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到,传统图书这种产品形式正在失去其在教育出版和学术出版中的主导地位.随后,他向企鹅兰登书屋的玛德琳·迈金托什提问,“数字技术如何影响大众出版(小说和非小说)”,沃洛克回忆说:“迈金托什回答,小说市场永远不会发生变化.因为读者喜爱小说这种产品形式,他们永远不会放弃小说,市场永远不会抛弃企鹅兰登书屋;因为读者信赖企鹅兰登书屋的编辑能为他们选择最优秀的小说.”[5]出版行业网站“数字图书世界”(DigitalBookWorld)报道并解读了迈金托什的观点:“根据企鹅兰登书屋的总裁兼首席运营官玛德琳·迈金托什的说法,不论业务模式、行业现状或颠覆性技术如何变化,对企鹅兰登书屋来说,图书永远不会变.‘出版商成功与否,取决于我们能否提供读者喜欢的图书’,迈金托什在美国书业研究会年会上说,‘消费者现在有许多选择等但我还没有看到任何证据,表明消费者要放弃传统的图书阅读.读者依旧期待出版商为他们提供深阅读的图书’”[6].
迈金托什认为,消费者永远不会抛弃“图书”这种载体,永远不会抛弃企鹅兰登书屋这种图书出版商.沃洛克对此看法表示惊讶:“遗憾的是论坛上没有足够时间,否则我会追问迈金托什,看看企鹅兰登书屋都有哪些灵丹妙药,可以抵制变化、维持现状.”[7]迈金托什的回答表明,企鹅兰登书屋仍然坚持认为自己属于“图书”行业.
所有其他内容产业都因数字技术而发生了改变,因此沃洛克对迈金托什的观点不以为然:“图书出版商应该看看电视行业正在发生的变化:现在网络普及,消费者用流媒体方式观看视频,传统电视业务遭受冲击.五年前,我曾听人信誓旦旦:音乐产业不会改变,因为年轻人永远不会放弃音乐光盘;此外,一位报社高管曾对我说,‘现在年轻人不读报纸,但在年过半百之后,每个人都会回归报纸——报纸在我们生活中的地位永远不可替代.’结果呢?这位高管早早就退休了,他任职的报社正在垂死挣扎.这些都是我所尊敬的人和企业,我真心想帮他们转型,他们的厄运出于一个共同原因:都自信他们的行业永远不会改变.”[8]
“你在哪个行业”,也部分取决于竞争对手是谁.虽然许多出版商仍然认为自己属于“图书行业”,他们却面临着众多新的竞争者.在2013年法兰克福书展的分论坛讨论上,亚马逊公司的作者与出版商关系总监乔恩·法恩(JonFine)提醒出版商,出版业的竞争并不仅仅发生在自费出版和传统出版之间,更在图书和其他娱乐产品之间.而且,其他娱乐业的数字技术更先进、更便捷,产品价格也更低廉.图书出版商应当意识到,真正的竞争来自出版业之外,而这些新竞争者并不认为自己的行业是“图书业”[9].
2013年法兰克福书展上,五家国际性大众出版杂志的编辑集体采访企鹅兰登书屋首席执行官马库斯·杜尔(MarkusDohle).杜尔说:“实体书店日益减少,读者发现图书的机会也日益减少,我们的任务,就是找到破解这个难题的密码.我们要让读者对阅读感兴趣,我们希望为读者提供好书.我们希望消费者在未来选择图书而不选择‘奈飞’(Netflix).这是一项艰巨的任务.”[10]
奈飞是一家在线流媒体视频租赁公司,不是图书出版商,那么,企鹅兰登书屋为什么会和奈飞竞争呢?在数字化时代,内容消费转移到了移动设备上.平板电脑和智能手机不仅可以用来阅读图书、杂志和报纸,还能用来玩游戏、看电影、听音乐.所有内容生产商(包括图书出版商)开始在同一设备上竞争,希冀消费者把时间花在自己生产的内容上.在同一屏幕上,消费者可选择游戏、音乐、电影或图书,兰登书屋当然希望消费者选择阅读,而不是看电影.
