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教学两大功能”的论述和丹尼尔的“交互作用和独立学习”理论提出以后,学习支持服务理论逐渐成熟[3].近年来,国内外学者从多个视角对学习支持服务的内涵进行了界定,但没有一个权威的定义能够概括学生支持服务的所有内涵[4].大多学者对学习支持服务的研究倾向于对学生的学习过程(网上自主学习)提供支持服务.张伟远通过对多国远程教学的考察,认为从国际网上课程失败的教训来看,如果缺乏足够的学习支持服务,特别是缺乏支持教师和学生、学生和学生之间互动的服务,网上教学是难以成功的[5].

电大系统对小专业学习支持服务的探索

小专业学习支持服务该如何推进,一些电大做了尝试.辽宁电大推广了“全省统一配置导学教师试点方案”[6],针对“小专业”发挥系统优秀师资作用,将全省小专业的学生集中于一位省电大统一聘任的课程导学教师名下,试点课程导学教师主要通过视频课、网上会议室、省电大在线平台、移动通信平台、群、E-mail等方式,围绕学生的学习需求进行有针对性的导学、辅导答疑,提供试点课程全套视频及网上教学资源,布置、批改形考作业,学期末由课程导学教师根据学生学习行为给出形考成绩.湖南电大制订了《湖南广播电视大学小专业小课程导师制管理办法》[7],明确了导师的职责和导学的基本方式与要求,实施小专业导师制教学,开展导师制课程学习支持服务试点,2011年21名教师参与了8个小专业、19门小课程的导师制试点,取得了初步成效.中央电大和5家省级电大在创建开放大学的过程中,结合新开设的专业,全面系统地构建了学习支持服务体系,制定了多项措施先行先试,成效值得期待.

(三)江苏开放大学的探索

电大现行的支持服务方式是以提供课程学习资源、信息技术服务和管理服务为支撑,课程主持教师主导的学习过程指导(包括面授辅导)为主线,辅以远程接待中心的综合咨询服务,构成整个学习支持服务的基本框架.这种支持服务方式最大的弊端是,以统一的服务方式去适应所有的学生,学生的个性化需求难以满足,小专业学生的面授辅导也难以实现.根据这一现状,结合对学习支持服务理论发展脉络的梳理,我们认为:从广义上说,凡与远程学生学习有关的所有教与学的活动和措施都属于学习支持服务;从实践层面看,学习资源、信息技术、教学管理等是办学机构办学的基础和前提,是办学的必要条件,学习支持服务应该是对学生基于网络的学习过程提供有效的教学交互及相关支持的所有活动,以确保学生的学习行为真实有效地发生.基于此认识,江苏开放大学对小专业学习支持服务进行

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了如下探索:

1.重构小专业的学习模式

一所新型的大学被社会公众认知和接受,需要一个发展过程.省级开放大学所开设的专业较之国家开放大学而言,相对比较冷门,在一段时期内,都将会以小专业的形式存在.江苏开放大学借鉴和吸收了国内外一些先进的学习理念,试行项目制管理和任务引领的网上学习模式,开发了基于云计算架构的模式,引用了共享资源、全纳服务、情感多维的理念设计网络学习平台,以项目/任务为引领,以过程性学习评价为抓手,以“模块积木式”课程资源与协作学习的网络空间为支撑,以多种学习活动为载体,以师生、生生协作为纽带,给予学生更多的选择性和多样化的学习方式,实现“学有所教”.

2.构建全程化的学习支持服务模式

按照以人为本的理念,注重教师与学生在课程的虚拟空间里实现“融合”,让“教”与“学”的行为真实有效地发生,实现学生学习过程的导学、助学、促学、评学为一体的全程化支持服务模式.

(1)对课程和单元进行二维导学.课程导学介绍课程的知识架构、模块之间的关联、学习方法指导、拓展学习的推荐文献、课程辅导教师介绍、等;单元导学主要介绍单元模块的学习方法、阅读和学习资源(材料)的方法、注意的问题及需要完成的单元作业的要求及时间等.配合导学安排课程学习时间表,以课程学分的多少安排学习周期,一般1个学分学习时间为4周.考虑到学生习惯于周工作制,所以一个模块单元的学习时间也以周来计算和安排.

