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各项目模块的子模块进行任务分配.

（三）课程考核与成绩评定.根据本门课程内容实战性强的特点,学生对于客户关系管理所要求的各项专业技能以及职业素质

客户关系管理方面有关论文范文集,应通过项目作业的考核方式来进行检验.最终成绩由学生的平时表现成绩（10%）、课堂练习成绩（20%）,课后练习成绩（30%）和期末项目任务考核成绩（40%）共计四项内容组成,成绩评定由教师评分,学生自评、互评等方式综合而成.

实施建议

较之传统行业,电子商务是一个日新月异的领域.技术的进步、商务模式的演化,都使得在电子商务环境下开展客户关系管理,会遭遇各种新兴的问题与挑战.因此,本门课程的教学开展,除坚持任务驱动模块化的授课体系外,还应注意结合业界发展的新趋势,以个人任务和小组任务等多种方式,对授课案例和训练作业内容进行适时的调整,强调学生在学习过程中的主体性,激发学生的学习积极性,但不忽略教师在教学过程中的桥梁作用,以使学生完成本门课程后所具备的职业素质和掌握的专业技能储备能够胜任未来的工作岗位要求.同时,教师在开展教学工作的过程中,应根据学生的整体接受能力程度,在不改变教学基本框架的前提下,依靠模块组合,适时调整教学的难易程度,让每一个学生都能学有所获.

【参考文献】

[1]洪冬星.客户服务管理体系设计全案[M].北京：人民邮电出版社,2012

[2]李国彦,刘逸.客户关系管理实务[M].西安：西北工业大学出版社,2012

[3]刘伟军.项目教学法在高职电子商务专业客户关系管理课程中的应用[J].价值工程,2010（32）

[4]盘红华.高职专业核心课程的整体设计与实施探讨——以《电子商务客户服务》为例[J].新课程研究,2010（29）

[5]粟卫红.项目教学法在高职院校电子商务专业实践教学中的应用探讨[J].教育与职业,2010（5）

【作者简介】陈帅嘉（1984-）,男,广西生态工程职业技术学院教师,硕士,研究方向：电子商务、信息系统.

（责编何田田）

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