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【摘 要】“物流”是指物体从供应地向接收地的实体流动过程.物流是电子商务的重要组成部分.电子商务以其高速高效、方便快捷、低成本的方式越来越受到大众的欢迎,2013淘宝网“11.11”网购狂欢节支付宝交易额就突破350.19亿.电子商务正在悄悄的改变着人们的生产和生活方式.电子商务之所以如此飞速的发展,离不开物流发展的推动作用.
【关 键 词】电子商务物流客户发展
电子商务时代的来临.给人们的生活带来了极大的便利,同时也打破了传统商务固定销售时间和销售地点的实体店式经营模式,给中小企业带来了更多的机会,极大地降低了企业的销售成本.
电子商务以其高速高效、低成本等优势越来越受到大家的青睐.电子商务之所以能如此快速的发展,物流在其中扮演着极其重要的角色.试想,如果消费者在网上购物,但所购货物迟迟不能送到,或者收到的商品破烂不堪,根本无法使用.其结果可想而知,消费者势必会放弃电子商务,选择更为安全可靠的传统购物方式.
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由于电子商务的服务对象是不受时间空间限制的,所以对企业来说,如何以最快的速度、最低的成本把商品完整安全的送达顾客手中,是吸引顾客的一个十分重要的条件.因此电子商务时代,建设一个高效率、低成本的物流管理体系,是电子商务发展的迫切需要.那么物流在电子商务的发展中有何重要作用?
一、物流是实施电子商务的根本保证
我国电子商务的发展有两大障碍：第一是国家的政策法规不完善；第二就是物流的发展相对滞后.目前的电子商务只能是靠网络订货,靠物流体系送货.而将商品及时地配送到用户手中,才标志着电子商务过程的结束.因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键.
我国的电子商务与发达国家相比比较落后,除了我国电子商务起步晚之外,另一个重要原因是国内物流缺乏良好的物流系统.一个完善的物流系统应该包括完善的基础设施和配送体系.基础设施的建设是影响物流的关键环节.我过物流基础设施不完善集中体现在铁路和沿海水路运力偏紧以及港口疏运能力不足两个方面.另外,高速公路的建设不尽如人意,以及有些港口出现拥塞.最后,我国标准化和信息化工作跟不上物流发展的需要,物流管理成本远远高于发达国家.因此我国物流专业化水平、物流组织能力和管理水平都有待提高.
我国上述物流现象发展的滞后直接影响了我国电子商务的发展.
二、协调电子商务的目标,提升客户的满意度
电子商务的目标是让买家快捷便利的找到需要的东西,让卖家非常迅速的完成订单达成销售目的,从
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电子商务的高速、高效、不受时间和空间限制改变了传统的消费方式,进而影响了企业的经营管理方式.电子商务的“服务性”发挥着越来越重要的作用.“以顾客为中心”的理念在电子商务中要得到根本贯彻,就必须保证从订购→生产→销售→配送等一系列环节的顺畅,确保商品按照客户的需求实现流转.
物流还直接影响着顾客的满意度,顾客只有满意了才能对卖家忠诚.以京东商城为例,京东商城在B2C电子商务中的地位越来越重要,其中很关键的一个原因是受京东的自建物流的影响.京东的自建物流不仅将商品快速、安全的送达到消费者手中,而且商品在配送途中有保障,同时还能方便的做到有效的货到付款.再另外一个就是当商品退换货的时候,京东还能上门取货物.这是采用第三方物流的其他电子商务网站所不具备的优势.
三、物流扩大了电子商务的市场范围
传统商务受到地域的限制,通常其贸易伙伴是固定的,在电子商务时代下,物流使贸易伙伴不受地域限制变得可能.因特网是电子商务的信息载体,因特网的覆盖范围正在迅速扩展,是否凡是因特网覆盖的地区都是电子商务的销售区域呢,答案当然是否定的,只有因特网和物流同时覆盖的地方才能是电子商务的销售区域.因此,物流管理越发达,物流体系覆盖面越广,电子商务的市场份额将越大.
再有我国加入WTO后,电子商务的应用将更加重视跨区域物流,只有建立完善的物流系统,才能解决电子商务中跨国物流、跨区物流可能出现的问题,才能扩大电子商务的市场范围.
该文来源:http://www.sxsky.net/jingji/0231706.html
四、物流促进电子商务的发展
物流是实施电子商务的根本保证,电子商务的任何一笔完整交易,都包含着几种基本的“流”,即商流、信息流、资金流、物流.而物流在电子商务中的功能是实现商品的空间转移.是将商品送达客户手中,完成整个交易的根本保证.因此,完善的物流体系将大大缩短商品到达客户手中的时间,同时减少商品运输途中的效率,较少损失金额.物流发展更完善了,势必将吸引更多的商家和消费者走进电子商务的大军,进而促进电子商务的进一步发展.
物流在电子商务的发展中有着举足轻重的地位,物流的发展促进着电子商务的发展.反过来,电子商务发展的同时对物流的发展也提出了更高的要求,促进了物流技术的发展.他们两者相辅相成.
参考文献：
[1]方美琪.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社,1999.
[2]董铁.电子商务的分类、流程和应用[J].市场与电脑,2003.
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