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摘 要：网店经营能力是电子商务专业学生实践能力的重要表现,主要包括商品采购能力、网店美化能力、推广活动策划能力、推广能力、物流管理能力、数据分析能力等,这些能力可通过经营一家网店得到全面锻炼.学生经营网店是电子商务专业“工学结合”教学模式的真实体现.

关 键 词：网店经营；电子商务；实践能力；工学结合

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1671-0568（2013）32-0177-02

从高职电子商务专业的就业情况来看,毕业生一般从事与网店经营有关的工作岗位,如网店美工、网店活动策划、网店推广、网店客服等相关工作,能从事电子商务系统分析、设计与开发等技术性较强的工作的人才较少.因此,对电子商务专业的高职生而言,经营网店对其实践能力的培养将会起到至关重要的作用.

当前,电子商务专业面向的就业岗位主要是技术类和管理类.前者对于高职电子商务专业的学生来说难度太大,很难胜任.这类岗位一般有电子商务系统设计、开发,电子商务网站的设计与管理、网页设计与制作等,通常要求是计算机专业的毕业生.高职电子商务专业的毕业生一般从事管理类岗位,包括网店运营、网店客服、网站推广、网站搜索引擎优化等.当前网购市场异常火爆,与网店经营相关的岗位越来越多,包括网店美工、网店活动策划与推广、网店客服、物流等.因此,高职电子商务专业学生的实践能力主要包括网店经营能力和网站网络推广技能,本文仅探讨学生网店经营能力的培养.

一、专业实践能力要素

高职电子商务专业的实践能力可细分为以下方面：①商品采购能力.经营实体商品的网店,需要不断从货源地购买商品,能很好地锻炼采购能力,包括预测、议价、把握时机、了解商品市场行情等方面；②网店美化技能.网店美工是电子商务专业学生的必备技能之一,主要包括网店整体装修、摄影技术、美化图片、设计促销广告等；③策划和推广能力.要把网店做大做强,做出成效,就必须推广.只有好的策划,才能取得令人满意的推广效果、扩大销售规模.因此,必须对平台上的各种推广方式、方法了如指掌.掌握这项技能,求职成功并胜任工作是毫无问题的；④客户服务技能.客户服务技能需要在实践中锻炼,才能掌握消费者的心理状态,积累客户服务经验；⑤物流管理能力.订单较少时,能轻松将货物准确无误地发出去.当订单较大时,就需要较强的物流管理能力了,否则就会增加发货出错率,影响网店形象和信誉的成长；⑥数据分析能力.一个网店经营得好不好,看店铺和行业的相关数据就很清楚.只有及时解读出相关数据的内涵,才能采取有效地措施.例如,量子恒道和数据魔方两种统计工具是学生必备的网商技能.

要让学生掌握这些技能,唯一途径就是学生进校之初就开设网店.同时,教师应给予相应的指导,并设立阶段性目标.主要以网店信誉成长作为考核标准,每个学期都要实施考核,以此增强学习动力.

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二、网店经营过程

经营网店的过程如下：首先,开店前需要对自己的能力素质进行评估,并分析网店经营者的素质要求；其次,对网店开展调研,选择好开店平台,刚开始创业可选择淘宝作为创业平台；再次,分析自己店铺的盈利模式,做好网店定位.也就是说自己准备开一个什么样的店、怎么开,需要在网店正式建立之前认真思考；最后,还需要做好物质准备,如身份证、开通网银的银行卡、电脑、数码相机、联系等.做好这些前期准备之后,就可以建立自己的网店了.

淘宝平台的实力强、人气旺,适合初学者.按照平台要求注册、上传证件资料进行实名认证,然后等待审核,一般两三个工作日就能通过相关平台的审核.在资料审核阶段,开店者可熟悉相关平台规则,以免日后因违反平台规则而遭受处罚.实名认证通过后,还要进行开店考试,通过了才能创建店铺,考试的主要内容是平台规则.创建店铺时,应阅读诚信经营承诺书,并点击同意,然后填写店铺基本信息,这样就开店成功.但此时店铺是空的,没有任何商品.这时需要考虑的是,开虚拟商品店还是实体商品店,是代销还是自营?开虚拟店,不需要物流,操作简单,但不赚钱,而且不锻炼人,只能累积信用；开代销店可以省去物流、商品图片美化、商品文案编辑等环节,做到一键铺货.不足的是对货物不够熟悉,给消费者介绍商品时容易出问题,影响

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网店销售什么?货源怎么组织,这又是需要深入思考的问题.确立好在网店上销售的商品,接下来就可以进入实操环节.首先是采购货品,货源可从这些地方组织：阿里巴巴中国站、从厂家直接进货、批发市场进货、商家余货.组织好货源后,对商品逐一拍照,还要对其进行美化,才能上传至网店.没有靓丽的商品图片,很难激起消费者的消费欲望.良好的拍摄技巧、优秀的图片处理能力也是网站经营者必须掌握的基本能力.有条件的话,也可以请同时精通拍摄和美工的专业人士修改图片.

装修网店是很有必要的,主要项目有形象设计、色彩风格、店标、空间使用率及购物体验等.装修的目的是给消费者良好的购物环境,从而有效促成交易.待装修结束、上传图片后,就可编辑商品信息了.很多经营者比较重视美工设计而忽视文案写作,导致内页设计的商品整体转化率比较低.完成这些工作后,还需要做活动策划和推广.淘宝平台上的店家成千上万,竞争激烈,靠“守株待兔”只能惨淡经营.网店推广有付费和免费两种方式,要根据网店的实际情况而定,一般是两者综合利用,也可尽量使用免费方式.现在各大平台都有强大的推广体系,以确保经营者推广成功.当然,推广能否成功,主要在于能否灵活运用推广方式.此外,还需要网店客服,可分为售前客服和售后客服.前者的丰富客服经验和良好服务技巧,对促进成交能起到很大的作用；后者主要是成交后回答客户问题,这项工作相对简单,只需成熟的经验和良好的心态即可.

客户下单并付款后应立即发货,即启动物流环节.发货量较小时容易处理；发货量太大,就需要管理好物流环节.当然,这项工作也可以外包给物流公司,只是成本较高而已.物流环节并不是电子商务专业学生重点掌握的内容.最后的环节是数据分析,通过对店铺的被访次数和经营状况等数据进行分析、解读,可以更好地了解店铺动态、活动和推广效果,以便及时采取相应措施,赢得更多的订单.

开网店实际上是一项综合性很强的工作,需要掌握的技能多种多样,还要跟客户处理好关系.将其作为一门实际课程不太好操作,只能以第二课堂的形式来组织.这是电子商务专业面临的新问题,如何取得更好的教学效果,需要专业教师进一步的研究和思考.

参考文献：

[1]王叔清.网店经营与管理[M].北京：化学工业出版社,2011.

[2]淘宝大学.网店美工[M].北京：电子工业出版社,2011.

[3]淘宝大学.网店推广[M].北京：电子工业出版社,2011.

[4]淘宝大学.网店客服[M].北京：电子工业出版社,2011.

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