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本文来源:http://www.sxsky.net/jingji/0110735.html

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ImpactsofServiceVendors′CharacteristicsandConsumer′sDispositionto

TrustonMobileCommerceTrustIntentionWUJin-nan

（SchoolofManagement,FudanUniversity,Shanghai200433,China）

Abstract：Fromanintegratedperspectiveofservicevendorsandconsumers,thisstudyprehensivelyinvestigatedtheimpactmechanismofservicevendors′brandreputation,servicequality,privacyprotectionandconsumers′dispositiontotrustonmobilemercetrustintention,andalsoexaminedthemoderatingeffectofconsumers′dispositiontotrustonlinkbetweenservicevendorcharacteristicsandmobilemercetrustintention.Theempiricalresultsshowedthatservicevendors′brandreputation,servicequalityandprivacyprotectionhadsignificantlypositiveimpactsonmobilemommercetrustintention,andthatsignificantmoderatingeffectofconsumers′dispositiontotrustwasfoundontherelationbetweenservicevendors′characteristicsandmobilemercetrustintention.Thefindingsalsosuggestedthatforconsumershavingmoredispositionstotrust,servicevendors′servicequalityandprivacyprotectionhadmoresignificantlypositiveimpactsonmobilemercetrustintention,butbrandreputationplayedmoresignificantandnegativeeffectsonintentiontotrustm-merce.

服务提供商特性与消费者信任倾向对移动商务信任的影响参考属性评定
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