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一、高职《公共关系》实训课公关礼仪教学目的
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公关礼仪部分教学的目的：一是使学生熟练掌握公共关系人员形态、服饰、交往等个人礼仪.二是使学生熟练掌握公共关系工作中的接待、落座、宴请、赠送等基本礼仪内容.三是培养学生成为公共关系人员的基本素质.
二、高职《公共关系》实训课公关礼仪教学内容
公共关系礼仪指从事公关活动的社会组织及成员与公众交往过程中应有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式的总称.教会礼仪,让学生在学习生活和工作中知礼、懂礼、用礼是《公共关系》教学的主要任务之一.公关礼仪教学的内容如下：
1.形态礼仪
形态是人体态与表情的综合表现,是精神气质的外在体现.作为公关人员必须时刻注意自己的体态、动作和表情等.如立姿：男子应端正、庄重,具有稳定感.女子站立则要讲究挺直、舒展.
2.服饰礼仪
作为公关人员服饰礼仪的基本要求,一要整洁大方.服饰必须整齐、清洁、端庄、大方.二是整体和谐.公关人员必须从整体上体现和谐一致,做到适体、入时、从俗.三是展示个性.追求个性美成为一种趋势,注意尽量不与同伴服饰相同,也不能反差太大,在款式、色调、质地等方面尽量与客人和领导的服饰协调.
3.交往礼仪
握手礼是最通行、最常用的交往礼仪,可以表达多重复杂的情感,其基本精神是以简单的身体接触表达坦诚和信任.握手礼仪的顺序遵循“尊者决定”原则,即根据双方的地位、年龄、性别等来确定顺序.在为他人介绍时应以“尊者居后”为原则,即先向职位高者介绍职位低的人的信息,将晚辈介绍给长辈,将男士介绍给女士.公关人员在接触新朋友时进行自我介绍,其内容包括姓名、工作单位和职务等,介绍时必须掌握技巧.名片介绍中递名片时应双手,且目光正视对方.接名片时也用双手,点头表谢意,并认真看名片信息.
4.接待礼仪
第一,活动筹备阶段要熟知来宾的基本信息和活动计划.第二,在活动报到时,按照预先设计的日程表,安排人员接站.第三,在来宾到时,按事先决定程序接待,应根据来宾的具体情况选择拥抱、握手、招呼等方式招待,并进行相互介绍.第四,来宾到目的地后,先安排到住处安顿行李、休息,并约定下次活动的时间安排.第五,在活动进行中公关人员负责介绍、引领,并遵循“主左客右”的原则,以“请”的手势引领客人前进.落座礼仪要注意“以右为尊”、“对门为大”、“以前为上”等原则.
三、高职《公共关系》实训模拟设计思路、方法及要点
1.设计思路及方法
《公共关系》公关礼仪实训模块,是在假设的各种活动场景下,使公关人员熟练运用参与活动时应掌握的礼仪内容.分组进行,每位成员担任不同角色,通过训练,掌握礼仪知识,培养公关人员应具备的基本素质.
采取情景模拟法,即模拟公共关系人员在不同场景中应掌握的基本礼仪.
2.高职公共关系公关礼仪实训模拟内容及要点
高职公共关系礼仪实训模拟的主要内容包括见面场景、自我介绍场景、见面会场景、馈赠礼品以及接待探访等模拟训练内容.如今,礼仪已是社交的重要工具,是体现文化内涵的名片.公关礼仪实训模拟应注重以下两点.
从微观的角度,高职公共关系礼仪实训模拟过程中,要注重礼仪程序各个细节内容,一个动作、表情都能营造不同的氛围,传达不同的意思,尤其对于受礼方而言会产生不同的感受,对接下来持续性的各种事务关系也会产生不同的影响.但礼仪不是固定不变的不得有任何发挥的程序展演.首先必须正确定位自己的角色,在此基础上遵从角色的规范体系,在深刻体会礼仪程序的文化内涵的基础上进行适度发挥.比如在见面场景、自我介绍场景及见面会场景的模拟中应该注重细节,包括语言技巧、手势、表情等.同时,在这些场景中氛围比较轻松,不用拘于固定的程序,在理解角色规范及礼仪概要的基础上可以有一定的发挥.
从宏观的角度讲,在高职公共关系礼仪实训模拟过程中要注重培养学生的整体意识.任何组织均有其目的,礼仪作为一套程序性的演绎工具,必须为特定的目的服务,所以要把握通过礼仪我们所要达到的目的,这是从展演礼仪方的角度而言的,而为达到此目的还要深刻的去体会和理解我方及对方的文化背景及特点,在此基础上了解我方组织及对方组织的背景及特点,跳出场景看对方.只有对整体有宏观的把握才能更准确的找准自ð
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四、总结
公共关系礼仪教学中,学生对形态、服饰、交往、接待、落座、宴请、赠送等礼仪的基本内容均能有效的掌握.但如何培养学生具备公关人员的基本素质,是该课程的重点和难点.笔者认为,应该从细微之处注重礼仪的细节,并在正确自我定位及把握礼仪文化内涵的基础上进行发挥；从宏观上把握我方及对方的背景知识,包括文化、风俗等内容.只有这样才能做到知己知彼,才能通过礼仪达到预期的公关目标.
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