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无所适从,不知道应该和教授谈什么.如谈及学术诚信,他则从学生的视角提出,院系之间、教授之间应该尽可能采用统一的学术标准.因为在本科生中常常会流传一些选课的“诀窍”,某些课程因为较容易、教授给分较高而受到特别的青睐,这对于认真选课的同学而言是不公平.学生B来自中国香港,她发现学校的课堂上很强调团队合作,但对于那些此前较少采取这种方式完成作业的国际学生而言,如何与他人合作、如何定位自己在其中的角色等,都是全新的挑战.同时,作为一名国际学生,她认为教师对团队合作的定义也缺乏说明.另外,在学术规范方面,她也遇到一些此前不熟悉的引用规范,为此,她建议学校在入学后的第一个学期向新生推荐相关课程.
学生C来自卢旺达,同另两位学生一样,她对学校激烈的竞争压力感受很深.她说：“一切都是新的,新的语言、新的课堂、新的阅读方式,你必须使自己适应这个体系.”她下面的困惑为理解学习模式上的文化差异提供了很好的例证.在参加教授的“办公时间”时,尽管她对课程内容有不明白的地方,但很难直接开口说“我不明白”,因为在她成长和接受教育的文化中,承认“我不明白”多少意味着她在掌握课程的能力上有缺陷,因此如果有疑问,她通常会先去请教研究生助教（GraduateStudentInstructor,GSI）.
学生分享环节给我印象最深的是,工作坊让国际学生参与到服务体系的反思和改进中来,向行政服务部门直接讲述他们的困惑.实际上,从他们的讲述中可以看出,加州大学伯克利分校在较为成熟的学术服务方面已经做了大量的工作,例如,学习上有困难的本科生可以求助于学生学习中心和大学写作项目的相关课程和项目,研究生则可以求助于研究生助教.即便如此,国际学生仍然希望得到学校服务部门更多的关注和理解,帮助他们克服异国求学的困难.在工作坊邀请学生参与的背后,体现了加州大学伯克利分校的一种尊重和包容,这既是服务机构（相关部门）对服务对象（学生）的尊重,也是主流学术传统对文化差异的尊重.他们不把国际学生提出的问题看作学习能力不足或尚未步上正轨,而是首先倾听和理解,在此基础上再考虑改进工作方式的可能性.尊重差异,并不意味着牺牲学校的学术原则,而是承认学校的学术贡献建立在日益国际化的人员构成上,只有切实服务于他们的学术成长,才能为学校学术科研长久的领先地位铺就道路.
三、情境模拟分析
学生的经验分享为现场注入了一股新鲜的活力,紧接着的第三部分是“情境模拟分析”（ScenarioAnalysis）.瑞贝卡向参会者围坐的四个圆桌发放了三张纸条,每张纸条上各写有一个情景模拟的案例,都是假设在工作中遇到的与国际学生事务有关的棘手问题,要求大家讨论如何应对.
“苏（Sue）是一名来自韩国的学生,经由加州一所社区学院转入伯克利就读.到校后的第一个学期对她而言较为吃力,由于在阅读和完成作业上存在障碍,她获得伯克利国际办公室批准,不必修满每学期必修的学分④.人们原以为,她是因为大多数朋友去了南加州的大学,所以在社会环境的适应上遇到了问题,但是迄今为止,她只愿意和人们谈论学习上的事.今天见面的时候,你向苏介绍了一些有助于她改善时间管理的方法,她则与你分享了最终帮助她有效利用时间和树立自信的两个‘窍门’.一是先用韩语来写作业,然后通过在线翻译工具转换成英语；二是她喜欢重复使用她在社区学院时曾获得A+作业中的内容来应付加州大学伯克利分校的作业.自从她凭借这些作业得到了好成绩以来,她变得更加自信了,并觉得自己在十分严格的学术文化中站稳了脚.”
