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【文章摘要】

电子商务已成为网络经济时代的标志.本文在分析物流配送对电子商务作用的基础上,剖析了我国电子商务物流存在的问题,进而提出解决电子商务物流的相关对策.

【关键词】

电子商务；物流配送；对策

借助于信息技术的迅猛发展、互联网的普及,电子商务在我国迅速崛起,这种新型的商业模式改变了传统的交易方式.然而在众多的电子商务企业中,能真正实现赢利的企业并不多.主要原因之一是物流业发展相对滞后,已成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈.

1物流配送对电子商务的作用

物流是电子商务的组成部分,是实现电子商务的保障.电子商务的主体是商务,商务的核心是简化物流环节,缩短消费者与供应商的距离,从而最大限度降低成本,节省资源.电子商务中任何一笔交易都包含着商流、资金流、信息流、物流.对大多数商品和服务来说前三种“流”可以通过计算机和互联网平台实现.而物流较为特殊,物流是实体运动过程,包括包装、储存、装卸搬运、运输、配送、物流信息处理等环节,它需要借助交通运输工具,以物理方式将物品由供应地运往消费地,通过物流活动为实现商品的使用价值提供可能.物流配送是电子商务企业获取竞争优势的关键因素,因此物流配送对整个电子商务过程的实现起着决定性的作用.

2电子商务中物流配送存在的问题

相比欧美日等发达国家,我国物流业起步晚,发展也只有三十多年.电子商务飞速发展对我国物流业提出了更大的挑战,目前困扰我国电子商务的物流配送问题主要有以下几个方面：

2.1对物流配送的认识还有待于提高

电子商务与物流配送的关系没有完全得到社会认可,人们只重视电子商务,对与之相应的物流配送系统却不够重视,使得物流配送系统不能与电子商务有机结合,很大程度上限制了电子商务快速、高效、便捷优势的发挥.

2.2物流基础设施尚不完善,标准化程度低

我国大多数物流配送企业是从传统物流企业转型而来,基础设施陈旧,远远不能适应现代物流快速响应的要求,专业化操作水平不高,导致了物流配送效率低下.

2.3物流配送覆盖面窄,缺乏有效的物流配送网络

随着互联网的普及,在乡镇、县城网购也越来越普遍.但是大多数的物流企业经营网点有限,业务范围仅仅局限于大中城市的市中心,乡镇或者边远地区还不能覆盖,从而导致商品不能直接送达客户手中.虽然也有客户愿意去营业点自提,但这样费时费力,在一定程度上降低了电子商务的服务质量和本质内涵,因而得不到推广,影响了电子商务的发展.

电子商务物流问题与参考属性评定
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2.4过多依赖第三方物流,物流配送末端时效差,服务质量不高

目前大多数电子商务企业为了节省成本,没有自己的配送网络,只能交给第三方物流企业完成配送业务.第三方物流企业一般采用廉价的公路或者海运,不选择速度更快的航空运输,因而时效性较差.再者对第三方物流企业监管方面存在漏洞,在信息沟通、账务交易、经营管理等数据上不能实现共享,往往出现配送延迟,送错货,丢失或者忘记送货等现象,引发商家与客户皆不满意的现象.例如每年的双十一,双十二客户下单的货物,往往由于第三方物流爆仓不能按时送达客户,最终结果客户退款退货的事件一直发生.

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3电子商务中物流配送发展的对策

3.1必须提高全社会对电子商务物流的认识

加强现代物流理论和电子商务的研究,借鉴国外电子商务的经验,引进国外先进的思想、理念和技术,加快我国电子商务物流发展的步伐.另外政府、企业和客户要将电子商务和物流同时做宣传,改变重商流、轻物流的思想,明确物流在电子商务过程中的作用,把物流配送提升到竞争战略的地位.

3.2发挥政府对物流发展的促进作用,加强电子商务物流基础设施建设和合理布局

以政府为主导,在政策和资金上给予物流配送企业扶持和帮助,借鉴国外物流发展的经验,结合我国物流发展的实际情况,继续加强物流基础设施规划和建设,形成配套的综合运输体系.各地方政府也应统筹规划,科学合理地布局物流企业和物流中心,这样才能提高物流速度和物流效率.

3.3加快物流配送网点建设,构建电子商务物流配送的网络体系

物流需求多样化、分散化、网络化,使得物流配送必须依托高效的配送网络支撑.配送网络的拓展建设目前主要有两种方式,一是加盟代理的模式,通过加盟代理拓展物流配送网点,完善物流网络.如申通、韵达等快递公司,通过加盟代理快速发展偏远地区营业网点；二是采取自建网点的模式.为了更好的服务客户,目前一些电子商务企业已经开始兴建属于自己的物流配送体系,自营物流可以较好地确保物流各个环节密切配合,使企业的供应链保持协调.同时还能保证供货的准确、及时,以便给客户提供更快的配送速度,更专业的服务,从而提升顾客服务质量.目前走在行业前列的有京东商城、易迅网、阿里巴巴.

3.4探索物流联盟,提高物流配送服务能力

采取强强联合,资源整合方式,建立物流联盟模式.积极寻求物流联盟与电子商务的合作伙伴,建立新型电子商务物流配送网络平台.共同提高物流配送服务能力.在这种模式下,两者开展持续、诚信的合作,利用更多的物流资源,共同提高配送末端的服务.如lauraashley,正是与联邦快递联盟,完成其全球物流配送.

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3.5建立社区服务站,提速“最后一公里”

对于物流行业来说,“最后一公里”是电子商务物流的最后一个环节,优势是可以实现门到门服务,按照客户需求送货.近年来电子商务企业尝试与零售业合作,利用便利店的优势,拓展服务领域.以解决最后一公里派送问题.目前阿里巴巴已经在北京、上海、广州等一线城市与580多家便利店合作,建立社区服务站.消费者在网购下单时,可以选择就近的服务站为其代收包裹.服务站提供为期5天的免费保管,在此期间消费者可以凭借证件及密码到社区便利店自提货物.一旦这种模式成熟,其他B2C电子商务包裹也可以通过社区服务站代收.今后随着系统不断完善,服务站也将提供寄件服务.

4结论

电子商务已成为商业经济活动的新兴模式,也将成为21世纪商务发展的主流,电子