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【摘要】O2O即OnlineToOffline,是指将互联网和线下商务结合在一起,将线上用户引导至线下,让移动互联网成为线下实体店的前台.本文以黄冈市的服务业为研究对象,结合O2O电商发展模式,分析了O2O模式对黄冈市服务业的影响,并提出了关于黄冈市服务业发展O2O模式的建议.

【关键词】O2O商务模式电子商务服务业

随着网络技术的快速发展,电子商务在我们生活中担当着越来越重要的角色.咨询公司麦肯锡于2013年3月21日发布报告估计,网络零售在2011年贡献了约2%的中国个人新增消费；预计到2020年,网络零售有可能带来4%～7%的新增个人消费.由此可见,网购已经成为我们重要的消费渠道之一.O2O是一个新型的电子商务模式,它将线下交易和线上支付相结合,客户可以线上挑选,线下体验.这种商务模式弥补了传统电子商务不能够给客户带来现实购物体验的遗憾.

服务业是国民经济的重要组成部分,它是衡量一个地区经济发达程度和现代化水平的重要标志之一.随着黄冈服务业的快速发展,现有的销售渠道已经不能够满足其需求,需要寻求更好、更大的销售渠道,网络无疑是最好的选择.O2O模式就是服务业在网络中营销的最好的电子商务模式.

一、黄冈市服务业的发展现状及存在的问题

1、黄冈市服务业发展现状

（1）服务业规模不断增加.根据2008年12月31日全国第二次经济普查统计资料显示,黄冈市服务业数量很多,已经覆盖到所属的所有行业.2012年黄冈市国民经济和社会发展情况统计公报显示,黄冈市第三产业增加值395.23亿元,增长10.1%.在第三产业中,交通运输仓储和邮政、批发和零售、住宿和餐饮、金融保险、房地产及营利性服务业分别增长9.2%、10.2%、8.9%、20.2%、15.1%和10.7%.

（2）新兴产业快速发展,传统行业得到巩固.由于经济的快速发展和人们消费观念的改变,第三产业的内部结构由原来的依靠传统行业的支撑,发展成为现在传统行业和新兴行业共同发展和促进的新局面.一些新兴产业,如计算机服务、软件业、信息传输、文化、体育和娱乐业等开始快速崛起,并呈现蓬勃发展的景象,成为第三产业新的经济增长点.新兴行业的悄然兴起,为黄冈市第三产业的发展带来了勃勃生机与活力.

（3）发展环境得到大力改善.随着近几年人民消费观念的改变,服务业受到越来越多人的关注.黄冈市各级党委、政府也都制定了一系列鼓励服务业发展的政策措施,坚持以放活放宽政策为重点,大力推进全民创业,坚持“放心、放手、放胆、放宽、放开、放活”的方针,取消了农民进入城镇发展服务业的一些限制,出台了激励全民创业的一系列政策措施,促进了农村剩余劳动力向城市流动,促进了黄冈第三产业的有序发展.

2、黄冈市服务业存在的问题

（1）服务业企业不多且效益低下.黄冈市服务业的发展还远远没有能挖掘出现有资源和技术的潜力,现在主要是依靠要素投入来推动其发展,全要素生产率对黄冈市服务业增长的贡献非常小,且技术效率低下.根据湖北省统计局2012年的统计资料显示,从企业的分布情况来看,全省重点服务业企业主要集中在武汉,2630家调查重点企业中,武汉有1220家,占46.4%,而黄冈仅有148家.2010年黄冈市服务业比重为33.3%,比2005年减少了2.6%.

（2）集约发展不够,聚集园区发展滞后.黄冈服务业空间布局规划滞后,发展相对比较松散,聚集发展的意识还不强,还没有形成完全意义上的服务业聚集发展的园区,没有科学合理的结构布局,使得黄冈市的资源得不到较好的整合,产业链得不到延伸.黄冈各企业分散发展,相互竞争,使得越来越多的企业无法生存,服务业发展受到限制.作为欠发达地区,黄冈加快发展服务业的意义十分重大,并且具有巨大的发展潜力.

