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成人招生工作,牵动着万千学生和家长的心,每位考生及家长都希望能够及时详细的了解到所要报考的院校专业情况以及课程安排等情况.但全国考生人数逐年增加,给各院校的招生部门带来沉重的工作压力,一天要接听几十甚至上百个咨询,但其中绝大部分都是常见简单问题.而且目前各大院校普遍重普招,轻成招,成招工作人员数量非常少,拨付经费很低,工作人员一般都是身兼数职.长期处于繁琐的工作压力下,反复重复着相同的对白,难免会较为情绪化,影响服务质量,进而会影响招生工作效率以及学校形象.
虽然目前很多学校领导相对保守,喜欢以一尘不变的思路来应万变,但是数据告诉我们下面的事实：根据中国互联网信息中心的统计,截至2011年12月底,中国网民数量突破5亿,达到5.13亿,全年新增网民5580万.互联网普及率较上年底提升4个百分点,达到38.3%.
学历方面,大专及以上学
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等通讯工具在招生中的作用：我校成人招生对象多集中于90后中专学生,80后专科在职人员以及90后高考落榜生.这类学生,爱时尚,很喜欢使用等聊天工具,喜欢装扮自己的空间.根据我院招生对象的特质,在我院网站整合互动工具,可以大大提高网站的交互性.同时在网页上增加群功能,吸引学生加入群中,产生群体效应.网络营销中有一句话,要尽可能地缩短客户购买产品的距离.在我院成人高等教育招生中,只要把我院的招生信息完整的表达给学生,让他们理解并且接受,就可以增产生实绩.学生获取信息潜在的方式有哪些?有朋友老师亲戚推荐,网络、电视、广播等传媒,户外广告等.目前,和群也是一种重要的营销宣传模式.而通过网络技术支持,可以对以及其他宣传方式进行整合和衔接,将会收到奇效.
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网络链接及论坛宣传在招生中的作用：互联网上的信息如浩瀚云烟,要在互联网上有知名度,必须尽力维护好自己的官网以及外部链接.网络链接的建设很重要.因为我院的生源主要来自于本省,那么和本省本市县地的信息网站和论坛做好链接和宣传就显得尤其重要了.我院所在地四川成都,最有名的网站像全搜索,大成网,第四城论坛等等.这些网站或论坛每天都有固定的客户人群访问,如果在上面建设直接点击到我院的链接以及我院的宣传资料,有助于信息的快速直接传达.按照实际的情况,可以适当进行付费.
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研究使用实例
本人从事成人招生工作多年,对考生的心理有一定了解,就我校考生常见咨询问题,编制成代码进行总结与自动回复,考生只需要通过类似移动电信话费充值的方式,输入代码即可得到相应回复.而宣传通过网站,宣传资料等进行发布,以便考生知晓.
考生发送任意文本给专用即收到回复：您好,我是xxx大学成人招生老师分身客服,很高兴为您服务,请在聊天栏中输入并回复您要了解的内容前面的数字代码（数字,以下菜单类同）,1招生录取,2专业代码和介绍,3教学点和招生专业,4成考网报填写指南,复习资料应考指南,5民族地区在职卫生人员免费项目,6学生管理,7常见问题.2012年普通高考考生请输入9!返回主菜单请输入“fh”.必须精确输入,否则可能不识别.
1.改变了招生宣传工作劳动密集型的现状
很多招生政策宣传,招生人员只需坐在办公室的计算机前,进行简单的操作,就能完成招生宣传任务,节省了大量的人力和费用.同时,因为学校拒绝提供经费支持,所以工作人员的数量不可能满足排班24小时不间断进行宣传工作,采用此类宣传方式可以24小时*365天不间断进行,无缝覆盖每个时段,彻底杜绝了宣传时间上的空档.
2.适应现代科学手段、建立与时俱进的招生宣传理念
随着国家招生规模的扩大,办学体制的多元化,民办高校的兴起,各大高校对生源市的拼抢,尤其是对优质生源和特殊人才的吸纳日趋激烈.加强对生源市场的宣传,了解地区生源需求差异,合理分布招生宣传工作重心,扩大生源渠道,加强激励政策导向,开拓优质生源市场,都将是今后招生宣传工作的重心,这对学生优化生源结构、提高生源质量、丰富校园文化都将发挥重要作用.
3.增强招生宣传部门的服务意识和服务功能
加强招生宣传部门的服务,及时提供招生政策和研究动态咨询,及时反馈生源信息和政策信息.其要作好考生及其家长的服务,客观全面地提供学校情况、专业设置、就业信息等；宣传招生政策,帮助家长及时了解招生改革的动态和准确地掌握招生政策,指导考生及家长填报志愿.
参考文献：
[1]《浅谈语音系统在招生工作中的应用》翟鹏翔,徐晓丹第12卷第6期,20027,12.
[2]《网络营销在成人高等教育招生中的运用》章佳元经济论丛2012,6.
作者简介：
何进川民族：汉族出生：1982—职称：初级学历：本科,研究方向：招生与学生管理.
任强,民族：汉族出生：1966—职称：中级学历：本科,研究方向：招生与学生管理
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