论文网
汽车售后服务方面有关论文例文,与汽车4S店售后服务营销管理相关论文查重
本论文是一篇汽车售后服务方面有关论文查重,关于汽车4S店售后服务营销管理相关硕士毕业论文范文。免费优秀的关于汽车售后服务及汽车销售及服务营销策略方面论文范文资料,适合汽车售后服务论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
【摘 要】自从我国的汽车销售市场经历过2002年至2003年的销售井喷之后,已经渐渐进入了后汽车市场时代,而此时汽车销售的售后服务成为了汽车销售的主要问题,也是汽车销售行业中的重点.因此本文将着重接受我国当下汽车售后服务市场和汽车4S店售后服务的现状,并针对此两点提出相应的汽车4S店售后服务营销策略及管理的对策.
【关 键 词】汽车销售4S店售后服务营销管理对策
一、引言
尽管我国当下4S店的基本情况和售后服务中存在诸多的问题,竞争空间也还有很大的提升空间,存在很多不利因素,但是随着汽车售后服务时代的到来,为汽车销售行业带来了不可限量的商机和挑战.此时汽车行业要想在巨大的机遇与挑战中生存发展下去,就必须抓住汽车售后服务这根稻草,从售后服务营销策略上着手,是汽车销售市场越做越大.
二、我国当下汽车售后服务市场的现状
面对已经完全成熟的国际汽车市场,我国的汽车销售市场及汽车售后服务市场相对来说还在起步阶段.我国的汽车销售利润约占20%并且正在逐年减少,相反汽车售后服务的销售利润正在逐年增加,包括销售服务、使用服务和权益服务等.但是我国的汽车售后服务市场还存在很多的问题,包括销售渠道网络不健全、服务措施不完善、服务人员素质低、缺少专业人才、管理上缺乏创新、顾客满意度不够等等,都是我国汽车销售服务市场所面临的问题.
三、我国当下汽车4S店售后服务的现状
(一)汽车4S店简介.
汽车4S店指的是汽车生产企业或者汽车销售公司与经销商进行合作,并授权经销商在一定区域内从事该品牌的汽车营销活动的专营店.4S指的是Sale、Sparepart、Service、Survey四项职能,4S主要从事这四项职能,他们有统一的标识、管理标准和形象.一般建立在大中城市中,根据城市规模不同其4S还有不同的级别,比如一体大众奥迪4S店有三个等级,即A级、B级和C级,不同级别4S在规模、管理和配置上都不同.我国汽车4S店起步较晚,但是发展迅速,因此其中也产生了很多问题,当下很多4S店在销售中难以盈利因此推出汽车市场.
(二)汽车4S店售后所提供的服务.
汽车4S店所提供的服务有很多,包括汽车生产企业的销售职能（Sale）、服务职能（Service）、备件职能（Sparepart）、信息反馈（Survey）.其中很多汽车企业在销售职能上投入至少80%,而往往忽略了汽车服务职能.按照汽车生产标准,生产企业必须提供保养、维修、索赔服务项目等服务,并且提供备件供应服务,备件必须要从生产企业采购且保证质量.同时汽车4S店还需时刻注意市场中其他对手的动态,提供反馈服务.
（三）汽车4S店售后服务存在的主要问题.
我国当下汽车4S店主要存在以下问题：①.汽车售后服务人才的严重短缺.我国目前汽车行业面临高级人才稀缺、人才总量不足的问题,由此引发激烈的人才竞争,严重影响汽车行业的健康发展.②.汽车售后服务意识薄弱,对销售的核心流程执行不够.由于汽车企业管理层对眼前利益的重视,导致在汽车售后服务方面缺乏足够的投入,不重视售后服务质量的保障和意识的培养,使得员工逐渐对售后服务产生松懈心理,质量难以保证,操作流程不规范,执行力度不够,最终产生顾客满意度低的后果.③.管理高层对汽车售后服务缺少重视.由于2002年至2003年汽车行业的销售出现井喷现象,汽车4S店的销售利润远远大于售后服务的利润,导致汽车销售企业和顾客都对汽车售后服务缺乏一定的重视,尤其是汽车管理高层,将重心大部分放在汽车整车销售上而忽略了汽车售后服务,导致汽车4S店陷入困境.④.受制于汽车生产企业,4S店运营成本较高.汽车4S店与汽车生产企业之间具有一种不平等关系,导致汽车4S店的运营成本非常高.
这篇论文网址 http://www.sxsky.net/jingji/0119083.html
四、售后服务营销策略及管理对策
实行顾客满意策略,提升服务营销手段.顾客满意是商业中经常使用的一个概念,现下是当代营销管理理论中的一个核心内容.对于汽车销售行业来说,顾客满意度是一个相当重要的关键因素.4S店要实施顾客满意策略必须加强服务手段及服务营销手段,积极了解顾客的不满意因素并及时改进,创新售后服务手段,逐渐提升顾客满意度.
（二）建立自己特色的服务品牌,尽量使售后服务差异化.
汽车生产企业一般要求4S店的服务都是一样的,让顾客到任何一家4S店都能接受同样的服务.但是相对而言就少了很多特色,难以对顾客产ī
汽车售后服务方面有关论文例文
随着我国汽车行业的不断发展进步,汽车销售已经逐渐向农村转移了,农村汽车需求也日益增加.4S店在不断改革创新的同时也要找准时机,将4S店扩张到县城甚至农村中去,同时要兼顾自身的品牌特色,在农村中站稳脚跟.
五、结束语
现如今,中国已成为全球重要的汽车市场,汽车经营管理作为其中产业中非常重要的一个环节,是值得我们去不断努力创新的,围绕4S店在经营管理中不断探索和研究是我们当下的首要任务,让汽车4S店售后服务更加完善和人性化,则是我们的最终目标.
参考文献：
| 有关论文范文主题研究: | 汽车售后服务类论文范文 | 大学生适用: | 学院论文、在职论文 |
|---|---|---|---|
| 相关参考文献下载数量: | 72 | 写作解决问题: | 写作参考 |
| 毕业论文开题报告: | 文献综述、论文结论 | 职称论文适用: | 核心期刊、高级职称 |
| 所属大学生专业类别: | 写作参考 | 论文题目推荐度: | 免费选题 |
[1]曹礼和,桂美荣.顾客满意战略与服务营销[J].商业时代,2004,（32）.
[2]丁卓主编.汽车售后服务管理[M].机械工业出版社,2005.
[3]范黎明.汽车4S营销模式的现状及对策研究[J].内江科技,2008,（11）.
[4]季喜军.提高汽车4S店售后服务管理的措施[J].科技情报开发与经济,2006,（22）.
汽车售后服务方面有关论文例文,与汽车4S店售后服务营销管理相关论文查重参考文献资料：