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【摘 要】辅导教师是网络教育学习支持服务体系中的重要一环.笔者对所在网院的辅导教师的工作进行了问卷调查.调查结果显示了辅导教师在辅导和答疑、师生互动和协作等方面的特点,反映出所实行的辅导教师制度的优势及其缺陷,需要网络教育学院在交流互动、专业化建设和团队建设等方面加强工作,促进辅导教师制度的不断完善.【关 键 词】网络教育；辅导教师；工作现状；问卷调查【中图分类号】G451.2【文献标识码】B【文章编号】1009—458x（2012）11—0054—05引言伴随着网络教育的迅猛发展,学习支持服务的重要性已经得到了公认.而辅导教师因其在推进学习支持服务等方面的作用,也得到了网络教育学院越来越多的重视.网络教育辅导教师,一般是指在网络教育机构中,为了实现教学目的而协助课程责任教师开展教学准备、学习过程支持和形成性成绩评定等工作的教师.辅导教师按所在单位人事关系有专职和兼职之分,按所承担的辅导任务可分为网院层级和学习中心层级.相对于学习中心层级而言,网院层级的辅导教师所服务的学生面更广,与课程主讲教师的关系更为紧密,承担的工作职责更多,对于课程教学的介入也更深,有些甚至直接参与了课程设计、资源建设、试卷批阅等重要工作.为了进一步推动辅导教师在网络教育中的工作,加强对师资队伍的建设与研究,笔者近期对所在网院的辅导教师的工作开展了调查研究.在我院协助主讲教师开展辅导工作的辅导教师大部分都有自己的本职工作,是利用个人的业余时间兼职承担辅导任务,因此,本文中的辅导教师特指网院层级的、兼职性质的辅导教师.一、调查背景及问卷内容浙江大学远程教育学院自2010年开始正式大规模推行辅导教师制度,目前为止,共招聘辅导教师111名,承担了133门课程的辅导任务,课程数占开设课程数的将近一半,基本涵盖各专业主干课程、重难点课程和公共课程.辅导教师的基本职责是维护网络资源、批阅网上作业、组织实验实习、参与实时与非实时答疑以及网院安排的其他相关工作.笔者设计了调查问卷,并对111名辅导教师发送电子邮件开展问卷调查,共回收有效问卷108份.问卷由选择题和主观题组成,内容主要涉及辅导教师的自身情况、各项工作的现状、与学生和主讲教师的交互情况等,同时也重点了解辅导教师对一些工作及焦点问题的看法.二、调查结果分析1.辅导教师的基本信息对于108名调查对象的分析,其中8人工作年限为3个学期,56人工作了2个学期,44人工作了1个学期.从学历上看,18人为博士研究生（含在读）,80人为硕士研究生（含在读）,10人为本科生.在职业背景方面,有26人来源于杭州多所高校的在职教师,82人为浙江大学全日制在读研究生或博士生,都具备相应的专业学术背景,并能提供一定的工作时间.从辅导教师工作的首要目的来看,35人（32.4%）选择了“积累经验”,说明辅导教师考虑到了自身今后的职业发展；26人（24.1%）选择了“应导师要求”,这部分人员主要为主讲教师的在读学生；选择“经济需求”和“个人爱好”的也有不少人,占近20%的比例.从表1可见,超过90%的辅导教师表示对远程教育各方面情况有非常或比较深入的了解.对于各方面的情况一般了解的不足10%,不了解的比例几乎为零.2.辅导教师的工作情况表2是各辅导教师基于自身情况所提供的数据（可能会由于多方面的原因而与真实情况有所偏差）.从数据看,绝大部分辅导教师每周都能多次登陆平台,提供3-7小时的在线辅导时间；所有的辅导教师都向学生提供了、BBS和答疑.调查显示,辅导教师就与学生最方便的交流方式来说,有74人（68.5%）认为是“”,15人（13.9%）选择“”,“BBS”有12人（11.1%）选择,此外还有5人（4.6%）认为是“”,认为是“移动飞信”和“微博”的各有1人.3.对于平时作业的管理浙江大学远程教育学院对学生的学习效果是一个过程性的评价,对平时作业的要求是其中一个重要的部分.平时作业由辅导教师协助编写,经主讲教师确认后发布.其中客观题由作业系统自动批阅,主观题需由辅导教师开展手工批阅和点评.从表3可见,绝大部分的辅导教师都对平时作业的各项标准有较深入的了解,这为开展作业管理工作打下了较好的基础.在作业批阅时,学院建议辅导教师根据网络学习的特点,在按照参考答案批阅的基础上,对学生及时完成的作业予以一定的起评分,对于态度端正、学习积极的学生再予以一定的鼓励分.调查显示,83名辅导教师选择了“非常认同”（26.9%）或“比较认同”（50.0%）这一批阅标准.但也有16人（13.9%）选择“不怎么认同”或“非常不认同”,后文另有分析.在针对“作业批阅能促进学生学习”的看法上,绝大部分辅导教师都表示认同,仅有5人（4.6%）选择“不怎么认同”或“非常不认同”.4.与主讲教师的联系与合作从表4可见,主讲教师对于辅导教师的工作支持程度非常高.在与主讲教师的上,77名辅导教师通过“”方式联系,有79人通过邮件联系,还有55人通过面谈联系（可存在多种）.此外,问卷调查显示,在108名辅导教师承担的课程辅导中,有77门课程提供了复习重点,有31门没有提供.有49名辅导教师协助主讲教师参与了试卷批阅,其中47人认为作业的内容在期末试卷中得到了体现,仅2人认为作业内容和试卷没有任何关联.5.对工作的主观感受在辅导教师开展工作碰到的困难中,来自学生的因素占据了首要位置.有92名辅导教师认为,学生的学习态度不积极使他们的工作受挫,占85.1%,有38名辅导教师选择了平台的功能问题,占35.2%,也有14名认为自身太忙,从事助教工作的时间不够,占13.0%.从表5可见,大部分辅导教师都能愉快地开展工
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