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关于互联网类论文范本,与电子商务O2O模式面临的机遇与挑战相关论文摘要
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40;尴尬局面.如果用户在线下获得的服务没有达到预期,或者低于线上的宣传信息,用户将使用“负口碑”反馈体验效果.体验式服务如果没有好的口碑和信誉,将很难有良性的发展.团购的沉没从某种意义来讲,就是由于线下服务体系欠缺,伤害了用户体验.因此,如何保障线上信息与线下服务对称,将成为挑战O2O模式成败的关键点.(二)互联网巨头与线下商家的深度合作
面对巨大的市场潜力,互联网巨头积极布局O2O,腾迅凭借威信、阿里凭借淘宝本地生活、百度凭借地图,三大巨头在O2O市场上各占优势.腾讯主要利用微信作为入口,阿里主要利用支付宝,百度是通过百度地图.微信对用户有“朝朝暮暮”之效；支付宝明确将自己定位在O2O链条的后端,为阿里内外的其他平台与客户端提供金融与数据服务；百度则应用LBS（基于位置的服务）技术,积极推广百度地图.
现阶段,线上这些巨头极力炒作O2O概念,快速圈地,互联网平台成为了O2O实践的主要推动力量.而作为平台其产品是标准化和普适化的,目前线下实体商家进行的O2O实验,基本依赖于腾讯或阿里的“产品”,其产品核心是以“客流导入”为主的场景及业务设定.平台运营内容一般包括导流、优惠、移动支付、会员,后期将延伸至CRM、数据分析、会员管理.平台出发点是通过优惠、降价等形式来改变客流路径,并不是围绕商家的“商品或服务”进行新技术应用,以提高消费者的体验为出发点.平台商作为独立的盈利组织,必然首先考虑其自身的战略和盈利模式,很难兼顾到具体线下实体商家的消费者体验这一深度运营层面.平台与商家如何合作才能兼顾提升用户体验,这将成为平台与商家合作过程中的一个很大问题.
（三）提高线下商家的“可持续运营”能力问题
线下商家既要关注线上,同时也要关注线下,因此线上线下安全、高效、完整的运营支撑就尤为重要.其中,必须对支撑内容、支撑流程、支撑标准、支撑组织设置进行规范.运营支撑体系的本质是组织执行力的综合体现,通过“人”按照支撑行为规范进行支撑动作,做到规范执行,实现组织高效运营支撑.很多组织都曾提出过打造核心技术、打造品牌力,但能将战略转化为有效行动的还是少之又少.问题出现在缺乏有效的执行力,即困扰组织的往往是如何有效执行战略.运营支撑体系正是组织执行力的综合表现,通过标准的支撑行为规范、运行支撑动作和实现有效执行.本质上执行力是设计出来的,支撑体系也同然.通过表2可以展示O2O模式的运营支撑体系.
在支撑操作行为中,最理想状态是产品/平台/工具的“自动”处理,不需要人的经验、个人智慧判断进行工作,数据化运营支撑更加排斥个人判断.规范制度是管理的标准和基本准则,是支撑体系执行保障的标准,当操作形成制度后,其执行力才有保障.以上仅提出了O2O运营支撑体系的范围,在日常运营中,运营支撑体系本身就是产生问题和解决问题的循环过程,因此要想在O2O互动的市场上站稳脚跟,就需要不断优化O2O运营支撑体系.运营支撑数据分析的主要目标是服务质量、成本及操作效率,而真正实现这些目标特别是实现高服务质量,对试水O2O的商家来讲将是巨大的挑战.
结论
O2O超越了行业的概念,几乎涉及各行各业,它所带动的是整体商业生态的创新和转型.但无论O2O在虚实之间如何穿越,最终的目的都是给用户提供可感知、可触摸的一种生活场景和方式.要实现这一目的,离不开消费者消费行为的实现,因此要不断消除消费者在购买产品和服务当中所面临的任何可能出现的障碍.大数据时代来临,为企业提供了前所未有机遇,同时也提出了挑战,企业能否顺势而行,能否为用户提供极致体验,提高自身的“可持续运营”能力,成为O2O模式能否真正落地的核心问题.尽管O2O模式有很多优势,同时面临很多困境,但是其本质问题还是如何为用户创造极致体验的问题,只有从这一点出发,才可不断推进O2O模式从现在的“促销”阶段向更高层次的提供“极致服务体验”阶段提升.
该文出处 http://www.sxsky.net/jingji/0113299.html
参考文献：
1.林梨奎.网络购物发展概况及对传统零售业态的影响[J].商业时代,2014（5）
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4.庄帅.O2O：不可能的商业模式[J].IT经理世界,2013（6）
5.http：//baike.baidu./view/8508821.
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