面,主要原因是电子商务人才的实践能力不足.尽管几乎所有高校都有实践环节教学,但是受到各种主、客观因素的影响,比如实训建设经费有限、实习企业难以落实等,电子商务专业实践和学习停留在表面,没有深入到企业的实际操作中的情况依然相当突出.因此,探讨拓展电子商务专业实训平台具有十分重要的意义.
一、拓展高职电子商务实训平台的调查和分析
拓展高职电子商务实训平台的研究与实践,是从了解人才需求、分析专业能力开始,寻求培养专业能力的实训课程和条件,拓展相应的实训平台.
(一)了解企业电子商务应用情况及校企合作领域
首先,专业教师深入到柳州市各企业进行调研,了解地方电子商务企业的发展情况、人才需求状况、电子商务相关岗位对从业人员知识及能力的要求、校企合作领域、顶岗实习工作等方面内容.其次,专业教师通过邀请电子商务专业毕业学生回校开座谈,对毕业学生的就业去向、职业发展情况有了更为深入的了解,明确电子商务专业实践环节改革的方向.
(二)分析电子商务专业核心能力和目前学生技能的差距
在了解企业对电子商务人才需求的基础上,对企业需求量大的商务型电子商务人才进行专业核心能力分析,构建电子商务实训体系,拓展所需的电子商务实训平台.商务型电子商务专业主要能力包括运营、推广、客服等专业技能.
1.运营能力包括：网店（或网站）经营定位、目标客户确定、商品选择与定位、供货商选择和管理、商品拍照与图片处理、网络推广文案策划、经营模式、盈利模式选择、网店经营和财务规划、网店活动策划与实施、客户开发与维护等.
目前学生大多是通过自己找货源的方式开设个人网店,虽然能进行网店定位分析、网店客户分析、网店搭建、网店推广等实践活动,但由于缺乏企业的支持,加上不了解客户需求、缺乏实体店运营的经验、没有经营压力等,学生往往把网店搭建起来后,很难持续经营,不利于提高学生的商务运营能力.需要学校和企业合作,企业提供货源、校企共同指导和评价学生的实践活动,利于提高学生网店（网站）运营能力.
2.推广能力包括：推广工具的选择与使用（如博客、微博、论坛、E-MAIL、Q群、、SEO、SEM、第三方平台提供的推广工具等）、选择广告投放的形式等.
目前学生在学习网络推广时,大多数是利于网络推广工具,将自己开设的网店、商品进行推广,由于大多数学生个人网店商品有限,往往推广效果不佳,难以激发学生的学习积极性,需要学校和企业合作,为学生提供真实的网站或真实企业商品,教师指导学生进行推广,有企业反馈推广效果好时,才能更好地提高学生的推广能力.
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3.客服能力包括：售前的解答问题和引导顾客、售中的订单处理（审单、打单）、售后的退换货、订单跟进、顾客回访、网络客户消费行为和消费心理分析能力、客户维持的能力、客户投诉处理的能力等.
目前在培养学生的客服能力方面,一是让学生为自己网店招徕的少数客户提供服务；二是让学生作为消费者,观察和体验竞争者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的诚信通客户名单,对需要帮助的客户提供服务.这些方式,除了第三种方式能提高对商户的服务能力外,其余两种方式对提高学生的顾客服务能力来说是不够的,需要校企合作,让学生能够面对企业客户提供服务,提高客服技能.
（三）电子商务专业实训体系的构建及需要拓展的实训平台分析
在专业核心能力分析的基础上,探讨需要开设的实训项目,确定所需开设的专业课程,构建电子商务专业的实训体系,确定需要拓展的电子商务实训平台.
1.培养运营能力的课程和实训平台.需开设的课程有网络市场调研、网店店长实务、商品摄影、数码图像处理与创意、B2B网络贸易实务、网页开发与设计、网络消费者行为分析、企业管理实务等,需开设的实训项目如企业网络市场调研、网店（网站）搭建、网店（网站）运营等,可利用的实训平台有淘宝网、阿里巴巴网、企业网站（网店）等.
