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电子商务类有关论文范文资料,与B2C电子商务顾客忠诚度相关论文摘要怎么写
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购消费者建立持续性的联系.网络顾客忠诚可以视为顾客由于对电子商务企业的喜好,进行的重复性购买行为.换句话说,网络顾客忠诚反应出了网络消费者对B2C电子商务企业在心理与情感上产生的依附,并对网站持续访问对其产品或服务重复购买的行为,并且这种行为和态度不会因为竞争企业营销策略变化而发生改变.国内外各专家着重对引起顾客忠诚的直接前因进行了讨论.其中,满意主导模型与价值主导模型这两种观点含义截然相反.满意主导模型认为顾客满意是顾客忠诚的直接前因,而感知价值只能通过顾客满意间接作用于顾客忠诚；在B2C电子商务情境下,如果顾客有较高的感知价值,则其会形成较高的顾客满意度.在此情境下,较高的顾客满意度会导致较高的顾客忠诚度.而价值主导模型恰恰相反,认为顾客感知价值是顾客忠诚的直接前因,顾客满意只能通过感知价值间接作用于顾客忠诚.因素间接作用模型综合了以上两种模型理论的观点,认为顾客满意和顾客感知价值都能够对顾客忠诚产生直接作用,也可以通过彼此相互作用间接影响顾客忠诚.在B2C电子商务交易中,那些有着较高感知价值的顾客更容易获得高的顾客满意度.同时高的满意度会使得顾客更容易形成对电子商务企业的忠诚.
五、提高B2C电子商务顾客忠诚度的策略
网购顾客对商品价值的追求本质上是为了提高物质与精神生活,在购买商品品时会从功能、成本、情感以及社会四个角度感知价值.企业可以从这四个角度把握顾客真实需求,制定相应营销策略.B2C企业还应足够重视顾客满意对顾客购买行为的影响,满意度的高低能直接影响顾客再次购买是对产品感知价值的高低,间接影响顾客忠诚.以上内容对于B2C企业赢得新顾客,维持老顾客都有非常重要的实践意义.
第一,确保商品质量,提供多种多样的产品,提高服务质量特别注重售后服务,慎重选择物流公司或自建物流体系确保配送服务及时准确.第二,优化网站设计使操作流程简便安全,为顾客提供丰富准确的产品信息,降低顾客购物选择的时间成本和比较的精力成本.采用网络直营或者厂家加盟的方式降低成本,同时加强管理降低运营成本.B2C企业也可以采用目前流行优惠政策,如购物积分、打折等,通过这些途径降低顾客货币成本.第三,在顾客购物过程中与顾客加强交流,帮助顾客解答疑惑,提供购后意见反馈渠道,对顾客提出的问题及时给与解决让顾客满意.为顾客设计个性化的产品或服务满足不同顾客需求.并对顾客作出承诺绝不泄露其支付信息和个人隐私,制定网上交易安全机制,确保网上交易安全性.第四,树立B2C企业良好的品牌及声誉.对于网购顾客的口碑评价要给与特别重视,与传统的购物模式相比较,网购口碑传播途径更为广泛传播速度与范围都成倍扩大,如利用、微博和微信等常见交流方式进行传播,通过这些方式口碑能够快速复制传播.
参考文献：
[1]中国互联网信息中（CNNIC）.第32次中国互联网络发展状况统计报告[R].2013.7.
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