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摘 要：设文章阐述了九型人格这门心理学理论在质量管理中人力资源管理方面的应用,注意事项与建议.希望通过心理学与质量管理理论的集合,提高管理绩效
关 键 词：质量管理；人力资源管理；九型人格；心理学
Theapplicationofenneagraminqualitymanagement
ZhengDong-qing
（SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity,Shanghai200092）
Abstract：Onthebasisoftheenneagram,thisarticleanalyzestheapplicationofpsychologytheoryinthequalitymanagementhumanresourcemanagement,providesthesuggestionandmanagementmodeltotheleaders,inordertoincreasethemanagementperformance.
KeyWords：Qualitymanagement,Humanresourcemanagement,enneagram,psychology
1引言
从20世纪初,以F.W.泰勒为代表的科学管理理论产生至今,质量管理已发展了近一百多年了,历史上各位质量大师百花齐放,创造了戴明十四点,朱兰“质量三部曲”,“零缺陷”,PDCA,六西格玛管理,精艺生产等质量管理方法.在推广与执行质量工具的过程中,管理者都必须要面对一个问题：如何激发并保持员工的质量意识.因此,“人”作为质量管理要素--人机料法环测,中最重要的特性之一,越来越受到管理者的关注.
九型人格“Enneagram”又名性格型态学说,是一种实用的性格分析工具,协助我们了解自己和理解他人；同时,也为个人修养、自我提升和历练提供更深入的洞察力.九型人格是一个近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一,近十几年来已风行欧美学术界及工商界.全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格,并以此培训员工,建立团队,提高执行力.国内的管理学者和高校也渐渐开始关注和研究此学说,并在MBA的教育中中开设九型课程.
与九型人格理论推广的目标相同,质量管理目标之一是激发和保持员工的个人素养与质量意识；因此,本文将探讨九型人格理论在质量管理方面的实际应用.
2质量管理中的人力资源管理
丰田公司在肯塔基州乔治敦市的工厂是三次J.D.Power工厂质量金奖的得主.当被问及该工厂的超凡产品背后的“秘诀”时,一位经理回答说：“我们没什么他人不具有的技术,也不存在什么秘密的丰田质量机器.质量机器就是我们的员工队伍,与生产有关的每一个人都坚信我们是在制造世界级的汽车.”人力资源是唯一的一种竞争对手无法复制的资源,也是唯一的一种能够产生协同效应的资源,即其产出的价值大于各部分的总和.戴明曾经强调指出,没有好的人员,组织就不可能生存,是人在进行着持续改进.
该文转载于 http://www.sxsky.net/jingji/02150.html
丽思卡尔顿酒店的高管说过,人并非只是某种用途的工具,他们有追求,人力资源只能的任务就是在于充分释放人们的力量实现组织的目标.今天的管理者不是要指挥和监督工人,而是充分要激活他们.
基于全面质量理念的人力资源管理要完成如下的任务：
1.沟通每个雇员的贡献对于全面质量的重要性.
2.强调团队合作所产生的质量方面的协同效应.
3.激活员工以“不同凡响”.
4.通过一系列奖励和强化措施来促进个人和团队对质量的承诺.
因此现代质量管理中的人力资源管理表现出如下的特点：
1.强调个体的差异,激发个体的能量.每位员工的工作作风是不同的,如果公司过分的强调“泰罗制”的管理方法,会使许多生产岗位变成乏味,无需用脑的任务,进而使员工的活力降低,质量由此“沦陷”.现代的质量管理先要理解到每个人的价值需求是不同的,然后尊重每个人的对于工作的期望,最后实现员工与企业双赢的工作设置.
2.团队的方式对于质量管理是直观重要的.阿尔菲科恩（AlfieKohn）对于雇员间的合作与竞争进行了长达5年的研究,他的研究结论主张,无论哪一个公司,根本就不存在一个理想数量的竞争.任何可能的非正式的竞争都应该被遏制,管理当局应当努力设计合作性的工作群体和激励制度.团队为个人提供了机会,使得他们有可能解决单靠自身无法解决的问题.参与团队活动的员工感觉他们得到了更多的授权,对公司在质量改进方面的效果更加满意,获得了更多的工作技能和解决问题方面的培训.
3九型人格理论简述
九型人格起源于二千五百年前的中亚细亚的地区,原作者已不可考,近代的九型人格的完成是在20世纪60年代,南美洲智力的心理学家OscarIchazo将九钟基本性格形态套入图形内.20世纪70年代后,美国斯坦福大学心理学教授戴维丹尼斯,海伦帕尔默等将一些近代心理学元素加入,历时十年研究,最终形成了近代九型学体系,1994年,美国斯坦福大学的学者主办了第一届九型体系人格大会,参加人数达一千四百人,来自二十多个国家,同时成立九型人格学会的国际组织.
九型人格是一种深层次了解人的方法和学问,它按照人的核心价值观和注意力焦点的不同,将人的性格分为九种,如表一所示
4九型人格在人力资源管理中的应用
质量管理工作包括质量策划,质量控制,质量保证和质量控制.在质量改进环节,组建质量团队是执行质量改进的有效途径.我们熟知的质量团队有质量圈（qualitycircles）和六西格玛项目团队；两个团队相同的问题解决功能就识别问题,分析问题,解决问题.在团队解决问题的每一个环节中,团队的领导者必须建立有效的工作方式,坚持团队的目标,消除团员间的沟通障碍,提高团员的业务能力；在具体执行的过程中,结合九型人格理论,可对如下的管理原则进行可操作性的实践：1.领导作用.领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境.所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动.团队可通过专业九型老师的课程培训,帮助帮助每个学员发现和觉察自己的型号,找到自己个性的着力点与特长；团队的领导也一同参与其中,认识自己团队的团队的型号构成,有针对性的进行人员配置.比如团队的促进者可以优先考虑1号完美型,因为他们对于原则的坚持,可以给团队带来稳定性与持久性；又比如技术顾问的角色可以优先考虑5号理智型,因为他们习惯专研复杂的学问,并且乐于给团队提供专业的建议.这种觉察的过程需要持续的进行,领导者可以在专业九型老师的支持下,定期的举办九型工作坊和九型讨论小组；如此能够更准确更深入的了解彼此.
2.全员参与.各级人员都是组织的根本,只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益.为了激发团员的参与积极性,一方面要通过岗位的设置,使得团员的发展与团队的利益一致,达到双赢的结果.另一方面,要处理团队中的个性冲突和团队信任.具体来说,比如让2号助人型担当质量检验员的工作,当2号检验员发现某位操作员违反操作要求,需要站出来给这名操作员开具不符合单的时候,“秉公执法”与“贴面无私”的原则可能就会与2号关注他人和同情他人的内心活动产生矛盾,2号并&#
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