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摘 要：电子商务在旅游行业的应用,推动了旅游业的发展.电子商务应用在旅游行业面临哪些主要问题,电子商务与旅游行业结合的意义以及旅游行业发展电子商务的应用策略可以反映出电子商务在旅游行业的应用问题.
关 键 词：电子商务；机遇；发展；旅游
随着社会经济的发展,人们对生活有了更高的要求,喜欢旅游的人越来越多.互联网技术迅速发展,电子商务广泛应用,电子商务在旅游行业的应用,推动了旅游业的发展.旅游行业属于信息密集型和信息依托型产业,电子商务在旅游行业的应用使得旅游行业信息化,电子商务为人们的旅游随时随地提供个性化的服务.
一、电子商务应用在旅游行业面临的主要问题
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作为一种特殊商品的旅游产品,具有异地性和季节性的特点,旅游产品生产与消费需求之间存在着时间和空间的差异,传统的旅游服务无法解决游客临时产生的需求,移动电子商务能够提供无处不在的服务,电子商务应用在旅游行业面临着一些问题.
1.盈利模式单一
网站是电子商务在旅游行业应用中的主要表现形式,许多旅游网站照搬一些现成的模式,重复建设现象严重.旅游网站处在不健康的竞争中,主要经营模式是机票+酒店+旅游团预订,旅游服务区别不大.随着信息时代的进步,旅游信息服务行业的基本业务竞争激烈,旅游网站要发展,在旅游行业中占据一席之地,就要打破单一的盈利模式,寻找适合自身发展的盈利方法.
2.旅游消费者的忠诚度不高
电子商务的经济生命周期长,旅游网站提供的信息服务相似,缺乏创新,没有特色,模式单一,旅游消费者对旅游网站忠诚度不高.面对众多旅游网站,旅游消费者想要进行消费,只能依据旅游网站上的描述,相似性的旅游网站让人们产生一种错觉,认为各种服务都差不多,消费者对旅游产品的选择没有明确的目标,旅游企业无法引起消费者的关注,缺乏特色与创新,无法获得消费者的青睐,不能赢得回头客,电子商务应用于旅游产业更加困难.
3.交易的安全性不高
电子商务在旅游行业的应用,建立电子商务交易平台,交易的安全性直接影响着电子商务的普及,虽然加大了网络安全的监察力度,但交易的不安全性仍然存在.例如,企业虚假信息、病毒黑客入侵等,网上交易秩序混乱,消费者无所适从.
二、电子商务与旅游行业结合的意义
电子商务应用在旅游行业,形成旅游电子商务,是指买卖双方通过网络订单的方式进行交易,是一种预约型电子商务.旅游电子商务是以网络为载体,用电子手段运作旅游业,灵活方便,受到旅游消费者的欢迎.电子商务在旅游行业的应用使旅游企业获得最优化的运作方式和最大化的效益,现实网络与经营的结合,在网站上发布旅游信息,简化工作量,消费者预定旅游景点和配套设施,提高旅游效率.而且,要实现旅游者的价值最大化,旅游服务行业就要提高产品和服务质量,减少旅游者的旅游成本,较少体力和精神的消耗,丰富旅游体验,促进旅游电子商务的发展.
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三、旅游行业发展电子商务的应用策略
1.优化旅游服务环境
行业的发展与国家政策引导密不可分,在旅游行业中发展电子商务是发展旅游业的有效途径.政府相关部门要制定相关法律法规,规范电子商务市场,维护正常秩序,解除旅游行业发展电子商务的后顾之忧,转变人们的消费观念,使人们接受使用电子商务平台,促进旅游产品的消费,掌握先进的电子商务技术,研究市场需求,加大宣传力度,
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2.促进经营业务的多元化
电子商务在旅游行业应用促进旅游经营业务的多元化,创建多元化的“旅游网上超市”.旅游网上超市包括多种多样自主选择业务,例如,机票、酒店、景点、特产团购、旅游线路等,让消费者体验“不出家门,全在掌握,只有想不到,没有做不到”的全方位服务.完善交流平台,了解消费者的需要,准确定位,创造机会,多元化经营,提高旅游服务质量.多方合作,共同努力健全网络安全体系,国家要对整个行业统筹规划,打击电子商务平台中出现的虚假欺诈信息,研究应用电子商务安全技术,企业要运用病毒防范、数据加密、CA认证等多种手段,防止黑客入侵,加强网络安全保护体系建设.
3.实现电子商务对旅游的创新服务
创新服务是旅游业可持续发展的重要环节.创新服务信息,大屏幕连接互联网,提供详尽的信息和交易服务,便于消费者设计行程、预览旅游地景色、预订机票和酒店,帮助用户处理旅途中的突发事件.例如,增加旅游景点、更改旅游线路等服务,电子商务能随时随地完成支付,旅游活动舒适完美,游客感受到旅游是一种高品质精神享受,既拓展视野①,又陶冶情操,旅游活动更精彩.
总之,电子商务应用于旅游行业是机遇,又是挑战,面对着迅速发展的信息化时代,迎接机遇和挑战,加快电子商务在旅游行业中的应用,优化产业结构,促进旅游行业的电子商务可持续发展.
参考文献：
胡天舜.旅游服务移动化提速[J].中国电信业,2010（02）.
作者简介：韩笑宇,女,1984年1月出生,本科,就职于吉林信息工程学校,研究方向：电子商务.
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