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摘要：移动社交网络服务（MSNS）融合电子商务的商业实践已越来越深入人们的日常生活.本文重点讨论移动社交型电子商务的盈利模式,提出以精准广告营销、用户体验优化、基于地理位置的互动营销、构建平台生态圈、创新服务形态等多重手段加速移动社交网络的电子商务进程.

关键字：移动商务社交网络电子商务盈利模式

一、引言

随着3G网络、4G网络的快速发展,智能手机的愈来愈普及,人们也愈来愈喜欢利用零星时间上网.许多人在出行路上、开会期间,甚至等待排队的时候浏览网页,刷微博,发微信,逛购物商店、查找商品信息、对比商品价格、获取商品优惠券、代金券、赠券或红包等等.2012年12月份的统计数据显示,中国有1.49亿人使用过移动电子商务,中国的移动电子商务市场规模有478.6亿元,而专家预计到2015年底这一人数增长将翻倍,达到3.52亿人,市场规模也将达到2536.5亿元.

移动商务时时发生在人们的日常生活中,社交网络服务（SNS即socialworkservice）和电子商务的融合也成为流行的商业实践.阿里巴巴公司在2013年5月9日用5.86亿美元买了新浪微博18%的股份,社交元素开始加速融入典型的电商企业.而在美国,2010年facebook就和亚马逊、ebay等展开合作,通过浏览式店面（跳转到商户页面下单购买）,直销式店面（通过facebook页面直接下单购买）,粉丝店面（组织互动活动发放优惠券供消费者购买等）开展电子商务交易活动.随着各大社交网站的快速发展,社交网站用户乐于分享的特点能产生无以伦比的交叉营销效应,使得社交网络的广告效益不断凸显,使得移动社交型电子商务的发展成为可能.

二、移动社交型电子商务

移动社交型电子商务（mobilesocialworkelectronicbusiness）是指通过个人数字助理、智能手机、平板电脑等移动终端,均采用无线上网手段,通过社交网络平台,如人人网、Myspace、Facebook等开展电子商务交易活动,即用户从传统的PC网页转移到了移动App上购买商品和服务,获取信息资源,享受定制化个性化服务等,而企业通过移动App销售产品,利用广告推广产品、渠道,提供信息服务、搜索引擎服务等.

但移动社交型电子商务不是简单的移动+社交网络+电子商务,而是深度融合.中国的社交型电子商务有三种表现方式：一种方式是将社交元素融入到传统电子商务中,比如淘宝网推出淘女郎,凡客推出凡客达人,我们称之为电子商务的社交化；第二种方式是利用社交网站平台进行电子商务,比如人人网的人人逛街、美丽说、花瓣网、蘑菇街等,我们称之为社交网站的商业化；第三种方式被我们称为社交元素与社交网站的深度融合,如2013年10月阿里巴巴公司推出社交产品“来往”,同时让淘女郎入驻“来往”,通过朋友聚合版块的“扎堆”展开宣传,建立“官方扎堆”举办多种扎堆活动,比如由淘女郎发放特定的优惠码,抢到的用户可以优惠购买一淘、天猫等商家的产品,如此“扎堆”活动大量积累人气,既提高社区知名度,又增加了消费者购买.

三、移动社交型电子商务的盈利模式

（一）基于用户诉求的精准广告

社交网站早期由于影响力小,只能靠廉价的传统文字图片广告盈利,这种广告的营销效应不明显.随着社交网络服务（SNS）网站的不断发展,SNS用户乐于分享的信息量愈来愈大,互联网企业根据SNS用户诉求（如政治诉求、社交诉求、利益诉求、娱乐诉求、情感诉求等）,按不同用户群体分类开发不同的平台,组织不同的活动,帮助广告商更有针对性地投放广告,这种基于用户诉求的精准定位广告营销效果非常显著,如开心网在争车位活动中开展福特嘉年华车型的推广,在买房子活动中放置万科房地产的真实楼盘广告等.

（二）基于地理位置的互动营销

移动商务利用的是用户“在路上”的时间,由此用户的行为会受到外界环境限制,在用户面对拥挤的车厢、漫长的排队等待时,他们希望早点结束这种状态,他们乐于利用这些碎片化时间去享受新的心理体验,如人们喜欢在地铁里浏览新浪微博或阅读电子版小说；喜欢在机场候机时浏览淘宝,进行比价和购买商品等.

