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标；受行为科学研究组织的启发,营销管理既研究营销组织机构本身的功能,也重视公共团体对营销的影响.3.2市场分析对行为科学的借鉴
市场分析特别是消费者行为分析广泛吸纳了行为科学的理论概念.首先,促销策略、广告策略中借鉴了约翰B华生的“行为主义”概念,其基础是行为来自刺激,行为可以学习并习惯化.其次,格式塔学派认为人们的需求和行为受到社会群众的压力和影响,以至处于同一社会阶层的人们在商品需求、兴趣、爱好、购买方式、购买习惯上有着许多惊人的相似.营销人员所面临的主要任务是确定哪些人对哪些产品最具有影响力,以使这些人在最大限度和范围内施展其影响.再次,威廉莱泽关于价值观与生活方式（valueandlifestyle）的思想引起了营销学者们的注意,营销学者关注消费者需求的实质,就是关注消费者的生活方式,即消费方式.随后,约翰霍华德和杰迪逊西斯提出了著名的“买方行为理论”,对生活方式理论进行了进一步的研究和深化.另外,马斯洛（HMaslow）的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论对消费者行为分析也有重要的意义.
3.3行为科学促进了营销组合理论的发展
行为科学认为,用户对产品的购买行为是由其购买动机和消费心理直接决定的.因此,企业必须重视对消费者购买动机和心理规律的研究,以制定出科学的营销策略.20世纪80年代,美国学者劳特朋针对4P存在的问题提出了4C营销策略,该理论认为,市场营销不仅仅是企业提出承诺,单向劝导顾客,更重要的是追求企业与顾客的共同利益,培养忠诚的顾客.
（1）Custom（顾客）是针对“产品”而言的,认为消费者是企业一切经营活动的核心,企业重视顾客要甚于重视产品.这体现在两个方面：①创造顾客比开发产品更重要,②消费者需求和欲望的满足比产品功能更重要.
（2）Cost（成本）针对“价格”而言,要求暂时忘掉固有的定价策略,从消费者所需付出或肯付出的成本着手.
（3）Convenience（便利性）针对“地点”或“渠道”而言,要求忘掉固有的地点、渠道,从消费者购买商品的便利性着手,并且便利原则应贯穿于营销的全过程,售前、售时、售后、处处、时时让顾客感到方便.
（4）Communication（沟通）取代促销,强调企业应重视与顾客的双向沟通,以积极的方式适应顾客的情感,建立基于共同利益之上的新型企业――顾客关系.
美国营销学家舒尔茨（DonESchultz）又提出了更新的4R策略：与顾客建立关联（Relevance）、提高市场反应速度（Response）、运用关系营销（Relationship）、回报是营销的源泉（Reward）.强调以竞争为导向,着眼于企业与顾客的互动和双赢,积极适应顾客需求的同时,主动创造需求.
本文只是从经济学、管理学和行为科学三个方面简单分析了市场营销学的学科基础体系,实际上在不断地吸纳经济学、管理学、社会学、行为科学、心理学、传播学等多门学科相关理论的基础上,营销学才逐渐形成自己的理论体系和组织框架,发展成为一门独立而又成熟的学科.
参考文献
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