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0;渐具备了在未来发展O2O的潜力.苏宁从2009年开始,陆续在国内各大城市开展苏宁广场项目建设,仿照万达模式打造城市消费综合体.以已经开业的无锡苏宁广场为例,每一个苏宁广场都以苏宁电器超级店为中心,设有酒店、写字楼、电影院、餐饮店面等配套设施.考虑到消费者对吃、喝、玩、乐的需求无法被网络技术所取代,因此苏宁广场整体的商业运作可以为其中的苏宁电器超级店提供大量的、持续的客流.对于消费者而言,将会客吃饭与影院观影前等待的零碎时间利用起来,到旁边的门店进行消费,是完成其消费行为边际成本较低的一种方式.因此,着力构建娱乐与购物一体化的消费模式,将成为未来O2O商业发展的重要形态.（三）增加新品首发数量以吸引顾客到店体验
对于笔记本、智能手机等数码产品,由于售价普遍较高,不同品牌、型号的产品之间差异较大,因此客户的消费必然属于高介入程度购买行为,必须经过反复对比和体验才能做出最终的决策.但是随着国民收入水平的提高,数码3C产品的人均拥有量呈持续上升态势,部分热销产品如iphone4、三星手机等已经成为人手一台的“街机”.在此背景下,相当比例的消费者在与同事、家人的社会化交往与接触过程中就有机会获得相关产品的真实体验与直观感受,之后就根据已知型号直接通过网络下订单,坐享快递送货上门,从而免去到实体店购买的步骤.然而,对于苹果iphone5c、微软surface平板电脑等创新产品而言,由于在其发布的一段时间内缺乏用户群基础,因此社会化体验的条件亦不复存在,亲临实体店成为消费者的必然选择.苏宁就与微软和亚马逊公司展开合作,分别对其surface平板电脑和kindle电子书阅读器进行网络、实体店双线首发活动.经由自身直观的感受与现场促销员针对性的使用指导,确保消费者能在第一时间感受该款创新数码产品的特殊功能.苏宁新品双线首发系列活动通过强调线下体验,成功地打消了顾客的不信任感,有效缩短了新产品的普及期的时间长度,为今后O2O商业模式应用提供了最佳范本.
（四）联通线上、线下会员系统
对于传统的实体零售商家而言,数量众多的门店会员是其长期积累的结果,从商业角度上看更是一种资本.未来借助CRM用户管理系统的完善,商家可以将线上、线下的会员系统打通,最大程度地挖掘客户资源的潜在价值.
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例如,苏宁开放平台招商大会于2013年9月份在北京召开,按计划苏宁将在未来几年内逐步整合苏宁广场、苏宁电器的线下门店资源以及苏宁易购的网上资源,实现商家的双线同步入驻,并共享物流、供应销售数据、金融等服务.将传统门店的会员卡与苏宁易购以及红孩子的网络账号进行捆绑,可以实现门店会员积分与网上商城积分的无缝衔接与相互抵扣.消费者可在线下贵宾体验式购物和线上方便快捷式购物之间做出选择,在任一渠道购买产品都能享受同等待遇和售后服务.
与实体店寸土寸金的展示面积相比,网络商城拥有接近无限的网页数量与服务器空间,极大地拓展了商品的品种和种类.而顾客在实体店购买过程中却常常遭遇指定型号缺货的尴尬.为了化解这一矛盾,苏宁在线下尝试目录销售与门店互联网销售.通过在门店放置网络畅销产品的销售目录,做到零成本拓展门店商品SKU数量.另外,在改造后的苏宁电器门店都配置有多台大屏幕电脑上网终端,如遇到客户指定品牌、型号的产品在本店无销售的情况,工作人员可以登录苏宁易购搜寻,通过互联网调用产品信息与图片,再结合现场相似型号样机进行介绍,当场促成消费决策,并协助顾客在网上下单购买,有效解决了以往因门店缺货而造成的顾客流失问题.
综上,O2O通过信息技术的进步与促销手段的创新将线上虚拟经济与线下实体店的经营相结合,开创了一种新型的商业模式.苏宁、优衣库等国内电子商务领军企业过去一段时间内所做的积极尝试,为未来O2O模式大规模的普及和推广提供了良好的理论基础和实践经验.
参考文献：
1.李刚.电子商务[M].社会科学文献出版社,2009
2.陈琳娜.电子商务发展模式探析[J].合作经济与科技,2012（21）
3.王雪梅.O2O的价值突破[J].IT经理世界,2011（17）
4.吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报（社会科学版）,2012（13）
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