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关于图书馆类论文范文例文,与提高高职院校期刊服务质量的相关论文范文
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摘 要分析高职院校图书馆在期刊服务质量方面存在的问题,进而提出高职院校图书馆在提高期刊服务质量上可采取的相关措施：树立“读者至上”服务理念,合理规划期刊资源体系,加强期刊资源建设,提高人员的素质等.
关 键 词期刊服务；高职院校；图书馆
中图分类号：G258.6文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2014）06-0054-03
ReflectionofIncreasingPeriodicalServiceQualityofLibraryofHigherVocationalCollege//ZENGWenxian
AbstractThispaperanalysestheproblemsinperiodicalmanagementinhighervocationalcollegelibrary,andproposessomesuggestionstoimprovethequalityofperiodicalservice：furtherestablishtheReadersFirstserviceidea,rationalplanningperiodicalresources,strengtheningperiodicalresourcesconstruction,improvepersonnelquality.
Keywordsperiodicalservice；highervocationalcollege；library
在高职院校,期刊是图书馆馆藏的一种重要类型,由于它具有内容更新快、包含的信息量多、出版快捷、覆盖面广等特点,成为广大师生了解专业前沿动态、获取新知识的重要信息源,利用期刊为读者提供信息服务,已经成为高职院校图书馆“信息服务”职能的重要组成部分.期刊的服务质量是期刊工作赖以生存的基础,没有质量就不能求得发展,不能赢得读者.但在高职院校,期刊服务工作远远落后于学校的发展,因而改善期刊服务质量,提高服务水平,增强期刊为高职院校教学科研服务能力已成为期刊工作发展当务之急.
1高职院校图书馆期刊服务质量存在的问题
相对于本科院校,目前在大部分高职院校,图书馆期刊服务水平相对较低,就服务质量而言,差距不小.笔者认为主要体现在以下方面.
服务态度期刊人员服务态度的好坏是决定期刊服务质量高低的基础,是影响读者对期刊服务质量是否满意的主要因素,优良的服务态度是优质服务的起点.高职院校期刊管理人员大多缺乏专业背景,甚至有相当部分是临时聘用人员,素质参差不齐,缺乏图书馆工作人员应有的职业素养.部分工作人员在提供期刊服务时敷衍应付,责任心不强,对读者不主动热情,缺乏耐心,既影响当次期刊服务质量,更影响读者再次寻求期刊服务的欲望.
服务项目高职院校图书馆期刊服务目前大多仍停留在传统服务层面,服务项目少,基本限于传统的期刊阅览服务,如学院师生期刊的阅览,所需资料的复印、短期外借及一些简单的咨询服务等,而为读者提供深层次、个性化的服务诸如期刊文献检索、定向定题服务、编制题录等很少.服务项目缺乏自然减弱了期刊服务对读者的吸引力,服务质量难以让读者满意.
服务方式当前,高职院校图书馆在期刊服务方式方面存在的主要问题是形式单一,还是以传统的纸质期刊服务为主,在现今网络背景下,远未实现由传统服务向网络信息服务的转变,没有利用计算机技术、网络技术,快捷、有效地为读者提供期刊服务,如联机目录检索服务、基于网络的文摘索引数据服务等,期刊服务方式处于较低层次,由此提供的服务质量水平也较低.
服务效率高职院校图书馆期刊服务效率不高,主要体现在两方面：一方面由于自身期刊资源建设落后,加上服务工作的封闭性,外部联系少,在服务方面很难满足读者对期刊的查询需求；另一方面,由于期刊设备落后,人员素质不高,难以在短时间内为读者提供所需信息服务.
服务流程服务流程是构成期刊为读者服务的重要内容,科学、合理的服务流程能保证期刊服务的优质、高效.但高职院校期刊服务的各个环节,管理的随意性大,被动的经验管理代替科学管理,不注重调查、分析,各种规范化、定量化标准欠缺,难以杜绝期刊服务过程中由于工作失误导致的各种差错,服务质量得不到保证.