奈飞最初经营的是电影光盘DVD租赁业务,通过邮局向会员寄送光盘,它的主要竞争对手是另一电影光盘租赁公司“百视达”(Blockbuster).随着电影观众的消费方式从光盘转移到在线流媒体,奈飞在2012年宣布,它从事的是流媒体视频业务,而不再是光盘租赁业务,因此,奈飞的竞争对手是Hulu和HBO等流媒体公司.2013年9月,奈飞再次更新其使命,把自己定位为一个电影和电视剧网络,竞争对手是所有争夺消费者注意力的内容生产商.在一份名为《奈飞的长远规划》(NetflixLongTermView)的文件中,奈飞概述了其业务内容:“我们的竞争对手是线性网络、光盘、其他互联网络、视频游戏、网页、杂志和盗版视频等,争夺的对象是消费者的闲暇时间和娱乐开支.在未来几年,这些娱乐形式都会不断改进,消费者将有更多的选择.”[11]
奈飞不断转型,百视达却以不变应万变,仍旧埋头光盘租赁业务.2004年,百视达有9000家实体店,总收入达59亿美元;到了2013年第二季度,它的实体店缩减至300家,收入骤减到1.2亿美元.2013年11月6日,百视达的母公司磁盘(DISH)网络公司宣布,到2014年1月,将关闭百视达现存300家分店,终止光盘租赁业务.磁盘网络公司(DISH)说:“这是个艰难的决定,但是很明显,消费者更喜欢用网络下载方式观看视频,我们必须相应改变.”
为应对竞争,奈飞在尽力争取消费者的眼球:“任何时刻,当一位消费者想放松一下,或仅仅出于无聊消磨时间,他有许多选择:玩视频游戏、浏览网页、阅读杂志、选看电视录像、欣赏付费电影、播放DVD、打开Hulu,或者,点开奈飞.我们当然希望他在众多选择中打开奈飞.我们必须提供比其他选择更愉快的用户体验,才能赢得消费者.奈飞用户的愉快体验,是能够轻松地选择和控制视频的播放、暂停及重播,当然,最重要的是我们有符合用户爱好和情绪的好内容.”[12]企鹅兰登书屋则希望消费者选择图书而不是电影.为此,企鹅兰登书屋必须提供比奈飞的流媒体电影更愉悦的用户体验.为了击败竞争对手,奈飞目前每年投入3.5亿美元来提升和改善其服务和应用软件,确保只要消费者想花钱花时间轻松娱乐,就会选择奈飞的电影,而非出版商的图书.
看一部电影,只需要90分钟,奈飞现有10万部电影电视,消费者每月只需花7.99美元会员费即可无限量地观看.而一本电子书往往定价10美元以上,读一本书要花好几天时间.图书阅读,费钱费时,出版商有什么筹码与奈飞和其他内容生产商在同一终端屏幕上竞争?怎样才能抢占移动设备上消费者有限的时间和金钱?要解决这些问题,出版商必须先弄清楚:你在哪个行业?
注释
[1]http://.bisg./about/book-association.php
[2][3]HarvardBusinessReview,38(July-August1960),pp.24-47
[4]http://.publishersweekly./pw/by-topic/industry-news/trade-shows-events/article/59309-digital-transition-
drives-bisg-annual-meeting.?
[5]NeversayNever.DAVIDWORLOCK.COM
[6]http://.digitalbookworld./2013/penguin-random-houses-president-and-coo-madeline-mcintosh-its-still-
about-the-books/
[7][8]NeversayNever.DAVIDWORLOCK.COM
[9]EtherforAuthors:IsitTimeforPublishingtoCallaTruce?October15,2013.PublishingPerspectives.
[10]http://.publishersweekly./pw/by-topic/digital/conferences/article/59557-dohle-bites-highlights-from-markus-dohle-s-
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