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金融服务相关论文范文例文,与高职金融服务外包专业保险实务课程设置相关论文范文

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摘要：近年来中国金融服务外包业务发展迅猛,而在我国保险业持续快速发展的背景下,保险业务外包应运而生并日益呈现出强劲的发展态势.本文从保险外包的主要业务出发,结合当前我国大力支持金融服务外包业务发展的背景,探讨了高职院校金融服务外包专业设置保险实务类课程的必要性和重要性,并对如何构建课程体系进行了思考.

关键词：高职金融服务外包保险实务课程设置

外包在金融领域由来已久,上世纪70年代开始,西方的一些金融机构就将某些简单的业务进行外包以节约成本、提高效率.随着经济的发展,金融服务外包规模持续迅猛增长,市场份额已高达1.2万亿美金.这给中国的金融服务外包发展带来了巨大的商机.2011年我国的金融服务外包行业市场规模已经达到77亿元以上.预计到2015年,中国可能成为全球金融保险服务业离岸外包中心.

一、问题的提出

（

金融服务相关论文范文例文一）保险业务外包的发展现状和趋势.

《金融外包》杂志第四期的研究报告显示,目前金融业服务外包主体按外包规模从大至小排序分别为核心保险业（主要包括寿险和财产险）、信用卡、核心银行业和健康险.中国社会科学文献出版社出版的2011年服务外包蓝皮书中指出,保险服务外包将成为金融外包潜力最大的领域.

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保险业务外包是指保险机构持续地利用外包服务商来完成以前由自身承担的业务活动.主要的外包业务有：查勘理赔的工作委托给保险公估机构办理；人才培训交由专业的人力资源机构等,这些都是流程外包.从更高层次来看,外包还包括：保险集团公司后援中心的建设和资产管理公司的设立.2011年服务外包蓝皮书指出我国保险服务外包企业以承接国内外保险机构信息技术外包为主、业务流程外包为辅；承接的外包业务层级较低,目前正逐步向高端业务迈进.

整体而言,因为全球保险业的迅速发展,保险行业的竞争也趋于白热化,这对专业化程度要求越来越高,所以保险行业普遍对外包接受程度较高且逐步在向更广泛的业务环节引进外包服务.据统计,2011年中国车险市场就有超过70%的业务由外包的保险中介公司提供.

（二）发展金融保险外包服务业的政策支持.

在当前金融外包业迅猛发展的形势下,抓住金融保险外包服务业大规模发展的机遇,发展外包行业,承接外包业务,将成为中国经济新的增长点.而党和政府对此也高度重视,2006年10月,商务部正式启动服务外包“千百十工程”.2009年9月7日,中央六部委联合发表文件《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》.第一条提到“金融机构要在符合监管要求的前提下,积极探索将非核心后台业务如呼叫中心、客户服务、簿记核算、凭证打印等,发包给有实力、有资质的服务外包企业”,鼓励金融机构作为发包方积极寻求同服务外包企业的合作,以“进一步提高金融服务的质量和效率”.2009年9月19日,在“中国企业国际融资洽谈会第二届金融服务外包交易会”开幕式上,中国人民银行副行长苏宁更是敦促金融机构抓住国家产业政策支持服务外包产业加快发展的有利时机,加大对其产业的金融支持,为进一步促进该产业的发展,逐渐从事务性外包向战略性外包转变提供有力支撑.

笔者所在的城市——厦门,也在2011年的金融业“十二五”发展规划中明确提出：“顺应金融前后台业务分离和后台服务外包的发展方向及金融后台业务呈现信息化、专业化、中心化、产业化的趋势,发挥我市的区位、政策、人文和自然环境等优势,吸引境内外金融机构总部来我市建立金融服务外包基地或金融人才培训基地,引进一批数据单据处理、呼叫业务、档案管理、灾难备份及银行卡、电子银行、人才培训等金融后台服务中心.”以期促进金融体制创新、产品创新和管理创新,提升金融服务质量.

（三）发展金融保险外包服务业的人才需求.

