关于电子商务方面论文范文文献,与电子商务可信交易环境建设相关论文的格式

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内容摘 要：随着电子商务的迅猛发展,如何构建电子商务可信交易环境已经成为影响电子商务持续、健康发展的重要因素.本文通过对我国电子商务市场存在问题的分析,探讨电子商务可信交易环境建设的主要内容,提出构建电子商务可信交易环境的对策.

关 键 词：电子商务可信交易环境信用评价电子商务监管

近年来我国电子商务持续保持高速发展,据商务部测算,2013年我国电子商务总交易额超过10万亿元人民币.其中网络零售交易额约为1.85万亿元人民币,5年来平均增速达80%.我国网络零售市场规模在2013年已经超过美国,成为世界最大的网络零售市场.此外,据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2013年12月,我国网民规模达6.18亿,互联网普及率为45.8%.网络购物用户规模达3.02亿,使用率达到48.9%.《电子商务“十二五”发展规划》提出我国“十二五”期间电子商务发展的具体目标是：电子商务交易额翻两番,突破18万亿元.其中,企业间电子商务交易规模超过15万亿元.

随着电子商务的发展,也出现了一些市场自身难以解决的问题,缺乏电子商务可信交易环境是其中的重点问题,成为影响电子商务发展的主要瓶颈.主要表现为：虚假宣传、假货泛滥、网络诈骗及钓鱼网站横行、物流配送服务不规范、退货难及逆向物流不畅通、B2C开放平台监管不利、海外代购存在风险、网民个人信息泄漏、信用评价体系不规范等.电子商务市场表现出市场主体模糊化、市场秩序混乱化的特点,“劣币驱逐良币”现象十分严重.中国消费者协会2013年投诉统计表明,网购投诉居高不下,2013年全年网购投诉达到12950件.在网购消费纠纷中,

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电子商务市场存在的主要问题

(一)虚假宣传

电子商务网站销售的商品主要以文字、图片、视频的形式展示给消费者,网站及卖家为吸引消费者的注意力,过度重视文字、图片的效果以及消费者感观体验,而非商品质量的客观描述,使虚假宣传和夸大宣传现象大量存在.

(二)假货泛滥

C2C平台及B2C网站开放平台的网店成为卖假的主要场所,网络平台的提供者很难对网店进行事先监管,因此消费者在这类网店上购买的国际知名品牌商品,如与实体店相比价格很低,则假货的可能性较大,特别是B2C网站开放平台的网店,目前存在管理漏洞,许多消费者因无法区分是否为B2C网站的自营商品,容易受骗.此外,还有部分消费者有主动在网店买假的消费动机,品牌服装、箱包、皮具等成为冒牌假货交易的主要品种.

(三)钓鱼网站诈骗

钓鱼网站是一种网络诈骗行为,不法分子通过冒仿正规电商平台、银行网站实施诈骗,严重损害了消费者的利益.据中国电子商务研究中心监测数据显示,2013年新增钓鱼网站210.8万个,较2012年增长140%,网络诈骗已经成为互联网第一公害.钓鱼网站伪装成银行或电子商务网站,仿冒真实网站的URL地址以及页面内容,窃取用户提交的帐号、密码等个人信息.钓鱼网站通过、MSN等渠道传播,有的钓鱼网站利用搜索引擎的规则让含有钓鱼网站链接的网页被网民搜索到,进而诱导网民上当受骗.

(四)物流服务不规范

电子商务涉及信息流、资金流、物流,其中物流配送是电子商务发展的瓶颈,随意延时配送、货品损坏、货品丢失等时有发生,同时C2C平台及B2C网站退货的逆向物流不畅通,即使是商品质量的问题,一些网店的退货快递费用也要由消费者承担.此外,退款方式网站也进行不利于消费者的限定,如B2C网站只能退到个人账户,用于下一次消费.

(五)网民个人信息泄漏

电子商务网站保存大量的用户信息,如家庭地址、工作单位、联系等,涉及在线支付的网站还有真实姓名、身份证号、银行卡等信息.许多知名电子商务网站因内部管理的问题,均出现个人信息泄露事件.此外,物流配送环节也是个人信息泄露的主要途径.随着移动电子商务的发展,公共区域免费无线路由器也存在个人信息泄露的潜在风险,如何在移动网络环境保护个人信息的安全,亦成为目前的一个紧迫课题.

(六)信用评价体系不规范

传统的C2C平台,经过多年的发展自身已经有较为完善的评价体系,而B2C开放平台中的第三方网店,目前信用评价体系还很不完善,B2C开放平台运营商对网店疏于管理.电子商务网站对商品和服务的评价主要依赖用户的点评,甚至专门出现了专门从事点评业务的知名电子商务网站,目前还没有公正、权威的第三方评价机构,用户的点评可操作的余地较大,人为的好评、差评比比皆是,令消费者无法参考并作出判断.近年来围绕网络平台信用评级出现的恶意差评、虚假好评、职业差评师等,已对网络市场诚信培育、诚信制度的建立造成恶劣影响,迫切需要对网络市场信用体系进行规范.

（七）消费者维权难

电子商务具有跨地域性及隐蔽性的特点,消费者在消费过程中出现问题维权比较困难.网络平台的提供者、网络商品的销售者和服务的提供者,他们之间的权力和义务的边界如何界定,出现问题谁来承担责任,成为消费者维权的制约因素.而跨境电子商务、海外代购等因涉及境外交易,消费者维权难度更大.

（八）多头管理且部门之间协调不畅

当前我国负责电子商务市场管理的政府部门很多,包括国家工商总局、商务部、公安部、中国人民银行、文化部、国家食品药品监督管理总局、国家邮政局、工业和信息化部、国家新闻出版广电总局、海关总署等,存在的突出问题是各部门之间管辖权划分不明确,交叉重叠和疏漏并存,跨部门的合作监管协调机制不畅,少数部门因部门利益不作为、选择性作为或不当作为,导致电子商务市场存在监管的真空地带.电子商务可信交易环境建设的内容

可信的主体.国家工商行政管理总局2010年发布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中提出：网络商品经营者,是指通过网络销售商品的法人、其他经济组织或者自然人.网络服务经营者,是指通过网络提供有关经营性服务的法人、其他经济组织或者自然人,以及提供网络交易平台服务的网站经营者.通过政府的市场监管,为网络商品经营及网络服务经营者提供网络身份与实体身份虚实对应的验证服务,帮助其证明网络身份的真实性,解决主体信息不对称的现象,增强对消费者的可信度.

怎么撰写电子商务毕业论文
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可信的客体.可信的客体是指商品或服务的真实性,以及商品或服务的来源可以追溯.电子商务网站要提供标准化的商品信息共享平台,为消费者提供商品在线查验服务,帮助消费者进行商品信息的核实与查验,解决客体信息不对称现象.电子商务网站向消费者提供商品或者服务,应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息,并按照承诺提供商品或者服务.

可信的交易过程.电子商务网站对收集的消费者个人信息,负有安全保管、合理使用、限期持有和妥善销毁的义务,完善电子商务诚信评价机制,对经营者的信用情况要客观、公正地进行采集,建立信用评价体系、信用披露制度以警示交易风险.此外,应向消费者出具购货凭证或者服务单据,同时保证电子商务支付环节的可信与安全.

可信的物流.提高物流配送的效率及科学管理水平,保证商品完好安全送达,按照预期的时间送达.实现全程可监控、可查询、可交互,明确送达商品的时间或者时间段.对于退

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