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摘要：随着近些年来经济与科技的迅猛发展,网络购物逐渐兴起,成为一种最为方便快捷的购物方式.但由于网络具有开放性、虚拟性的特点,网购中消费者权益保护就遭到了极大的挑战和威胁.但同时由于我国网络消费制度方面还不够完善,还有许多方面需要改进,才能更好地保护消费者在网络购物中的合法权益.

关键词：网购；消费者权益；监督管理

一、网络购物中消费者权益保护概述

网络购物是电子商务的一部分,主要是指“卖方在自己的网站或者是专业的网站注册登记,然后通过互联网发布商品信息,买方通过互联网检索商品信息,并采用电子订单订购商品通过网上银行支付货款,卖方通过邮寄的方式发货或者通过快递公司送货上门的一种新型购物方式,属于非现场购物的一种主要方式”.由于网络购物消费与传统的消费环境不同,在网购中消费者的合法权益更容易受到侵害,所以网购中的消费者合法权益更应该得到保护.目前,网购在我国发展的非常迅速.

网络购物与传统购物模式相比有下列新特征：

第一,交易主体多元化.传统购物的交易主体包括买房和卖方,而网络购物中不仅有买卖双方,而且还包括网络交易平台提供者、金融机构以及快递物流公司等,这些主体为买卖合同的达成提供了交易平台、付款渠道以及商品的运输,但同时也使网购主体复杂化同时也产生了更加复杂的网购纠纷.第二,交易方式为在线交易.传统购物中的交易通常通过口头或书面形式完成,而网购的买卖双方是通过网络即在线方式完成的,买方通过卖方在网上发布的商品信息来决定购买与否,买卖合同的订立和履行以及支付方式都是通过电子方式完成的.第三,开放性.在网上消费的消费者具有比传统消费者更多的自主性,由于消费地点、对象的不确定性以及消费时间的自由行,同时为网购管理带来了巨大的困难,也给卖家进行不法行为创造了有利条件,同时给消费者权益的保护带来了很大的难度.

二、我国网络购物中消费者权益保护现状

（一）《消费者权益保护法》.2013年10月新修改的《消费者权益保护法》虽然第44条对网络消费进行了明文规定,但也不尽完善.目前我国并没有出台专门针对网络消费者权益保护的立法,《消费者权益保护法》仍然是保护网购消费者合法权益的主要法律依据.

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（二）《合同法》中的有关规定.网络消费中买卖双方通过网络的方式达成合同,因此就要受到《合同法》的规制.在网购中一般卖方提供的都是格式合同条款,即一方为了能够重复使用而预先确立的,规定双方当事人之间的权利义务关系的条款,买方只有同意受该条款约束合同才能得以确立.大多数格式条款都是不利于消费者权益保护的,因此《合同法》第40条规定：提供格式条款的一方免除其责任,加重对方责任,排除对方主要权利的,该条款无效.

（三）《产品质量法》和《广告法》的相关规定.网购最吸引消费者的特点是价格远远低于实体店,但这种低价销售的商品大多情况下存在质量瑕疵,而卖家也通常通过虚假宣传等手段来销售其商品,这就需要《产品质量法》和《广告法》的相关规定进行规制.

（四）其他规范性法律文件.如《电子签名法》、《反不正当竞争法》、《反垄断法》、《快递市场管理办法》等.

三、关于网络消费者权益保护的国外经验

（一）美国相关立法.美国是最早开始网络购物的国家,因此一直非常重视消费者合法权益的保护.随着科学技术和互联网的的迅猛发展,美国陆续颁布了一系列法律法规来更好地进行消费者合法权益的保护.如于1978年颁布了《电子资金划拨法》,1997年颁布的《全球电子商务纲要》,1999年通过的《全球及全国商务电子签名法（草案）》,这些法律法规都从不同角度体对消费者权益进行了保护.

（二）英国相关立法.在英国既有同时包括传统交易和网络交易的法律法规及规范性法律文件,又有专门规范网络消费的法律法规,如1979年通过的《商品销售法案》,1999年通过的《合同法》,1998年通过的《信息保护法案》和2003年通过的《隐私和电子通信法案》等,这些法律法规针对网络消费的快速发展,通过对缔结合同、网上支付、消费者个人信息安全等的详尽规定来保护网络消费者的合法权益.

四、我国关于保护网购中消费者权益的困境

（一）相关立法不完善.虽然我国目前的消费者权益保护体系比较健全,2013年10月也在新修改的《消费者权益保护法》中增加了网络消费的条款,但是仍然没有进行比较全面的规定,仍然存在许多不完善的地方.同时,现有的法律法规也只是对网咯消费进行了原则性的规定、原则性的调整,不具有可操作性,远远适应不了网络飞速发展的情形下对网购消费者权益保护的需要.

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另一方面,网络信息安全也得不到较好的保障,快递公司也不十分规范,国家未出台有针对性的法律予以规制.在线支付也存在许多问题,对银行这方面的规制也过于狭窄.因此如果发生网络消费纠纷,消费者很难通过现行法律的规定来维护自身的合法权益.

（二）行政监督管理的缺位.我国现行的《消费者权益保护法》在制定相关保护消费者权益的措施、调查侵犯消费者合法权益的案件等方面发挥着主要的作用,但在实际实施过程中各部门分工不明确、相互推诿,消费者权益的不到很好的保障.我国网络消费市场几乎没有行政执法,而且行政机关按照监管传统市场的方法来对网络市场进行监督管理是无法达到规制网络市场的目的的.因此,无数经营者无视行政监管,损害消费者的合法权益、

（三）证据取得困难,维权成本高.在网购中,侵犯消费者合法权益的证据,如经营者发布的虚假信息、交易数据等都是通过互联网完成的,经营者可以利用其优势地位借助技术手段进行修改或删除,从而使证据毁灭,即使消费者通过截图保留了信息,到这也不能在法律上认定为证据.而且消费者在网上购买的商品一般为小额商品,一旦双方产生纠纷,消费者通常采取协商、投诉的方式来解决,但如果采用诉讼的方式,只诉讼成本就可能是商品价款的几倍甚至几十倍,所以许多消费者会放弃该种维权方式自认倒霉.另外我国民事诉讼中规定的举证责任为谁主张谁举证,网络消费中消费者缺乏保存着方面交易信息的意识,所以让消费者举证是很困难的.（四）诉讼管辖权难以确定.在传统的消费模式中,管辖权依据原告就被告的原则来确定的.而在网络消费中,买卖双方交易都是通过网络完成的,大部分为异地交易,很难确定侵权环节,消费者无法

消费者权益保护有关论文范文参考文献预见到管辖法院,不利于其合法权益的保护,而且消费者进行异地诉讼的成本更大.

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