但是,随着我国金融保险服务外包业的快速发展,人才匮乏的问题也日益凸显.据预测,金融服务外包领域到2015年人才需求将达到50万,2020年将超过100万.而社会对既懂金融保险专业知识,又有实践经验及服务外包理念的复合型人才有更迫切的需求.这决定了高职院校在培养应用型金融保险外包人才上,应有针对性地设置课程.而其中最重要的就是应设置诸如保险实务类的多门课程.因为保险服务外包业的发展迅速,在金融服务外包行业中占比较高,达到约16%的份额,服务保险外包行业的人才如果不掌握基本的保险理论和相关的保险实务基础知识,就将无法在工作中很好地服务企业和社会.

二、金融服务外包专业设置保险实务类课程的必要性

(一)培养金融服务外包从业人员专业素养的重要性.

从高职院校人才培养角度来看,其培养的金融服务外包人才必须有这么几个特点：掌握金融保险专业知识,具有良好的沟通能力和熟练操作电脑的技能.金融服务外包行业需求的人才是典型的应用型、复合型人才,要求具备“IT技能+金融知识+外语技能”.而我国的金融业务还是以银行、证券、保险、基金等机构业务为主,因此对保险业务外包的相关课程设置显得尤为重要.

国内始于2007年的电销车险,业务从2009年以来每年以愈100%的速度高速增长,2010年车险市场更是给力无限,各大财险公司纷纷发力车险业务,市场进入井喷期.与传统渠道不同,营销的业务流程自成一体.其职能包括客户接触、公司介绍、产品说明、价格咨询、异议处理、生产订单、客户回访、递交订单、服务和理赔等.由于运营方式的独特性,电销中心既包括呼叫中心运营、保单配送,又包括理赔服务等模块.

目前电销车险基本采用“集中销售+本地服务”的运营模式,即电销中心集中运营,后端的缴费、送单、服务和理赔依托各大保险公司在各分支机构实现.而保险公司为了给客户提供更好的服务,广泛地实行了“全国通保,全国通赔”.由于个别保险公司在当地暂时没有分支机构,为了更好地服务客户,保险公司大多借助第三方的力量和优势.如专业保险代理、经纪、公估公司（行业内外包）,如理赔资料的提交、保险后续服务等都可以委托第三方机构（行业外外包）.不论是何种形式的外包,从业人员都要有相关的专业知识.如前端销售环节,有的保险公司委托保险代理、中介公司或者第三方公司操作,这要求电销人员掌握保险基础理论,掌握各险种产品的特点和基本定价原理,同时还要掌握保险经纪、保险中介和相关的法规知识.而理赔业务环节的外包中,从业人员必须掌握保险公估、保险理赔等专业知识.

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除此以外,保险业中外包的主要业务还有以咨询服务为主的呼叫中心、后台数据处理、保单管理等业务.从事这些岗位的人员都必须具备基本的保险理论知识和专门的保险实务知识,所以金融保险外包专业中一定要设置保险实务类课程,并将部分课程设置为专业核心课.

（二）金融服务外包专业课程设置的现状.

从现有情况看,目前国内仅有少数几所高职院校设置了金融服务外包专业.而设置了该专业的高职院校,虽然也有保险基础、保险基本理论等相关课程,但是教学过于理论化,学生缺乏实际操作的机会,对于保险实务了解甚少.所以金融服务外包专业课程中设置的保险课程较为薄弱,这既与相关院校对该专业的不重视有关,又由于在我国保险外包业务刚刚起步,社会对该类业务的认知度不够,在高等院校相关专业的课程设置与技能培训上还没有依据保险服务外包业务的要求进行相应调整.企业需求人才的专业性、综合性与高职院校课程模糊性之间的矛盾导致高职院校无法培养出符合金融保险服务外包企业要求的毕业生,从学校到工作单位的衔接不够顺畅,所以在高职院校开设金融服务外包专业中设立保险实务类课程,增强学生的实际操作能力就显得尤为重要.