（3）居民收入水平低,消费和服务观念有待提升.服务业的发展与居民生活方式、消费观念、消费水平是紧密相关的,居民收入水平的非均衡性制约着服务业的发展.黄冈是农业大市,农业人口比重大,居民收入和消费水平不高,多年来制约着服务业的发展.居民的生活消费支出大都用于基本生活保障的食品、服装、医疗保健及子女的基本教育,货币性食品、通讯、文化娱乐等休闲性消费支出比重较低.

二、黄冈市服务业发展O2O模式的必要性

1、中国O2O市场整体的发展形势良好

艾瑞咨询公司把通过网络（包括PC端和移动端）购买或预定本地服务的用户称为商务用户,数据显示,2011年中国O2O在线商务用户的规模为0.82亿,相比2010年增长了110.3%；2012年O2O在线商务用户规模超过1亿,达到了1.35亿.未来的几年,本地服务用户规模将继续保持较快增长,预计到2015年这一规模将达到2.93亿.

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中国网民规模的大小决定了O2O市场的用户潜力.CNNIC发布的互联网数据显示,2011年中国网民规模突破了5亿,达到5.13亿.未来几年中国网民规模还将继续保持较快增长,预计到2015年将达到7.31亿.移动互联网用户规模方面,2011年移动互联网用户为3.56亿,2012年突破4亿,达到4.33亿.互联网用户规模特别是移动互联网用户规模持续较快增长将对中国本地服务O2O市场的发展提供良好基础.

如何撰写论文综述
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2、中国服务业整体环境不佳,需要谋求新的发展方向

2011年特别是2012年以来服务业面临的竞争压力加大.一方面,30多年快速增长的中国经济,使得数量较多的中产阶级逐步成为消费的主力,人们在解决了温饱问题的同时,开始追求生活的质量,出现了许多挑剔的消费者,对服务提供商也有了更高的要求；另一方面,2012年以来中国的经济增速开始放缓,加上人力和原材料成本的不断增加,本地服务商不再像以前有高的盈利,甚至有部分地方出现大量线下实体店倒闭的情况.在日益激烈的市场竞争形势下,黄冈市服务业要想得到更好的发展,就需要本地线下商户通过不断提高自身的服务水平来满足消费者的需求；同时,积极主动进行营销推广,这将成为本地服务商户的重要选择.日益增大的竞争压力将迫使本地线下商户去线上寻找客户.和发传单的方式相比,合理地利用互联网的渠道进行推广将会是更有效的方式.

3、可解决黄冈市服务业商户客源不足的问题

当前的消费环境是,线下销售越来越困难,线上销售渠道却能在购物便捷和价格优势中脱颖而出,这种效益是我们实实在在能够看得见的.

在黄冈的一些商场里,一些品牌衣服和鞋子只要是款式、料子好一点就接近上千元.价格昂贵导致出现不少消费群体只是去各商店试试款式和大小,然后抄下款号,再到网上去购买的现象.这一现象的出现主要是因为网上购物一般都能打6―7折,加上邮费也比实体店里的要便宜.而步行街的价格之所以昂贵,主要是因为其客源较少,且店面租金昂贵,从而使其缺乏价格竞争优势.在这种环境下,O2O模式的应用就显得十分重要.步行街的实体店可以通过在线展示其产品,在短时间内吸引到大量顾客进店消费,而且由于顾客的增加和广告成本的降低,货物的价格也会适量降低.

4、帮助黄冈市传统服务业复苏

随着社会的不断发展,许多传统服务业慢慢从我们的生活中消失,湮灭在历史的长河中.而O2O电商的诞生有助于黄冈市传统服务业复苏,解决传统服务业生存的问题.例如：定做服装,相信以前的人们都喜欢在服装店定做服装,但是随着生活水平的提高,人们开始直接从商店购买服装,定做也只限于定做西装、皮鞋等高档商品,出现这种情况是因为定做服装的人比较少,或者是消费者想定做服装却不知道去哪里能定做.O2O模式的运用将会让更多的黄冈消费者了解到定做服装行业的存在,从而吸引到更多的顾客,解决这一行业因为顾客少而不能生存的问题.