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摘要：在旅游的过程中导游人员是核心人物,旅游业的整体形象与他们的职业素质具有直接的关系,具有至关重要的作用.随着社会经济的发展,消费结构产生了极大变化,相应的旅游业也得到了快速发展.由此,有必要提高对导游人员的素质要求,尤其是英语导游人员的素质.本文通过分析我国英语导游队伍建设的现状,进一步提出了相应的发展对策,力争在发展旅游事业中起到一定的借鉴作用.

关键词：英语导游；导游队伍；建设；现状；对策

中图分类号：F59文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2014）02-0144-01

一、当前英语导游现状

(一)学习能力较差是现有英语导游人员的通病

在目前的英语导游人员中,在一线带团的导游学历最高的是大专学历,中专、高中学历占多数.而随着我国出境游热度的不断增加,对英语导游的需求量也在不断的加大,对其专业素质的要求也达到了一个新的高度.目前很多英语导游人员因专业基础不扎实、知识面狭窄、缺乏学习动力、英语语言素养较低,导致在实际工作中出现一定的困难,有些内容根本不讲或讲解太少,或只是刻意的背诵英文导游词,缺乏对景点的学术价值、文化价值、历史价值的了解.当前我国极其缺少对旅游地的文化意义真正了解、能自己撰写导游词的英语导游.

（二）知识结构老化是当前英语导游人员普遍存在的现象

随着旅游业的快速发展,导游人员应该不断提高自身的素质,尤其是英语导游人员更要努力学习、不断进步,从而满足竞争日益激烈的国际间导游工作需要.而多数英语导游人员不够上进,主动学习意识淡泊,仅仅是对过去的导游词进行不断重复,在实际导游过程中部分英语导游的讲解就是按部就班的讲解,由于英语水平有限,使讲解缺少新意,让人听了比较乏味,从而使导游工作受到影响,导游服务质量也大打折扣.所以,与时俱进地不断学习、不断更新知识,提高自身英语水平和素养,对于英语导游人员来讲是很有必要的.

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(三)对英语导游的培训缺乏重视

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旅游主

关于导游类论文范文素材管部门未能与时俱进,没有充分重视英语导游的培训.很久以来,对英语导游的培训工作仅仅是停留在表面,旅游行政管理部门始终都保持着轻在岗提高培训、重考前培训的模式.开展培训的旅行社所学习的英语导游培训内容相对滞后,学习方法比较单一,与新形式下旅游业发展的要求无法适应.因理论是高校管理教育的重点,与导游实际工作经验相关的内容很少,不能定期考核英语导游从业人员的专业水平,缺乏英语的实践运用能力.而相关优秀培训讲师的缺乏,也导致英语导游的在岗培训和后续学习课程受到严重影响.

二、提高英语导游队伍素质的对策建议

英语导游考核系统的改进和完善

在实施外语导游资格考试的过程中,对口试环节应加以改变,考生不能只限于对相关景点的外语解说词进行背诵,可以考虑今后将自由演讲环节增设进去,对更深层次的、相关于景点的文化、历史知识进行挖掘.

加强英语导游人员的培训

旅游行政部门对紧缺的英语导游人才进行积极培养,根据入境旅游接待情况以及当地旅游的发展情况,调研英语导游队伍的现状,积极进行英语导游培养计划的制定,争取英语导游人员结构合理,能够满足本地旅游业的需要.对现有的英语导游人员进行鼓励,使其通过在职短期培训、学习、进修等方式,掌握第二外语,积极培养多语种导游人才,从而使旅游业的持续发展得以顺利进行.

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对资格考试和岗前培训制度要不断完善

导游队伍整体素质是受导游资格考试的影响,对导游资格考试要加以改革和完善,加强导游从业能力与考试内容的结合.首先,要利用提高门槛,对导游人员的学历加以提高.国家可以通过政策上进行规范,要求从事英语导游的人员,应要求学历为大专以上,英语相关专业毕业或是英语达到何种等级要求.其次,导游服务管理中心和旅行社等依托机构,对导游的岗前培训要不断加强,使其岗位服务的实际技能不断提高,从而使导游队伍得整体素质进一步提高.对第一次进行导游资格证办理的执业者,导游服务中心、旅行社和旅游行业协会,对其实施岗前培训,通过优秀导游和专业人士的培训,使其业务技能得以提高,并且要进行认真考核,成绩合格后才能够执业.

(四)建立合理的薪酬制度,对旅行社经营行为加以规范

政府首先应建立合理的薪酬制度,建立以导游服务费和基本工资为主体,英语导游人员薪酬补充的部分为带团补贴的制度,使导游收入“有法可依”.提高英语导游人员合理的物质待遇,改善导游的生存环境,使其合理的物质需求获得满足,免其后顾之忧；对英语导游人员的职称评定机制建立健全,不断完善其等级制度,积极开展英语导游队伍建设,推动其向职业化发展；实施竞争淘汰机制,对英语导游人员学习动力和工作热情不断激发,通过营造竞争氛围使他们的工作积极性和工作热情得以调动.

（五）提高英语导游人员的综合素质,加强英语导游人员的培养

在专业方面高校应对英语导游的专业设置进行调整,使其专业领域得以拓宽,并在地方开设旅游专业培训,训练学生听、说、读、写方面的英语能力,加强对人才的培养.优化、完善高校的教学内容和目标,增设多种语言选修课程,对旅游实务技能课程的比重要不断加大；选择的外语阅读教材,应强调旅游知识和语言知识的关联性,使跨文化交际教学的比重加大.同时,学校还可以通过不同的培养方式,如定向招生和定向培养等,加大力度培养外语导游人才.