2影响高职院校图书馆期刊服务质量的原因分析
期刊服务质量受多方面因素的制约和影响,就高职院校期刊服务工作而言,其服务质量较低主要是期刊、工作人员、读者及设备等多方面因素共同影响所致.
期刊数量不足和封闭型的期刊服务模式影响和制约了期刊服务质量水平拥有相当数量和质量的期刊资源,是高职院校图书馆开展期刊服务的物质基础.期刊为广大师生提供所需信息数量的多少和质量好坏,决定了期刊服务质量水平的高低.近年来,随着高职院校的飞速发展,作为学院重要组成部分的图书馆,也得到了相应的进步.但由于在高职院校图书馆的考核与评估中,只关注“生均图书册数”这一项指标,造成高职院校图书馆重图书轻期刊、重数量轻质量的现象普遍存在.另外,由于高职院校办学经费普遍不足,图书馆在纸质图书达标后,受重视的程度大大降低,经费大幅减少,落实到期刊的经费就更为有限,而期刊自身因市场化等因素的影响,尽管质量普遍下降,但价格却迅速上涨,致使高职院校图书馆期刊订阅种类日渐下降,期刊馆藏结构失衡,连续性和完整性都难以保障.
另一方面,高职院校经过十几年的发展,其模式已由数量增长转为内涵发展,学生普遍开始关注综合素质拓展,而期刊作为素质教育的一个重要信息来源,需求量不断增长,因而对期刊服务质量也提出更高的要求,从而造成了读者信息需求量的增长与图书馆期刊收藏能力之间的矛盾,读者对图书馆期刊服务的满意度降低,吸引力下降.加上期刊订购未能完全结合本校所开专业,选刊范围与选刊质量更是没有与教学科研及师生需求紧密联系,所用与所藏相脱节,更是使读者的需求得不到满足.此外,随着信息和网络化技术的迅速发展,高职院校图书馆不同程度地引进了各种电子出版物和光盘,有的还建立了自己的特色期刊数据库.但由于高职院校的发展仅十来年,图书馆与其他单位的联系较少,久而久之便形成了一种类似自我封闭的内向服务模式,其期刊服务范围局限在本校的图书馆内,同外单位图书馆缺乏沟通与协调,更不要谈开展馆际互借了.由此造成了期刊在订购方面的重复与浪费,也使得各个学校图书馆的期刊资源不能确保满足读者需求的局面得不到相对改善.
期刊管理人员素质的参差不齐直接影响期刊服务质量由于高职院校图书馆长期以来存在对期刊工作的低要求,致使从事期刊工作的人员大多学历较低,并有相当部分为临时聘用人员.由于存在经济收入、社会地位和事业成就感的差距,对部分人员心理影响较大,他们不能正确认识、对待所从事的期刊服务职业,不具备相应的职业素质,由此对期刊服务工作的热情相对缺乏,工作的主动性、责任感也不强,不能安心期刊服务工作,这对期刊服务质量影响很大.另外,期刊服务工作有其自身的规律和专业特性,要求期刊服务人员掌握图书馆学的知识和技能,而目前高职院校从事期刊服务工作的人员在专业结构上严重失衡,图书馆学、计算机和外语专业背景的人才奇缺,高职称人员匮乏,一些深层次的期刊服务工作如馆藏文献检索、课题跟踪及编制题录、期刊目次等根本不能或没时间开展,最终制约期刊服务质量的提高.
这篇论文来源:http://www.sxsky.net/jiaoxue/020492191.html
缺乏对读者阅读心理和规律的把握,导致期刊服务质量在低水平徘徊读者的阅读心理以及他们查找资料的习惯在很大程度上影响着期刊服务的质量.在高职院校,读者通常是自己动手,去获得一些比较容易得到而又免费的期刊,而不愿意在期刊人员的帮助下查找可能更有价值的资料,因为他们大多对图书馆期刊服务能力缺乏信任,很少甚至没有利用过图书馆的期刊文献.而由于高职院校很少开设诸如文献检索之类的课程,对读者的培训非常有限,大多数读者在需要资料时,不会甚至没有想到去利用图书馆的期刊检索工具,或在期刊工作人员帮助下去获取所需的期刊信息.读者的
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