移动SNS网站的用户经常浏览信息,而且具有一定数量的好友,他们乐于分享信息.SNS网站通过设计一些用户感兴趣的互动内容,利用用户分享,引导用户从线上到线下,大力提高广告的即时转化率.比如卖鞋子的品牌店铺可以设计鞋子试穿互动活动,让用户用手机摄像头在拥挤的车厢中找到任意一双脚,通过三维图像识别技术试穿该品牌的鞋子,实时显示该店铺线上、线下的营销信息,方便用户购买.

电子商务本科论文如何写
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又如巴西烤肉风味餐厅利用AR技术,向用户推送一款足球互动游戏.游戏首页会显示用户和餐厅的位置,显示两者之间的距离以及从用户到餐厅的最优路线.用户用手机摄像头“找”出沿路的足球、球门,如果踢进5个球可以获得半价优惠购买当天的指定产品,一旦用户当天购买了产品,他又可以免费欣赏即兴桑巴热舞表演,这种享受服务的增值营销体验比半价优惠更具吸引力.SNS网站用户通过分享基于地理位置的“新消息”,通过参加有趣的互动活动,进一步增加了好友间的交流沟通,也为SNS网站带来新的盈利模式.

(三)销售及渠道盈利

社交网站可以根据不同层次、不同类别用户群,发布有针对性的电子商务信息,既满足特定用户群的生活需求,又增强社交网站的服务功能；通过品牌招商,让商家虚拟店面进驻社交网站,收取租金或分享成功交易的利润等实现双方盈利,人人网、开心网均已开展此类业务.

SNS网站通过提供虚拟增值服务,可以与第三方运营商（如电信,联通等）利润分成,或和金融机构合作收取服务费,如推出手机版本的社交网站,用户可以通过手机实现日志分享、游戏互动、电子支付等功能,社交网站从中收取分成费.SNS网站还有一种APP应用盈利的利润分成方式,通过开放平台,允许第三方开发的应用软件通过多个API接口接入到社交网站中,将获取的利润按比例分成,这种利润分成既满足网站需求,又给开发者带来一定收入.社交网络服务中社交游戏的利润率较高,由于社交游戏的开发是为了增进用户与用户之间的交流和互动,所以用户会为了玩游戏而不断添加好友,而随着平板电脑、智能手机的普及,移动游戏行业的用户群和市场规模都呈现爆发性增长,传统客户端游戏已逐渐被社交游戏取代,因此APP应用的盈利空间非常大.

(四)会员收费制

SNS网站对使用基本服务的用户免费,但对购买增值服务的用户收取费用,赋予收费会员某方面特权.如世纪佳缘、百合网等,普通用户交不同的费用可以成为高级会员、钻石会员,能享受更多的特别服务,如查看用户照片,付费礼物赠送,参加线下组织的相亲活动,“红娘一对一服务”等.

又如天际网,中国最大的职业社交网站,主要服务于高端商务人士,帮助他们建立人际关系网,指导他们有效管理和拓展自己的人际关系网,从用户商业、职业的需求出发,帮助积累职业生涯中最具价值的财富.天际网的收费会员能有更多的机会搜索重要的人脉,招聘到合适的职业精英.

(五)构建平台生态圈盈利

SNS网站挖掘的是消费市场中潜在的网络效应,网站平台不仅是提供渠道的媒介、提供机会的中间商,更重要的是构建平台生态圈,让有利益相关性的诸多群体彼此交流互动,实现价值飞跃.虽然网站为用户提供免费服务,但可以为另一种服务创造价值,撬动用户使用潜在的收费服务.

如用户需要花费几十元的注册费用才能享受某款正版的杀毒软件,但用户不愿花钱,又想享受正版服务,那就需要把指定的网址设为主页,通过主页来获得收入.又如,天涯网站注册的快捷方式是手机注册,一次消费两块钱,但若不想花钱也可以先注册天涯,通过天涯激活用户账号,这些手段能最大化挖掘用户的潜在价值,带动其他收费服务.