显然,苏违背了学术诚信的准则,也并没有真正融入学校的学术文化,她目前的“自信”只会在未来的学术发展中扮演负面角色.值得思考的是,如何引导她回到正确的学习轨道上来.从这个案例可以看出,“情景模拟分析”的题目设计具有高度的针对性和实践性,其中的案例对于实际工作中问题的尖锐程度毫不回避和掩饰.这些问题大多超出常规,例如,在另一组的情境中,假设一名中国学生在作业中被发现有疑似剽窃的行为,当面对教授的问询时她竟然失声痛哭,教授应如何和她沟通.这体现出工作坊有意将“学术诚信”的问题复杂化,即对于国际学生而言,学术失范的发生往往还涉及对学术规范不明确、对教育方式和文化冲击不适应、心理调适出现危机、教学辅助体系不完善等一系列问题.在跨文化视角的观照下,学术诚信的建设就不简单是惩罚与预防的问题,还涉及比较教育学、心理学、跨文化交流学等广泛的知识领域.要进一步提升国际学生的学术诚信,就必须从“学术失范”背后深层次的原因入手,强化对国际学生的相关辅导和心理疏导.
四、一些感想
综上所述,本次工作坊的研讨环节,体现了加州大学伯克利分校在服务国际学生方面较为成熟的理念与实践.对于一所世界知名的公立大学而言,随着国际学生的大量涌入,学生结构的变化必然对原有的管理和服务体系提出新的挑战.以事务性、程序性为特点的工作方式开始向更加注重理解和沟通、更加包容文化差异、更加灵活的工作方式转变,千篇一律的、机械化的应对模式越来越不能适应当前的要求.我注意到,加州大学伯克利分校的国际学生事务绝非由国际办公室独当一面,实际上国际办公室也不可能包办如此具有综合性和挑战性的工作.以院系为代表的教学单位与以教学中心为代表的学术服务部门,都在其中发挥了重要作用.国际办公室力争在这个网络体系中成为一个信息交流与反思的枢纽.在工作坊这样的机制中,国际办公室确定主题,邀请相关部门加入,引导大家形成对同一问题不同视角的交流、探讨,从而提高了参会人员在实际工作中解决问题的能力；国际办公室也致力于构建专业化的队伍与部门联动关系,设立了多位“国际学生顾问”（InternationalStudentAdviser）,为国际学生提供全方位的咨询服务,帮助他们正确获取学校的相关资源.从履历上看,这些国际学生顾问普遍掌握两门或两门以上的外语,大多曾在多个国家游历,在处理国际学生事务上有较为丰富的经验.特别值得我们借鉴的是,每位国际学生顾问都与若干个服务部门建立起了联系,从而在学校服务资源与国际学生之间搭建起桥梁.以工作坊的主持人瑞贝卡为例,她的定向联络单位包括文理学院（CollegeofLettersandScience）、资助办公室（OfficeofFinancialAid）、图书馆（UCLibraries）、学费服务中心（BillingandPaymentServices）等.总而言之,“国际学生顾问”这一职务的设立,体现了一所一流大学国际学生工作的行政特点,即强调专业化,突出部门合作和以人为本的服务意识.
最后,我还想记录一下“工作坊”的组织方式.会议召开前,首先由主办方国际办公室在加州大学伯克利分校学校主页的活动日程栏中发布通知,写明会议主题、时间、地点,邀请关心“国际学生体验”与“学术诚信问题”的相关人员参会,参会者可自行在网上预约系统中进行登记,登记时需填写姓名、所在部门等信息.国际办公室同时也向订阅了该办公室邮件通知的相关用户⑤群发了通知.因为采取报名-登记的方式,所以参会者大多是长期关注国际学生事务的专业人士,同时主办方对参会人数也有了预先估计.当天到场的参会者约20余人,分坐四个圆桌,每桌自然形成一个讨论小组.会议在上午10点开始,12点前结束,并有全程
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