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40;描述内容的排序非常重要.针对大多数产品,可以按照如下排序:宝贝整体图片、细节图片、产品介绍文字、售后服务、交易条款和.这是根据消费者递进的心理需求来确定的.比如我们去超市买一个电热水壶,首先会挑选比较好看的一款,这相当于在线上店面里看到宝贝的整体图片,接下来,我们会仔细看水壶的材料、做工、电源线等,这相当于在线上店面里看宝贝的细节图,如果我们认可水壶的细节,会进一步向售货员了解它的功能如何,是否防干烧、会不会循环烧开等,这相当于在线上店面里读宝贝的产品介绍文字,如果功能也合心意,我们会想了解售后服务,如退换货和保修等,在线上店面里,就需要宝贝的售后服务、交易条款和等信息.如果每个环节都顺利,我们一定开始动心了,若宝贝描述后面再附加了关于公司的实力、品牌和促销活动的展示,我们很可能就会实施购买行为了.当然,这种排序并非适用于所有类目的产品,特别是某些不注重外观的产品,如电脑硬盘,它们的外观相似,配置参数是更为重要的信息,在排序时就需要把买家最关心的内容放在最前面.

线上店面的特点是让多位潜在消费者同时接收一个产品信息.一个好的宝贝描述需要同一个优秀的销售专员一样从买家的需求出发,应该包含的基本信息有商品展示类(色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果)、实力展示类(品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储)、吸引购买类(卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况)、交易说明类(购买、付款、收货、验货、退换货、保修)和促销说明类(热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式).特别是可以在一个宝贝描述页中放入另外一个或几个相关产品的促销信息,用以引导买家的消费.

利用视觉营销,可以引起潜在顾客的关注并激发买家的兴趣和购买欲望.能够成功地在一个买家心中树立起店面的形象,比实际成交一笔订单所取得的收益更大.对于线上店面视觉营销的三个基本元素――色彩、图像和文字的研究和操作应用具有显著的实际意义.

(作者单位:东华大学)

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