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36275;,分校只需负责日常的招生和一些教学行政事务工作.江苏开放大学定期对各分校进行工作考核,根据支持服务的工作量和服务质量进行相应的费用分配和奖励,形成利益共享、风险分担的机制；还可有效地促进各分校增加对学习支持服务软硬件设施的投入,提高自身的服务能力和工作质量.二是克服分校师资配置不足,降低办学成本.江苏开放大学以课程为单位为每个班配置一名教师,避免了分校因地域和条件限制造成的师资配置不足或无法配置的情况,并且避免了同一门课程在全省重复配置的情况.例如1门课程涉及10家分校,加上省校至少需配置11名教师,但是进行网络组班后可能只需配置3～5名教师,降低了办学成本,避免了分校的重复投入,而且教学运行更加高效.三是将课程建设和课程运行切分,课程教学团队只负责网上组班教学的日常运行,江苏开放大学组建课程建设团队,负责课程的资源建设,通过自建和共建共享等措施,为学生提供优质一流的学习资源.
4.以远程视频课搭建“虚拟课堂”
传统的面授是指当面讲授教学的方式.远程开放教育的面授辅导课依然是教师传授知识的主阵地,让远程学生体验到课堂教学的真实存在,是学生汲取知识的重要渠道之一.江苏开放大学采用全自动录播系统,将传统的课堂搬到网络上真实地再现授课情景,搭建“虚拟课堂”.教师不仅可以面对录播教室内的学生授课,还可通过网络实现师生异地实时教学交互,技术优势较为明显.聘请优秀的面授主讲教师授课,让学生在同一时间接受优质师资的课程知识讲解,并可进行实时教学交互,有效地解决了师生、生生之间的时空距离,有效地解决了分校面授辅导的不足,尤其适用于小专业学生.这种课程教学团队支持的远程视频课,可以充分集成课程教学团队的智慧,有效地帮助学生解决课程学习的各类难点,进一步拓展知识视野,训练各种能力,提供全方位的学习支持服务.
5.赋予远程接待中心新的功能
远程接待中心是电大系统建设的远程服务平台,其业务分为两个方面：一是随时接受学生关于平台登录、报名咨询、免修免考、学分替换、毕业条件、学位申请等方面的问题咨询；二是接受分校、教师及学生的投诉及建议.江苏开放大学赋予远程接待中心新的服务功能,由单一项目受理模式拓展为复合型业务受理,由具体接受教务、学务、考务等方面的问题咨询,扩大到与学生学习过程相关的各类业务.同时,开始探索向多业务复合型受理模式转型,针对不同项目的自身特色提供活动提醒、学籍预警、账号管理、学习过程监控、学习支持满意度跟踪与调查等主动服务,实现7×24小时不间断的实时与非实时服务,为小专业学生提供学习支持服务的快速通道.
四、结语
江苏开放大学今年上半年开展了成人高等教育注册入学试点项目,首批学生即采用新型支持服务模式进行了先行试验.从近几个月的实践来看,有效地促进了学生学习行为的真实发生.但也存在一些问题：一是服务的“度”.为了促学,师生之间的联系就较为频繁,很多学生、教师,包括分校一时还不能适应；二是要保证新模式得到充分实施,需要广大教师、学生、各分校的充分理解和支持,需要进行大范围的宣传和培训,让服务内化为行为,让学生体验到、感悟到学习支持服务.当然,任何模式的创新都需要时间和过程去实践、去探索,江苏开放大学实施的学习支持服务模式效果如何,尚需实践来检验.
[参考文献]
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[6]辽宁电大针对小专业实施“全省统一配置导学教师试点”[DB/OL].中央电大时讯第564期.http：//.crtvu.edu./ddsx/file.php?id等于13773.
[7]湖南广播电视大学.适应远程学习模式的课程教学改革与创新.2012年全国广播电视大学教学工作会议交流材料.
收稿日期：2013-05-15
作者简介：左克军,副教授,硕士,江苏开放大学教务处（210036）.
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