(2)以完成任务为目的进行助学.助学的目的是为了师生在时空分离的前提下教与学的行为真实有效地发生,因此,教师分析和研究成人学生的学习特点,进行有针对性的网上教学交互设计;模块学习资源体现微型化、小型化及多样化的特点,即学习资源内容要短、容量要小、形式要多样,提供5-20分钟的微视频、微课堂等.课程主持教师设计每个模块的目标,进行任务分解,细化为一个个问题.问题的有效解决过程体现教师助学行为的真实发生.(3)以活动设计进行线上和线下促学.传统的方式是教师上传了课程学习资源、准备了实时和非实时的讨论主题,教与学的行为是否能够正常、真实、有效地发生缺少相应的约束.新模式要求广泛开展在线支持、集体辅导、个别交流、小组讨论等师生、生生互动、协作活动、学习评价与反馈,努力满足学生的个别化学习需求.学习平台提供了短信、、邮件等常用通讯工具保持师生之间正常联系,辅导教师负责督促所在班级每一个学生按设计完成学习任务;根据需要对一些没有养成经常上线学习和交互习惯、或因其他原因不能经常上线的学生进行沟通和学习指导,确保学生完成学习任务.

(4)以多种形式完成课程评学.电大的课程评学一般是形成性考核与集中的纸质(网络)考试结合完成.形成性考核设计的初衷是鼓励学生参与网上学习,体现教学交互的过程,但设计的比例较低,一般都是在20-30%.从多年的实施效果来看,形式大于内容,不能有效地呈现学习过程的质量与效果,起决定作用的评学手段还是依靠终结性考试来实现.但是,让分布在各地的学生在一个规定的时间、集中到一个规定的场所完成课业的测评,教师还要花大量时间进行阅卷等事务性工作;如果考试时间与学生的工作时间冲突,大多数学生只能选择放弃考试,造成考试资源的浪费.新模式借助现代信息技术开展三项课程考核改革试点:一是开展预约考试,学生完成课程的学习任务后,根据自己的需求预约考试时间,学校只需将同一时间内的学生集中起来在网络上完成相应的课程考试,评卷等工作大部分由系统自动完成;二是全形考考核,在课程学习过程中安排若干次形成性考核,学生根据自己的时间安排学习,完成其中规定合格的次数,即可达到该课程的考核要求,这种考核方式注重学生的学习过程,不以一考定结果;三是继续推进形成性考核+纸质(网络)考试的模式,根据学习任务设计单元形成性考核作业,增加课程过程考核的比例,比例的设计根据课程的特点来决定;完成过程考核的学生,再在同一时间安排一次集中的纸质考试(或网络考试),综合检验学生的学业水平.

3.组建课程教学团队进行“组班”教学

由于电大系统采用多层级教学,学习一门课程,需要到中央电大、省级电大、市县电大网站上查看学习内容,和相应的教师交流.整个学习过程繁琐,不仅让学生觉得负担沉重,还让学生不知道究竟谁应该对自己的学习支持负责.新的学习支持服务模式以课程为单位,网上“组班”,实现全程有支持的自主学习.在明确课程主持教师后,主持教师可以面向省内外、系统内外吸纳熟悉远程开放教学规律、有较高学术素养和课程教学能力的教师组成教学团队,考虑报名学生的来源地等因素,按一定的生师比进行网上“组班”教学.主持教师指定一名课程团队成员作为课程班辅导教师,班级学生数一般在30~50之间.班级辅导教师负责这个班的课程咨询、教学与辅导,进行导学、助学、促学、评学的一体化支持服务.以课程教学团队进行“组班”教学,建立明确的网上师生对应关系,保证了学习质量,最大限度地实现学生自主学习和个体情感归属的有机结合.


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以课程教学团队进行“组班”教学可有效解决小专业学习支持服务的不足.一是克服多层级办学带来的学生属地化管理的弊端和支持服务不&#

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