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【摘 要】该文对网络的故障进行了分类,提出了解决网络故障的一般步骤,常用工具,并对常见网络故障进行了诊断和处理.

【关 键 词】网络故障；诊断工具；故障诊断与维护

一、计算机网络概述

计算机网络是由计算机集合加通信设施组成的系统,即利用各种通信手段,把地理上分散的计算机连在一起,达到相互通信而且共享软件、硬件和数据等资源的系统.计算机网络按其计算机分布范围通常被分为局域网和广域网.局域网覆盖地理范围较小,在数米到数十公里之间,广域网覆盖地理范围较大.计算机网络的发展,导致网络之间各种形式的连接.采用统一协议实现不同网络的互连,使互联网络很容易得到扩展.因特网就是用这种方式完成网络之间联结的网络,它采用TCP/IP协议作为通信协议,将世界范围内计算机网络连接在一起,成为当今世界最大的和最流行的国际性网络.

二、网络故障的分类

计算机网络故障按不同的处理方法可分为许多种类,下面介绍常见的三种分类方法.

1、按故障性质可分为硬件故障和软件故障.硬件故障一般指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况,或为人为疏忽导致网络连接错误等现象,此类故障所引起的故障表现通常是时断时续或网络完全断开.软件故障主要是软件安装或配置错误引起的网络故障,相对来说比硬件故障要复杂得多.主要是网卡驱动问题、网络协议问题、IP地址冲突同题等,通常表现为无法浏览网页、时断时续、网速缓慢等.

2、按TCP／IP模型分类.TCP／IP协议将网络分为四层,分别是网络接入层,网络层,传输层和应用层.各层中的主要故障划分为网络接人层故障、网络层故障、传输层故障和应用层故障.

3、按覆盖范围划分,可分为小范围故障、网段内故障、局域网故障和广域网连接故障等.

三、网络故障诊断和排除的一般步骤

1、了解故障,归纳症状,找出故障点.寻找故障点的思路为：尝试重新执行用户任务再现故障状况,排除应用程序操作不当、权限设置问题、本地计算机故障等原因,然后再将故障锁定在网络系统,再逐步明确到服务器、路由器、集线器或线缆等特定组件；最后再将各特别组件故障的原因定位到部件的软件故障还是硬件故障上.

2、确定原因,制定实施解决方案,测试效果.从最明显的迹象开始寻求最有可能导致故障的原因,制定详细的故障排除方案,并严格按照方案的相关措施进行故障排查,在故障排查的过程中做好故障排查记录,还应测试网络的相关效果,确保在排除网络故障的同时不至于引发另一故障隐患.

3、分析解决方案,编制解决方案文档.在故障排除过程中,应将网络当成一个不可分割的整体,避免将精力过分集中于某个用户、应用或局域网的故障,这一点非常重要,避免在实施某项故障解决方案的同时,引发更加

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四、网络诊断的各种工具

1、软件工具ping.Ping在确定网络是否正确连接,以及网络连接的状况（包丢失率）十分有用.Ping是Windows操作系统集成的TCP／IP应用程序之一,可以在“开始－运行”中直接执行.

（1）命令格式：

ping主机名或者ping主机名–t

pingIP地址或者pingIP地址–t

（2）ping命令的应用

ping本地计算机名（即执行操作的计算机）.如ping127.0.0.1可以检查该计算机是否安装了网卡；是否正确安装了TCP／IP协议；正确配置了IP地址和子网掩码或主机名.

2、诊断的硬件工具.常用的硬件诊断工具有电缆扫描器和数据包侦错器.

五、常见故障的维护

1、集线器或路由器故障.集线器或路由器故障,有软故障和硬故障.若为硬故障导致网络不通,最简易的方法是替换排除法,用通信正常的网线和主机来连接集线器(或路由器),如能正常通信,则集线器或路由器正常；否则,再转换集线器端口排查,是端口故障还是集线器(或路由器)的故障.

路由器软故障通常包括路由器端口参数设定有误、路由器配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等.路由器端口参数设定有误,会导致找不到远端地址,用Ping命令或用Traceroute命令,查看在远端地址哪个节点出现问题,对该节点参数进行检查和修复.路由器配置错误,会使路由循环或找不到远端地址,解决的方法就是重新配置路由器端口的静态路由或动态路由,把路由设置为正确配置,就能恢复线路了.路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小,导致网络服务的质量变差,解决这种故障,只有对路由器进行升级、扩大内存等,或者重新规划网络拓扑结构.

2、软件系统故障.主机的网络地址参数设置不当是常见的逻辑故障,包括主机配置的IP地址与其他主机冲突,或IP地址根本就不在于网络范围内,这将导致该主机不能连通.发生类似的情况,可通过查看网络邻居属性中的连接属性窗口,检查TCP／IP选项参数是否符合要求,包括IP地址、子网掩码、网关和DNS参数,对错误的设置进行修复.

3、主机安全性故障.主机安全性故障包括主机资源被盗和黑客入侵.对于主机资源要注意不要轻易地共享本机硬盘；对于主机被黑客控制的故障可以通过监视主机的流量、扫描主机端口和服务、安装防火墙和加补系统补丁来防止可能的漏洞.

六、结束语

网络建成运行后,发生故障是不可避免的,网络故障千差万别,在解决网络故障地过程中,我们要做好记录,不断总结经验,注意遵循网络故障诊断的一般方法和步骤,使网络故障的分析与排除将变得越来越容易.

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