2.培养推广能力的课程和实训平台.需开设
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3.培养客服能力的课程和实训平台.需开设的课程有客户开发与服务、网络消费者行为分析、B2B网络贸易实务等,需开设的实训项目如网络客户开发、网络客服等,可利用的实训平台有企业网站（网店）,淘宝网、阿里巴巴网.
根据以上分析,电子商务专业校外实训平台主要有企业网站（网店）、淘宝网、阿里巴巴网、门户网站、社交网站等.
二、拓展电子商务校外实训平台的实践
根据电子商务专业核心能力的培养的需要,通过校企、校政合作,拓展电子商务校外实训平台.
（一）搭建融水旅游电子商务平台,在经济地方发展的同时,为学生提供电子商务实训平台
电子商务的发展十分迅速,柳州市有不少企业和政府部门对电子商务的项目的开展都十分关注,专业教师首先对融水旅游电子商务网络平台项目,从项目背景、网站总体规划和设计思路、项目实施流程及组织等方面进行了广泛的资料收集、整理、分析,提出网站建设策划方案.其次,专业教师与融水县旅游局进行了具体的研讨,收集具体需求,分析所需的网站功能,根据双方认可的网站结构和功能,专业教师指导学生编辑网站内容,实现旅游网站所需功能.接着,由专业教师指导学生进行网站推广和旅游产品推广.最后,根据校企双方的协商,专业教师指导学生提供网站维护、网站管理等服务,解决了地方旅游电子商务发展问题.通过此平台展示融水现代化旅游目的地形象,整合融水旅游资源,展示融水迷人的山水风景和民俗风情,拓宽融水特色旅游产品的销售渠道,促进旅游产业的快速发展,取得良好的社会效益.同时,为学生提供了实践内容,培养了学生网站策划、网站搭建、网络编辑、网站推广、网站维护、论坛管理等能力,提高了学生网站建设与运营管理能力.
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融水旅游电子商务平台极大提高教师电子商务水平,使电子商务教师团队具备独立开发电子商务网站的能力,使网站搭建、网站维护、网站推广、网站管理等一系列技术技能得到了进一步锻炼和提高,教师团队深入参与企业开展电子商务活动,可以使教师及时获得电子商务应用的前沿信息,更新专业教学内容.
（二）拓展淘宝、阿里巴巴等实训平台,为柳州市有关企业提供电子商务服务的同时,培养企业急需的网上零售、批发、采购人才
为柳州市零售企业在淘宝网或者在淘宝天猫上开设店铺,学生自己寻找企业或者由学校提供企业,为这些企业提供店铺搭建、装修、商品拍摄、图片处理、商品信息编辑、推广店铺和商品、销售管理、消费者服务和管理等服务,拓宽传统零售企业的销售渠道,为学生熟悉商务流程、提高网店经营能力提供了实训平台.为柳州市生产企业在阿里巴巴网上开设旺铺,学生自己寻找生产企业或者由学校提供生产企业,学生为这些企业提供搭建阿里巴巴旺铺、装修旺铺、商品拍摄、图片处理、商品信息编辑、推广生产企业旺铺和商品、大客户开发和管理、销售管理等服务,为培养学生的大客户开发、大客户管理、旺铺推广等提供了实训平台.为柳州市各类型企业在阿里巴巴网上提供网络采购服务,为培养学生的网络采购能力提供了实训平台.这种“工学结合”人才培养模式,丰富了电子商务专业实践教学平台,实现在校顶岗实习,提升了学生的电子商务职业能力、市场开拓能力和团队建设能力.
开发校企合作课程,编写校企合作的课程讲义根据电子商务专业的培养目标,对原来的课程进行改革,开发校企合作课程,如网店店长实务、网络促销与推广、B2B网络平台应用、网络客户开发与服务等课程,以企业电子商务项
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