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摘 要：随着电子商务技术的日益完善,越来越多的消费者喜欢在网上购物,同时消费者对配送质量的要求也越来越高.本文从电子商务最常用的配送模式―第三方物流配送模式的服务质量分析入手,分析目前的现状和问题,并对第三方物流配送质量提出了改进和提升的建议.
关 键 词：电子商务第三方物流配送质量
随着信息技术的突飞猛进,基于网络的电子商务也在迅速发展.电子商务作为现代服务业中的重要产业,有“朝阳产业、绿色产业”之称.而物流作为电子商务核心价值链条的重要部分,却一直制约着电子商务的发展.根据近日的一项调查显示,电子商务中的物流配送问题成为当下消费者最为担心的问题,有超过半数的消费者担心货物在配送过程中出现用假货调包商品的情况,此外消费者还担心配送时间不可控和商品在配送时破损等问题.因此提高物流配送质量对电子商务的发展有很大意义.
一、电子商务环境下第三方物流配送质量的主要影响因素
(一)配送信息化质量
配送信息化质量主要指针对某类配送服务需求,从接受客户需求、处理订单、分拣货物、运输到交付给客户的全过程中,涉及到的信息处理的质量.配送信息化主要表现为：物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等.客户关心的主要是第三方配送企业提供的完整的在线查询实时物品信息的网络配送系统的质量.
(二)配送过程质量
配送过程中的质量是第三方物流配送质量的决定性因素.一方面从企业角度分析,配送过程质量主要是指配送过程中企业在备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务等一系列和物流作业环节中的质量.另一方面,从消费者角度分析,顾客的送货地区也将影响配送质量,比较偏远的地区因为路途远将会导致送货路途长,这将会使送货周期长,送货质量下降.
二、电子商务环境下第三方物流配送服务质量现状及问题
电子商务的发展取决于综合能力.中国物流还处于起步阶段,尤其是电子商务下的物流配送与国际先进水平还存在一定的差距.随着电子商务的快速发展,网上购物日益得到人们的认可.作为价值链上重要的组成部分,第三方物流配送的发展却很缓慢,目前在质量方面还存在很多不足.
一是对第三方物流配送质量的重视程度不够.很多第三方物流配送企业把配送简单的当作送货行为,没有意识到配送是包含拣选、加工、包装、分割、组配和短途运输等诸多要素的综合服务活动.送质量.二是信息化水平质量滞后导致信息失真现象严重.目前很多第三方物流公司信息管理系统的建设比较滞后,给企业配送活动信息水平的提高造成一定困难.三是配送运输质量低下.表现为运输方式单一,不能更好的利用其它运输方式,而且经常会出现货物挤压现象,造成货物破损.四是配送周期过长.消费者从网上购物方便快捷,但是现实的第三方物流配送,必须考虑时间和地域因素,由于网上购物者来自全国各地,又加上城市人口密集,家庭结构小,交通不方便等因素的制约,使消费者得到货物的速度大大折扣,甚至有时候还达不到传统商业配货的期望值.
三、提升电子商务环境下第三方物流配送质量的建议
提高企业对配送质量的重视程度第三方物流配送企业应提高自身对物流配送质量的重视程度.顾客所买到的货物质量好坏不仅取决于商品本身的质量,也取决于配送过程中商品的完好程度.企业加强物流配送质量是增强企业服务态度的表现,能够有效的提升企业形象,使企业在竞争越来越激烈的现代化社会中更好的发展.所以说,提高企业对配送质量的重视是有益于企业发展的有效措施之一.
加强企业配送中心建设1.配送中心的选址
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2.配送中心的数量和规模
配送中心的数量和规模也是需要慎重考虑的一个问题,因为配送中心物品的数量过多很可能会导致配送中心闲置,进而减少企业流动资金,不利于企业开展经营活动；配送中心物品的数量过少可能会导致大量物品无存储位置,不利于企业大规模的进行物流配送.同样的配送中心规模或大或小也都会存在问题,规模过大,未能有效的装载物品,将会造成空间浪费；规模过小,可能无法装下货物,使物品无处存放.所以说,配送中心的数量.
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3.配送中心的现代化管理
对配送中心开展现代化管理能够实现物品的立体化存,可以减少货损,优化库存结构.在现代化的今天,现代化管理的应运而生在一定程度上强化和优化了我国国内企业.促进企业发展和进步.将现代化管理合理而有效的应用于企业中,依照现代化社会的特点和企业实际情况就配送中心进行合理的、严格的、规范的监督和控制,促使配送中心的整体水平提高.
(四)提高物流配送车辆运输效率
提高车辆的实载率在应用车辆装载货物时,以保证其安全行为为前提,合理的、科学的装载货物,尽量保证车辆的承载量最大,从而提高物流配送车辆运输效率提高.这种做法不仅能够提高运输效率,还能够在一定程度上降低企业物流配送成本,提高企业经济效益,促进企业更好更快的发展.
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将公路运输和航空运输两种运输方式实现高度的配合,可以很好的节约运输时间和运输成本.公路运输和航空运输是企业物流配送的两种主要形式,两种物流配送形式的合理运用能够有效的处理紧急的物品配送、贵重货物的运输等,使物流配送更加的合理、有效.
(五)建立资源共享机制来提高配送服务水平
电子商务网站要和第三方物流企业建立资源共享机制,一方面电子商务网站可以对网上评价比较好的第三方物流企业进行重点推荐,这样可以提高第三方物流企业的信誉度.另一方面,第三方物流企业应该根据电子商务平台上卖家指出的优势和不足,改进自己的配送方式,提高自己的配送速度.保证顾客在拿到货物的同时有一个愉悦的心情.电子商务网站具体的应用作用是能够在第一时间发布企业物流配送相关的信息,使顾客能够清晰的、准确的了解企业的动态,能够及时掌握自己货物所处位置；能够及时获得顾客对企业物流配送的意见,进而找出物流配送存在的不足,为优化和完善物流配送创造条件；能够及时得知顾客需求,进而不断的拓展企业业务、提高企业经济效益,推动企业发展.所以,建立资源共享机制来提高企业物流配送服务水平是电子商务下提高企业物流配送水平的有效措施之一.
（六）开展全面质量管理提升全方位的服务质量
全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径.”这里面包含三个方面：一是全面取悦顾客.二是全面调动员工的积极性.三是全面运用适宜的科学方法.只有满足以上三方面,物流配送的服务水平才能够提高,真正做大为顾客服务.开展全面质量管理能够就物流配送存在的不合理或不足之处进行调整和优化,提高物流配送整体水平,更好的服务于客户.所以说,物流配送企业应建立健全的质量管理体系,以此来提高配送服
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